ATPS FERNANDO

FACULDADE ANHANGUERA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 1º A NOTURNO

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ATPS

PET GLAMOUR

NOME RA

Marcelo Martins Bezerra 6661402021

Marcelo Castilho Gonçalves 6247225582

Renato Cabral da Silva 6601404955

Roberto A Neri 6661410847

Sergio José da Silva 6659389602

Osasco, Maio 2013

Relatório de ATPS Comportamento Organizacional

Caso: PET GLAMOUR

Etapa: 1

O Pet Shop Pet Glamour surgiu do sonho de dois irmãos de terem o próprio negócio. Na escolha do nicho de mercado levou em conta o fato de ambos gostarem de bichos de estimação.

João Maria Lourenzão formou se em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba Lourenzão sempre trabalhou como cabeleireira em grandes salões de beleza. Para realizar o sonho, eles pegaram empréstimo no banco e abriram o Pet Shop.

João assumiu toda a administração da empresa, enquanto Alba se responsabilizou pelo banho e tosa. Além dos dois sócios, a empresa conta com mais cinco funcionários:•.

• Gerente da loja: Rui Leme

• Vendedoras: Leila Xavier e Elaine Vérner

• Banho: Anita T. Jordão e Léa J. Jordão

• Tosa: Éder Seles

No quadro de componentes da Pet Glamour, há uma personagem identificada como Iara Santos, que não foi citada no organograma da empresa. É uma incógnita no case.

Baseado nos problemas da pet shop, identificamos os traços das diversas personalidades da empresa seguindo o conceito da Teoria dos Big Five (cinco fatores utilizados por diversos pesquisadores no campo organizacional), como segue no quadro abaixo:

Traços

de

Personalidade proposto pela teoria dos Big Five Extroversão A pessoa é gregária, assertiva e sociável (por oposição à reservada, tímida e calada).

Agradabilidade A pessoa é cooperativa, “quente” e agradável (e não fria, desagradável, antagônica)

Consciência A pessoa é trabalhadora, organizada, confiável (e não preguiçosa desorganizada e não confiável).

Estabilidade Emocional A pessoa é calma, autoconfiante (por oposição a ansiosa, depressiva).

Abertura as Novas Experiência A pessoa é criativa, curiosa, culta (por oposição a pratica, “terra a terra”, com poucos interesses).

 João Maria Louranzão – Sócio – Administração Geral

Características do personagem = Apesar de ser o administrador geral da pet, usa seu tempo somente com o trabalho burocrático, falta talento para delegar funções, desenvolve mais a função operacional em sua administração, não administra bem o seu tempo, o que vem causando o encolhimento da empresa. Sua qualidade mais expressiva é se trabalhador.

Traço de personalidade identificado= Consciência

 Alba Lourenzão - Sócia - Responsável pelo Setor Banho e Tosa

Características do personagem = Para essa personagem, a pet é apenas o grupo a qual é responsável, o setor de banho e tosa. Não exerce liderança sobre sua equipe, pois não é respeitada pelas pessoas do grupo, que usam o nome da mesma para tomarem atitudes sem mesmo consultá-la. Não coopera com a administração, deixando a encargo do sócio, reclama, porém é apática. Não toma nenhuma decisão, mesmo sabendo que o faturamento da empresa vem caindo. Reclama mas é omissa quanto a sua responsabilidade, demonstra uma personalidade muito calma.

Traço da personalidade identificado = Estabilidade Emocional.

 Rui Leme - Gerente da Loja

Características do personagem = Esse funcionário só tem o título de gerente, não exerce a função. Falta-lhe atitude, voz ativa, segurança e controle da situação. Conhece as regras, sabe que não estão sendo seguida e nada faz para que sejam cumpridas. É desorganizado e não confiável. Muito calmo.

Traço da personalidade identificado = Estabilidade Emocional.

 Elaine Verner e Leila Xavier – Vendedoras

Características das personagens = Segundo relatado no case elas são autoconfiante, pois faltam ao trabalho e chegam atrasadas com muita frequência. O indivíduo tem que confiar muito em si, para ter a garantia de que agindo dessa forma não será demitida. Bem que se analisarmos o ambiente em que labutam, não será tomada nenhuma atitude em relação ao comportamento das mesmas.

Traço da personalidade identificado: Estabilidade emocional.

 Anita T. Jordão e Léa J. Jordão – Banho

Características das personagens = Conforme observamos nos problemas citados no caso, essas funcionárias são displicentes, não respeitam os superiores hierárquicos, abusam da confiança da responsável pelo setor, usando o nome da mesma para burlar normas da empresa. Pelo fato de pegarem sempre os produtos, a ponto de fazer a gerência perder o controle, sugere que as mesmas sejam trabalhadoras, cooperam entre si e esforçam se para se der bem no ambiente onde estão inseridas (de certa forma são sociáveis).

Traço da personalidade identificado = Extroversão.

 Éder Seles – Tosa

Características do personagem = Além de possuir os mesmos problemas das funcionárias do banho, como a falta de respeito com seus superiores, abuso da confiança do responsável pelo setor, etc... Esse indivíduo não respeita as colegas