Ética Profissional

1) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

SAMPAIO: Entendo que Sampaio quer dizer que bastam duas pessoas para já haver uma relação. Podendo ser de forma física, através de mímica ou verbal.

MINICCUCI: Se aprofundou um pouco mais no seu conceito, estendendo estas relações não somente a duas pessoas, mas também a grupos e organizações.

LIMA: No meu entender Lima foi mais amplo, citando várias atividades, Comércio, Indústria, Administração Pública, Esportes e Escolas.

2) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

Partindo do principio que estamos lidando com outra pessoa, o que já caracteriza uma relação. Quanto melhor nos conhecermos, mais enriquecidos estaremos para nos relacionarmos com as outras pessoas.

Ex. Se estou feliz, vou transmitir essa felicidade. Se estou segura do meu trabalho vou passar esta segurança para o meu cliente.

3) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um

deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

1) FALAR: É o mais importante para o Corretor.

2) SORRIR: Sorrir enquanto fala com uma pessoa é um convite para uma conversa agradável e harmoniosa.

3) SABER O NOME: Falar com uma pessoa citando o seu nome, faz a pessoa se sentir importante e especial.

4) SER AMIGO E PRESTATIVO: Com certeza vai nos dar um retorno gratificante.

5) SER CORDIAL: Ser cordial e ter prazer no que se esta fazendo vai transparecer aos olhos do cliente.

6) INTERESSAR-SE: Demonstrar interesse de forma expontânea, sem exageros. Nosso cliente vai se sentir respeitado.

7) SER GENEROSO EM ELOGIOS: Uma palavra agradável, um elogio para as pessoas que estão nosso redor, torna o nosso dia e das pessoas sempre mais feliz.

8) SABER CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS: Mesmo achando que se tem razão, ouvir o outro lado é sempre uma questão de generosidade e sabedoria.

9) PREOCUPAR-SE com a opinião das outras pessoas, nos permitirá sempre termos alguma coisa a aprender com as pessoas que nos cercam, cabe a nós ter o discernimento para saber ouvir.

10) PROCURE ter dedicação nas tarefas que nos são confiadas e fazer com zelo nos fará pessoas e profissionais com visão diferenciada da vida e das pessoas.

4) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

O ser humano não é uma ilha e para um relacionamento precisa apenas de mais uma pessoa e o bom senso de ambos para uma relação saudável.

5) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?

Eu tinha uma visão equivocada do Corretor.

Pensava que precisava apenas conhecer e mostrar o imóvel para o cliente.

Constatei o equivoco quando iniciei o curso.

Meu objetivo é ter conhecimento, seguir os dez mandamentos e fazer a diferença como profissional.

6) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo:?

Codificador

A Mensagem

Canal

Decodificador

Receptor da Comunicação

7) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

Emissor: Emite, codifica a mensagem. Emissor tem a responsabilidade de ser claro e objetivo no que quer passar.

Receptor: Recebe, decodifica a mensagem.

O Receptor tem que ter o conhecimento e o discernimento de entender o que o emissor quer e em caso de dúvida ter a humildade de pedir esclarecimentos.

Canal: Este caminho que é a transmissão da mensagem deve ser clara para não gerar erros futuros.

Mensagem: A Mensagem tem que estar esclarecida para ser compreendida e termos uma conclusão positiva.

8) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

É imperativo para uma boa comunicação que o que seja transmitido chegue ao receptor com clareza. Para que não já uma distorção dos fatos.

9) Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.

COMUNICAÇÕES ORAIS: É muito importante se comunicar na forma oral, pois o profissional tem ser claro e objetivo.

COMUNICAÇÕES ESCRITA: Todo profissional deve ser disciplinado e organização, e isto na comunicação escrita é muito importante.

COMUNICAÇÕES VERBAIS: Todos falamos por sinais e o profissional que ter uma atenção com relação ao que seu olhar, seus gestos estão dizendo.

10) O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.

Podemos entender como barreiras nas comunicações as limitações de ordem profissional.

Ex.: A incapacidade dos interlocutores para abordar determinados temas considerados por demais ameaçadores.

Barreiras nas comunicações

Opiniões e atitudes

Egocentrismo ou competição

Percepção

Frustração

11)“Qualquer