Ciencias Contabeis

1 - ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA DENTRO DA EMPRESA

1.1 - Sistematização da empresa no mundo

É visível o crescimento e o desenvolvimento das empresas no mundo em que vivemos hoje. As oportunidades são cada vez maiores, porém, as exigências para manter-se competitivo também. As empresas necessitam cada vez mais aprimorar e melhorar sua performance, com o objetivo de garantir a qualidade e o crescimento em seu mercado de atuação.

Nesta fase do estágio supervisionado, procurou-se desenvolver o trabalho de forma a agregar a empresa, por meio das observações feitas, algumas sugestões de melhoria de processos.

Em minhas visitas a empresa Escritório Joia S/S Ltda, localizada na área central da cidade de Parapuã, estado de São Paulo, de propriedade do senhor Ideval Gentil Esteves, juntamente com um sócio, o senhor José Nivaldo Duarte, procurei dar mais ênfase ao processo de atendimento ao cliente.

Para começar, verifiquei os procedimentos adotados pela empresa para a contratação dos profissionais que trabalham diretamente com o cliente, em termos das principais exigências feitas, identificando pontos fortes e pontos fracos, e propondo melhorias.

Por fim, foi realizada uma observação do espaço físico disponível para o atendimento desses clientes.

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1.2 - Compreendendo os conceitos e abordagens para a melhoria contínua

Inicialmente é importante apresentar um conceito para melhoria contínua; para isso, foi escolhida a definição utilizada por Caffyn e Bessant (1996), por ser simples e ao mesmo tempo representar todo o seu escopo: “melhoria contínua é um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. Com o avanço tecnológico é necessário que as empresas se preparem cada vez mais, colocando-se sempre adiante para não perder sua posição no mercado.

Ainda segundo os mesmos autores, por constituir-se num conceito simples, de fácil entendimento e de baixo nível de investimento, a melhoria contínua tem se consagrado como uma das formas mais eficientes de elevar a competitividade da empresa.

1.3 - Considerando o relacionamento interpessoal no âmbito da empresa

Pela busca da permanência no mercado, especialmente por meio de uma boa relação com clientes e demais colaboradores, justifica-se a importância de uma pesquisa de mercado periódica acerca da atuação da empresa, para saber o grau de satisfação dos clientes; bem como a importância da realização frequente de reuniões entre todos os funcionários, para promover uma discussão em grupo, para que cada um exponha as suas ideias e experiências junto à empresa, pois cada um tem sua própria visão sobre os aspectos que abrangem o seu funcionamento, e às vezes por estarmos envolvidos numa determinada situação não conseguimos enxergar o problema de fato e encontrar soluções para o mesmo. Tais

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procedimentos proporcionam soluções para os problemas existentes na empresa, fazendo com que ela supere a cada etapa de sua existência os pontos fracos que podem inviabilizar o negócio no curto e no longo prazo.

1.4 - Acompanhamento tecnológico

Outro ponto importante é estar sempre atento as inovações na área de tecnologia da informação, que cada vez mais avança na questão de versatilidade e rapidez, procurando soluções simples e de fácil acesso, para não permitir que a empresa se acomode a processos obsoletos e funcione melhor com processos de mudanças que trazem melhorias e eficiência.

1.5 - Quanto à disposição do espaço físico destinado ao atendimento da clientela

Por fim, gostaria de ater as atenções no que diz respeito ao espaço físico destinado ao atendimento dos clientes, que deveria ser mais amplo, visto que as mesas ficam muito próximas umas das outras, e ainda há falta de uma sala reservada, uma vez que às vezes se fazem necessárias reuniões particulares, deixando o cliente constrangido ao expor determinados assuntos em virtude de estar na presença de estranhos.

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2 – Como a contabilidade influencia direta e indiretamente os segmentos da empresa, no perfil do cliente

O perfil dos clientes que buscam serviços contábeis mudou muito nos últimos anos, uma vez que estes estão muito mais informados e instruídos quanto às suas necessidades.

O acesso à internet facilita a obtenção de informações detalhadas sobre quaisquer assuntos, fazendo com que o cliente possa se integrar mais e melhor sobre a qualidade e os serviços que lhes são prestados.

2.1 – Quanto à apresentação do cartão de visitas e sua devida importância

O cartão de visitas é a maneira mais simples e prática de se apresentar a um cliente a imagem de uma empresa. Ele deve oferecer todas as informações necessárias,