Estudo De Caso Katia

Estudo de caso Katia – Thiago Ferreira Diaz Abreu

Neste estudo de caso, abordarei cada tópico com os seguintes itens: : problema, recomendação, resultado.

Problema 1: “Cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente”.

Recomendação: Claramente, cabe a gerência da loja em que ela trabalha, estabelecer um procedimento de como as coisas devem ser feitas, fazendo depois um treinamento, para que toda a loja siga um padrão de trabalho.

Resultado: Esse padrão vai aumentar a eficiência e rapidez dos processos, assim como evitar que haja dúvidas de como proceder em determinadas circunstancias.

Problema 2: Quantidade de trabalho designado a Katia. Segue o item 4.1 da NR-17:

4.1. A disposição física e o número de checkouts em atividade (abertos) e de operadores devem ser compatíveis com o fluxo de clientes, de modo a adequar o ritmo de trabalho às características psicofisiológicas de cada operador, por meio da adoção de pelo menos um dos seguintes itens, cuja escolha fica a critério da empresa:

a) pessoas para apoio ou substituição, quando necessário;

b) filas únicas por grupos de checkouts;

c) caixas especiais (idosos, gestantes, deficientes, clientes com pequenas quantidades de mercadorias);

d) pausas durante a jornada de trabalho;

e) rodízio entre os operadores de checkouts com características diferentes;

f) outras medidas que ajudem a manter o movimento adequado de atendimento sem a sobrecarga do operador de checkout.

Recomendação: Contratação de mais funcionários para atender a demanda da empresa.

Resultado: Reduzir a carga de trabalho dos funcionários ao nível aceitável.

Problema 3: Tamanho do balcão de atendimento.

Recomendação: NR 17, anexo 1, item 2.1 a). Fazer levantamento da estatura dos profissionais e decidir se será providenciado balcão que atenda a 90% dos profissionaisprocurar ou então comprar balcão com ajuste de altura que atenda ao levantamento feito.

Resultado: Redução das dores lombares dos funcionários e adequação as normas da NR-17.

Problema 4: “O computador muito útil, mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa não é amigável e se confunde com o plano de fundo da tela.” O software utilizado é confuso e gera erros: “se todas as funcionárias erram, tem algo errado com o software”

Recomendação: Caso a empresa seja pequena, basta contratar um técnico em informática/excel para formar um sistema de acordo com as necessidades dos usuários. Caso contrário, será necessário contratar uma empresa de sistemas para resolver o problema.

Resultado: Agilização do processo de registros (diminuição da sobrecarga dos funcionários) e diminuição das filas no atendimento.

Problema 5: A cadeira que ela utiliza não permite a regulagem; A mesa para o computador não dá suporte para escrever e não há espaço para o teclado e o mouse;

Recomendação: De acordo com a NR-17, anexo 1, item 2.1:

2.1. Em relação ao mobiliário do checkout e às suas dimensões, incluindo distâncias e alturas, no posto de trabalho deve-se: