Ava Atividade 1 - Ava

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Graduação / GRAGRC_20142 / Questionários / Tentativa 1

O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 9/10/2014

Orientações

Fórum Geral

Fórum de Notícias

Protocolo de Envio

Aula-tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou

Por onde começar

Resumo

Web Aula

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Saiba Mais

Aula-tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Aula-tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM)

Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

Aula-tema 06: Integrando e Capacitando os Colaboradores para o CRM e o Marketing de Relacionamento

Aula-tema 07: Aumentando a Longevidade do Relacionamento com Clientes e Parceiros Comerciais

Aula-tema 08: O Valor do Cliente e as Tendências para o Novo Gestor

Atividade Colaborativa

Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1

Question 1

Notas: 1

Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.

Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.

Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.

Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.

Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

Escolher uma resposta.

a. II e V.

b. III, IV e V.

c. I, II, III e IV.

d. I, II, III e V.

e. II, III e IV.

Question 2

Notas: 1

Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável