Empresa - para manutenção do Edifício JNF

ANDRADINA

27/11/2013

1 – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Empresa – JNF Serviços da Manutenção Predial

A empresa detectou e solucionou alguns problemas ocorridos no novo sistema, usando um sistema inteligente com câmeras de segurança eletrônico, para que o cliente sinta-se seguro e tenha a certeza de que adquiriu um produto de qualidade.

O novo sistema se baseia na imagem armazenada, que reproduz a realidade através da imagem exatamente como ocorreu, o que facilita uma possível rápida tomada de decisão. Este sistema foi desenvolvido pensando na segurança de sua casa, empresa, escola, edifícios dentre outros móveis que necessitem de segurança com fácil portabilidade, qualidade e um rápido retorno.

A empresa JNF está ganhando seu espaço no mercado com a técnica da imagem como modo de segurança, já que a necessidade de obter dados precisos sobre os fatos ocorridos quando ninguém está presente aumenta gradativamente, já que antes o mercado de segurança era voltado apenas para o sistema de alarmes.

SERVIÇOS

A empresa oferece assistência técnica de imediato assim que contatada pelo cliente (não importante se ele já possui nossos produtos ou se deseja apenas um orçamento); sempre focada em estar disponível e oferecer qualidade nas imagens do sistema de câmeras.

Após o primeiro contato, o cliente não terá dúvidas em consultar-nos novamente, pois a empresa analisa criteriosamente o local que necessita do sistema, fornecendo dados precisos sobre os pontos críticos do local, condições climáticas e iluminação necessários para uma boa qualidade da imagem e do funcionamento correto dos equipamentos eletrônicos. Assim que o sistema for implantado será realizado um treinamento (teste) e o acompanhamento do desempenho do sistema, resultando em procedimentos corretivos se necessário.

MISSÃO

A JNF tem como prioridade excelência no atendimento (rápido, preciso e de qualidade), pois tem o cliente como maior patrimônio frisando seu conforto, qualidade de vida e segurança, para sempre atender às suas necessidades e melhorado no que for preciso para acompanhar cada caso.

VISÃO

A JNF trabalha para ser sempre a primeira opção em serviços de câmeras de segurança eletrônica do mercado, qualificando a tecnologia e trabalhando para reduzir ocorrências, mantendo uma parceria de confianças e amizade com seus clientes.

PRODUTO

Os produtos JNF se baseiam em instalação e Manutenção de Sistemas de Segurança Eletrônica – Atendimento ao cliente em sistemas de segurança.

Pensou em Conforto, Qualidade, e Rápida Ação. Pensou JNF Serviços.

SEGMENTO EMPRESA – ÁREA DE ATUAÇÃO

A JNF atua a grande São Paulo e região do interior paulista, trabalha com projeção e instalação de serviços de segurança, mantendo em perfeito funcionamento seus sistemas de vídeo – (segurança eletrônicos) mais conhecidos como CFTV – Circuito Fechado de TV.

LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: JNF Serviços de Manutenção Predial LTDA.

Nome Fantasia: CIASEGBRASIL

Endereço: Rua Marechal Deodoro, 1654 Jardim Vila Rica – CEP 16900 – 005 São Paulo

Telefone: (0xx11) 2554 – 5118

QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA

Cargo Salário Quantidade

Instalador R$ 800,00 20

Técnico em Informática R$ 1.200,00 6

Recepcionista R$ 710,00 3

Administrativo R$ 850,00 7

Vendedor Telemarketing R$ 632,00 22

Vendedor Externo R$ 900,00 + comissão 25

2 – DIAGNÓSTICO

Gestores

Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe?

R: Novos métodos de vendas.

Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores?

R: Conseguir com que o cliente confie seus dados através do telefone e manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.

Que tipo de capacitação técnica poderia ser oferecido a eles? Como é a relação interpessoal de sua equipe?

R: Poderiam ser utilizado treinamento de abordagem, para um atendimento eficaz e capacitação dos mesmos. A respeito do relacionamento interpessoal entre os funcionários, devido ser todos adolescentes entre 16 e 19 anos, existe uma boa comunicação entre eles o que torna o ambiente descontraído e de fácil convívio.

Funcionários

Você se sente completamente capacitado para realizar as tarefas que lhe são delegadas? Por quê?

R: Sim, me sinto capacitado, pois cumpro as metas e consigo fazer com que meus liderados sigam as tarefas dadas de forma espontânea, motivando – os através de meu espírito de liderança.

Que tipo de cursos ou treinamentos você gostaria que lhe fossem oferecidos?

R: É de interesse que fossem oferecidos cursos de Administração, Técnicas de Vendas e Motivação, entre outros relacionados a cada setor e função.

Você tem demanda por algum tipo de capacitação técnica, como softwares ou operação de máquinas?

R: Não, apenas prestamos serviços e não trabalhamos diretamente com máquinas.

Inter – relacionamento existe na empresa em geral com um grau de liderança boa, sendo assim os colaboradores não tem problemas de relação.

A dificuldade detectada foi à rotatividade de vendedores por não bater as metas definidas.

Devido à equipe ser jovem, formada por adolescentes, as regras tem que ser lembradas constantemente.

Todos os jovens recebem treinamento e cursos para se aperfeiçoarem no atendimento ao cliente.

3 - OBJETIVOS DO PROJETO

Acompanhamento