GESTAO DE PESSOAIS

FUNDAÇÃO VISCONDE DE CAIRU

Márcia Oliveira e Núbia Paixão

DM 39- Noturno

Prof- ACM

5º Semestre- ADM

Estudo de caso: ikea

Ikea é uma loja em varejo de móveis, que encontra-se em 15 países, tendo seu atendimento e serviço diferenciado, por deixam à vontade os seus clientes no showroom, com uma estrutura montada como se fosse à casa do consumidor. Tendo como ponto positivo os balcões de informações que se encontram em vários pontos da loja, com funcionários capacitados em ajudar e tirar qualquer duvida sobre a retirada do produto, que por acaso são feita pelo próprio cliente.

IKEA é uma loja inovadora, com sua conduta de anti-serviço.

1) Como o projeto de produção da IKEA difere da maior parte das operações de varejo de móveis?

Pois os móveis do IKEA foram todos projetados para que o próprio consumidor, fizesse sua montagem, sem ajuda técnica, que isso na maioria das lojas não acontece, o produto tem que ser montado por um profissional da área.

2) Quais você considera serem os maiores problemas em administrar operações como a IKEA?

O problema maior do IKEA é a organização dos produtos, como são os próprios clientes que retira o produto do deposito, esse produto tem que está no local exato, para não gerar problema de pegar produto errado.

3) O que você identifica como a “função de produção” dentro da IKEA? Como ela difere da “função de vendas”?