Aula Tema 7

ATIVIDADE COLABORATIVA AULA TEMA 7

Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

NOME: CECILIA GARCIA CASTRO FRANCISCO

RA: 1299865544 3º SEMESTRE

SOROCABA

2013

]Introdução:

Temos como objetivo neste trabalho conceitos sobre o 6 Sigma, quem foi o criado, como surgiu e qual foi a primeira empresa a implementar essa ferramenta de gestão, e qual sua importância para a empresa para atingir o objetivo. Analisaremos também o BSC (Balanced Scorecard) seus conceitos e como ele é importante dentro da empresa, juntos o SS e BSC podemos resolver e facilitar o processo dentro da empresa tornando-a mais eficiente e eficaz.

Ferramentas de Gestão: Seis Sigmas e Balanced Scorecard (BSC)

Seis Sigmas; Tem como maior estratégia a melhoraria de resultados, algumas empresas adotaram o seis sigmas como melhoria continua, podendo ser utilizada e aplicada a empresas de todos os tamanhos nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital publico ou privado.

BSC; foi criado por Robert Kaplan; É uma ferramenta utilizada pelas organizações a planejar e entender sua estratégia de forma balanceada, não se limitando somente a definição de objetivos, metas e estratégicas única e exclusivamente financeiras,

SISTEMA BALANCED SCORECARD

Os seus benefícios são vários:

É um sistema de planejamento estratégico

Tem como melhoria a comunicação, tanto interna quanto externa.

Ênfase na estratégia e nos resultados da organização.

Proporciona feedback estratégico e aprendizado.

Interagem o planejamento estratégico com a gestão.

Conduz a execução da estratégia.

Esclarece a estratégica a operacionaliza.

Identifica e alinha as iniciativas estratégicas.

Proporciona um relacionamento entre orçamento com a estratégia.

Conduz revisões periódicas do desempenho estratégico para aprendizado e aprimoramento estratégico.

Reduz a grande quantidade de informação dos processos da empresa focando em informações essenciais.

O processo de Seis Sigma e BSC

O processo de Seis Sigma e sobre como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à Gestão Estratégica e à Gestão pela Qualidade. O Programa Seis Sigma iniciou na empresa Motorola na década de 80 e, hoje em dia, é aplicado em todos os tipos de processos de negócios quanto em processos de manufatura, revolucionando o ambiente empresarial devido à quantidade de ferramentas utilizadas. Seis Sigma é um conjunto de ferramentas e técnicas baseadas em fatos e orientadas a ajudar um negócio a proporcionar benefícios financeiros por meio de melhorias contínuas. O Seis Sigma se baseia em mensurações, onde o principal meio utilizado é a estatística que auxiliar na tomada de decisão, e seu objetivo é aumentar o nível de qualidade dos processos até atingirem o nível, o que significa ter uma margem de apenas três erros em um milhão de vezes que se executa uma tarefa.

No topo da metodologia está o modelo DMAIC (definir, medir, analisar, implementar melhorias, controlar) para processos que estejam abaixo do padrão e precisa de melhoria. O processo DMADV (definir, medir, analisar, desenvolver, verificar) é um sistema de melhoria usado para desenvolvimento de novos processos ou produtos em níveis de qualidade. Pode ser empregado também se um processo existente necessita mais que somente uma melhoria continua

As informações são coletadas em forma de analise preliminar para definir o problema, e logo utiliza-se essas informações para transformar em solução . Essas informações por métodos estáticos devem sempre ser utilizado para aumentar a eficiência. O objetivo do programa é reduzir a variabilidade em relação ao padrão e obter um maior controle dos resultados. Nesse novo paradigma muitas empresas encontram dificuldade em relacionar técnicas de gestão a ferramentas de qualidade e melhoria contínua utilizadas.

Estudos apontam o BSC como uma ferramenta útil e adaptável a essa realidade. Relatos da própria FNQ mostram que empresas que utilizam BSC tendem a ter maior pontuação no PNQ. Vencedoras do premio em 2008 foi o caso da Suzano Papel e Celulose e da CPFL Paulista. Utilizando 100% BSC como ferramenta de gestão em suas estratégias a AES Eletropaulo, Brasal Refrigerantes, Grupo CPFL Energia, Volvo Caminhões e CPF Piratininga foram vencedoras do PNQ em 2009.

Kaplan diz metaforicamente que a relação entre qualidade e BSC, o lugar para se pescar é ditado pelo BSC e a ferramenta depende da qualidade e melhoria contínua. Assim mostrando que não existe confronto e sim uma complementação.

É importante diferenciar a aplicação dessas ferramentas. O BSC, por exemplo, é usado na gestão da estratégia á médio ou longo prazo. Agora as ferramentas relacionadas à melhoria contínua são utilizadas para gestão das rotinas ou do dia-a-dia. Esse é o ponto que estes modelos têm conexão entre si. O BSC utilizando os resultados dos processos para tomar decisões de cunho estratégico e os processos utilizando o BSC para entender onde devem focar seus esforços para entregar a proposta de valor para o cliente.

UM CASO DE SUCESSO

APLICAÇAÕ DA FERRAMENTA SEIS SIGMAS NA EMPRESA MOTOROLA.

Em 1987, profissionais da Motorola após estudos sobre os conceitos Seis Sigmas ditado por Deming que visa a viabilidade dos processos de

produção, com o objetivo a melhora no desempenho por meio de analise das variações. Iniciativas reconhecidas pela direção da Motorola,