A Teoria do Dois Fatos de HERBERG

Capítulo 1

Origens do estudo

Este é um livro sobre pessoas no trabalho.  Mais precisamente, é sobre as suas atitudes em relação aos seus empregos. O trabalho é uma das coisas mais absorventes de que os homens podem pensar e falar.  Preenche a maior parte do dia de vigília para a maioria de nós.  Para os afortunados, é a fonte de grandes satisfações; para muitos outros, é a causa do luto.

As pessoas falam do trabalho de muitas maneiras. Os homens que trabalham juntos na oficina de centrifugação falam interminavelmente.Por vezes, isto é fofoca sobre personalidades e condições.  "Jim não consegue lidar com a sua promoção, e se ele não tiver cuidado, derrapará até ao fim".  "Sam é o homem a quem ir, se quiser contornar toda a burocracia".  "O ar condicionado não funcionou hoje; estava quente como o fogo".  "É melhor prestarem alguma atenção à segurança por aqui ou em breve alguém vai ser morto".

Por vezes é o rico intercâmbio de experiências e o exame de problemas de interesse mútuo. Como é que se trabalha para um homem que não pode delegar? Como podemos reduzir o absentismo quando a força de trabalho é composta por mulheres que auferem salários secundários?  Pensa realmente que elas vão colocar em controlos automáticos e pôr todos os empregos em risco?

Quando as pessoas que se conhecem bem e se veem muitas vezes falam do seu trabalho, os sentimentos sobre o trabalho como um todo saem tangencialmente.  Não temos de dizer aos nossos amigos se somos felizes ou infelizes; a natureza dos nossos sentimentos emerge da confusão de detalhes.  Pode ser inferido a partir do quadro composto de anedotas, comentários passageiros, e tons de sentimento.

A pergunta simples "Como gostas do teu trabalho?" é feita diretamente quando se é velho amigo encontram-se depois de uma longa separação.  Depois as pessoas param e pesam as circunstâncias, as exigências de franqueza, e a necessidade de acrescentar mais valias e menos valias para chegar a uma avaliação total. Um homem poderia dizer,sim, de um modo geral, gosto do que estou a fazer.  Ensinar a escola não é uma má maneira de ganhar a vida. se lhe chamamos ganhar a vida.  Gosto da excitação de ver as crianças crescerem; pelo menos, as que o fazem. Gosto de saber o que vou fazer daqui a quinze anos, embora lamente o pouco que vou ganhar.

Outro poderia dizer, eu consigo. O trabalho é fácil; os homens com quem trabalho são um grupo simpático.  Não vou a lado nenhum, mas tenho pelo menos doze anos de antiguidade, e no ano passado, quando a produção desceu para 6%, deixaram trinta e cinco homens ir para o meu departamento, mas mantiveram-me ligado. Costumava pensar que não havia nada para viver se não se pudesse acreditar que um dia se faria algo de si mesmo. Agora não. Eu fico com os meus pontapés fora do meu barco.

Ou pior ainda, sinto-me asfixiado. A cabeça da secção está sempre a olhar por cima do meu ombro.  Não me posso virar, mas ele está a apanhar falhas.  Tive cinco desenhos rejeitados no mês passado, e sei que outros homens se safam com muito menos.  É esta recessão e não me posso mexer agora.  Mas quando as coisas se recompuserem, estarei fora em pouco tempo. Entretanto, eu não me nocauteio.  Faço um trabalho adequado, mas não se pode pôr o coração nisto quando se sabe que se está apenas à espera de uma oportunidade para sair.

É a esposa, no entanto, que é preenchida sobre os detalhes destas avaliações gerais das atitudes profissionais.  Ela ouve falar do que aconteceu no escritório. Estava a fazer uma chamada de longa distância vital, apesar de ser contra os regulamentos. A divisão tem muito pouco pessoal e eu fiz a chamada num esforço desesperado para me envolver no trabalho.  O meu chefe apanhou-me e arrancou-me o telefone da mão.  Fui provocado até ao ponto em que tive de me afastar.  Todo o dia encontrei-o difícil de concentrar; a minha tensão arterial está alta e estou tão nervosa. A primeira oportunidade que tenho é a partir.

Ou mais cronicamente, só me foram atribuídas mesas e braços laterais para desenhar desde que mostrei que os posso fazer de forma satisfatória.  Não tenho oportunidade de mostrar o que posso realmente fazer e não tenho oportunidades de aprender.  Não sou mais do que um número para a empresa que me toma por garantido. O meu trabalho tornou-se desleixado e estão a chegar os trocos.

Uma esposa mais afortunada encontra o seu marido a regressar a casa após um dia de baixa por doença com melhor aspecto do que o tem visto durante anos.Sabe que a empresa está agora a fazer despedimentos pesados.  Quando cheguei esta manhã, o engenheiro-chefe perguntou-me se tinha estado à procura de outro emprego enquanto estive fora.  Ele disse: "Nunca vás à procura de um emprego; II despedirá todos os homens antes de eu te deixar ir. Lidas com cinco vezes mais do que qualquer outro homem neste departamento". Detestei deixar o escritório hoje.

Esta é a matéria-prima da experiência, o material das atitudes de trabalho. O cientista que deseja estudar os sentimentos das pessoas sobre o seu trabalho tem de fazer mais do que recolher experiências.  A sua investigação deve concentrar-se em questões específicas.  Três perguntas simples estão implícitas nas histórias com as quais abrimos este capítulo.  A primeira delas é como se pode especificar a atitude de qualquer indivíduo em relação ao seu trabalho? A segunda é: o que leva a estas atitudes? A terceira é, quais são as consequências destas atitudes?

Uma preliminar essencial para uma nova abordagem ao estudo das atitudes em relação ao emprego foi detalhada conhecimento do que tinha sido feito e pensado neste campo. Felizmente, já tínhamos realizado anteriormente um inquérito intensivo, cujos resultados estavam à nossa disposição (23). Esta secção tenta resumir brevemente apenas os aspectos da literatura que são relevantes para a concepção do estudo que realizámos.  Também traça os passos que levaram a uma formulação da abordagem utilizada neste estudo.

A Medição das Atitudes de Trabalho

Há uma grande variedade de medidas de atitudes laborais. Basicamente, porém, a identificação das atitudes no trabalho tem sido feita de três maneiras.  Na primeira delas o trabalhador é convidado a expressar diretamente a sua "satisfação no trabalho", respondendo a perguntas que investigam a sua atitude geral em relação ao seu trabalho, quer ele goste ou não goste dele. Um bom exemplo é o trabalho de Hop pock (25). A principal utilidade desta abordagem está na investigação das variáveis demográficas. Assim, pode-se, de uma forma simples, comparar a moral ou a satisfação profissional de trabalhadores com idades diferentes. sexo, nível educacional, classe social, carácter ocupacional, ou posição numa hierarquia.