GESTAO DE PESSOAIS
Exames: GESTAO DE PESSOAIS. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: nubia.paixao • 3/5/2014 • 220 Palavras (1 Páginas) • 1.201 Visualizações
FUNDAÇÃO VISCONDE DE CAIRU
Márcia Oliveira e Núbia Paixão
DM 39- Noturno
Prof- ACM
5º Semestre- ADM
Estudo de caso: ikea
Ikea é uma loja em varejo de móveis, que encontra-se em 15 países, tendo seu atendimento e serviço diferenciado, por deixam à vontade os seus clientes no showroom, com uma estrutura montada como se fosse à casa do consumidor. Tendo como ponto positivo os balcões de informações que se encontram em vários pontos da loja, com funcionários capacitados em ajudar e tirar qualquer duvida sobre a retirada do produto, que por acaso são feita pelo próprio cliente.
IKEA é uma loja inovadora, com sua conduta de anti-serviço.
1) Como o projeto de produção da IKEA difere da maior parte das operações de varejo de móveis?
Pois os móveis do IKEA foram todos projetados para que o próprio consumidor, fizesse sua montagem, sem ajuda técnica, que isso na maioria das lojas não acontece, o produto tem que ser montado por um profissional da área.
2) Quais você considera serem os maiores problemas em administrar operações como a IKEA?
O problema maior do IKEA é a organização dos produtos, como são os próprios clientes que retira o produto do deposito, esse produto tem que está no local exato, para não gerar problema de pegar produto errado.
3) O que você identifica como a “função de produção” dentro da IKEA? Como ela difere da “função de vendas”?
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