Comportamento Individual

Definindo e classificando grupos: PET Glamour:

2.1: Como os funcionários se agrupam dentro da empresa?

R: Os funcionários se agrupam num primeiro momento em grupos formais, depois em grupos de interesse para melhorarem suas posições dentro da empresa e posteriormente, em grupos de amizade, tendo em vista suas afinidades ou desavenças com os outros colaboradores.

2.2: Como são os agrupamentos formais e informais?

GRUPOS FORMAIS

Grupo de comando: Composto pela alta diretoria, sendo Alba e João Maria Lourenzão, auxiliados por Rui, que é gerente da loja;

Grupo de tarefas – operacional: A equipe de banho, sendo Anita, Léa e Iara, auxiliadas por Éder, da tosa;

Grupo de tarefas – vendas: A equipe de Elaine e Leila.

GRUPOS INFORMAIS:

Grupo de interesse 1: Alba (diretoria); Anita, Léa e Iara (banho) e Éder (tosa). A meta principal dos integrantes do grupo é fazer um bom trabalho para receber reconhecimento individual e aumentar as vendas da empresa;

Grupo de interesse 2: João Maria (diretoria) e Rui (gerência). Ambos concordam que a administração da empresa é inadequada e querem implantar novos modelos de gestão, mais eficazes contra a desorganização dos setores em geral.

Grupo de interesse 3: Elaine e Leila (vendas). Acham que a fonte do problema na queda do faturamento da empresa não está em seu desempenho, mas nos outros setores. Sobretudo, no grupo operacional, por terem o apoio total de Alba para fazerem o que quiserem sem passar pela supervisão de Rui ou pela aprovação de João.

2.3: Quais são os conflitos mais comuns?

A equipe de Banho sente-se constrangida pelos atos extravagantes de Éder (tosa); Isso deixa Anita, Léa e Iara desmotivadas; Éder por sua vez, acha que seu trabalho merece muito mais reconhecimento do que o de suas colegas;

Alba ataca a João (ambos da diretoria) dizendo que ele não é capaz de gerenciar a empresa; João pensa que Alba poderia se responsabilizar mais por outras áreas, não administrando somente o seu grupo (operacional banho/tosa);

Elaine e Leila (operacional vendas) sentem-se desrespeitadas por não terem as mesmas regalias dispensadas ao setor operacional banho/tosa pela diretoria. Em resposta a isso, faltam muitas vezes, descomprometem-se com as metas da empresa e prejudicam seu setor.

Problemas de comportamento detectados:

O setor de Banho está se sentindo desmotivado perante a desvalorização de seu trabalho por Éder, da tosa, e vivem fazendo intrigas;

Éder pensa que somente seu trabalho merece reconhecimento e critica o desempenho das colegas;

O setor de vendas está sendo prejudicado pelo alto índice de absenteísmo das vendedoras;

A gerente não tem voz de comando, se retrai e reclama de não conseguir manter o controle dos setores;

Os diretores brigam entre si por achar que a queda no faturamento da empresa se deve a falta de administração adequada, em decorrência disso deixam de pensar como líderes e perdem de vista uma gestão promissora;

PET Glamour: Eficiência, Eficácia e Efetividade

Eficiência: Em seu serviço operacional a Pet Glamour tem um nível satisfatório apesar das reclamações internas. A equipe de banho e tosa faz bem seu trabalho, e é reconhecida pelos clientes da empresa, que levam suas indicações para outras pessoas em curto período de tempo; A gestão está com níveis baixos de eficiência, já que o gerente não consegue controlar os produtos que são usados pelo setor de banho, ou mesmo reduzir o absenteísmo das vendedoras; O setor de vendas está com o nível mais baixo de desempenho: com as faltas e atestados, os clientes são tratados com descaso, fazendo assim reduzir suas vendas ou não serem recomendados por seus serviços.

Eficácia: A gestão está distante do que seria um resultado considerável bom para a organização. De um lado, há um diretor sobrecarregado, que não consegue dar andamento às coisas que começa por sempre aparecer algo que exija sua intervenção. Em decorrência disso não é alcançada a eficácia esperada tanto de suas tarefas quanto dos outros setores; Se o setor operacional age bem às suas pretensões, ainda que não siga todo o procedimento como deveria, o setor de vendas deixa a desejar, sem dar o feedback necessário aos clientes.

Efetividade: A situação atual da organização compromete sua eficácia em níveis muito grandes. Com a desorganização geral e a falta de comprometimento dos clientes internos, a Pet Glamour que anda com algum nível de Eficiência considerável, que logo é posto a perder pela eficiência quase nula, que não deixa espaço para a efetividade. É preciso reestruturar todos os setores em exceção, urgentemente.