Ava Anhanguera

1. INTRODUÇÃO: Gestão do conhecimento – Uma nova era

O processo de globalização e o advento de novas tecnologias de informação, em

especial a revolução da Internet, vêm provocando consideráveis transformações nas

organizações e, paradoxalmente, todo esse movimento que tem favorecido a grandiosos

progressos, tem contribuído, também, para igualar as empresas em termos de oportunidade e

abrangência. Surge, em conseqüência, um novo diferencial competitivo: o conhecimento.

A importância do conhecimento não é uma descoberta recente. Há muito esse conceito

reflete a idéia de poder. Entretanto, somente nas últimas décadas, as organizações

descobriram que a capacidade de gerar e utilizar conhecimento dentro da organização é

elemento básico capaz de criar competências e identidades específicas, proporcionando,

portanto, diferenciais competitivos e crescimento econômico.

Dessa forma, o conhecimento é, atualmente, fator fundamental em qualquer tipo de

organização, pública ou privada. Para que haja reconhecimento e proveito, entretanto, deve-se

destacar, particularmente, a cultura organizacional e social dominantes, bem como a

importância de um sistema de tecnologia de informação compatível com essa cultura.

É importante mencionar, ainda, que, de acordo com Cavalcanti, Marcos at al (2001:

27), países em desenvolvimento, como o Brasil, concentram suas atividades na

industrialização tradicional, baseando sua competitividade na exploração de recursos naturais

esgotáveis, enquanto que países ricos caminham no sentido de domínio da economia do

conhecimento aumentando, assim, a distância que divide os dois mundos. Para uma melhor

compreensão dessa diferença, basta comparar entre as três leis básicas da economia

capitalista, predominantes da sociedade industrial, quais sejam: a utilização da matéria-prima,

as relações de mercado e o custo do produto, e a aplicação desses fatores no contexto

econômico da sociedade do conhecimento.

No primeiro caso, considerando a sociedade industrial, quanto mais uma determinada

matéria-prima é consumida menor será sua quantidade na natureza. Nada mais previsível uma

vez que se trata de recurso limitado. Na sociedade do conhecimento, ao contrário, quanto mais

se extrai o conhecimento necessário para produzir algo, essa “matéria-prima” aumenta ao

invés de reduzir, tendo em vista o natural processo de