PROCESSOS NÃO FABRICADOS

OS PROCESSOS NÃO FABRIS NAS

EMPRESAS

A intensa utilização do conceito de processo na

modernização das empresas provavelmente tem origem

na tentativa de aplicação no ambiente de escrit

ório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que

foram desenvolvidas para o ambiente industrial (Gon-

çalves, 1990).

Os processos na área fabril são fáceis de se

observar, tanto nos períodos de bom funcionamento

como na ocorrência de problemas. O desperdício e o

retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo

do material é tão importante que os equipamentos

e equipes de trabalho são dispostos

ao longo dele. Toda uma ciência de aperfei-

çoamento dos processos industriais foi desenvolvida

ao longo de décadas, chegando,

inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho

nos escritórios.

Atualmente, no entanto, o trabalho nos escrit

órios segue um fluxo conduzido pelos cabos

da rede informatizada, e o deslocamento

do trabalho não é tão facilmente observável.

Muitas vezes, o funcionamento das empresas

exige a organização de processos provis

órios, de duração limitada. Geralmente, esses

processos provisórios são horizontais, embora alguns

times horizontais sejam bastante duradouros, especialmente

aqueles ligados a atendimento de pedidos,

treinamento de pessoal-chave, geração de novos

negócios e inovação (Lipnack e Stamps, 1997).

Olhando de outra maneira, os processos empresariais

são atividades coordenadas que envolvem pessoas,

procedimentos e tecnologia. Na verdade, os processos

em geral, e em particular, de negócio representam

uma nova abordagem à coordenação de atividades

ao longo da empresa (Malhorta, 1998). Pensar

nos processos em termos de coordenação em vez de

fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou

produtos, como tem sido a abordagem predominante

na reengenharia e no TQM (Total Quality

Management) (Keen, 1997), é importante para poder

identificar e tratar processos não industriais como

importantes ativos de negócio e para poder analisar

qualquer tipo de processo.