O Processo Da Negociação

 

DIREITOS RESERVADOS

Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

9 Resumo

9 Aula-tema 02: A empresa criadora de conhecimento.

Segundo Nonaka e Takeushi, autores do livro-texto, a visão mais tradicional

que temos de uma empresa é a de que ela funcione como uma máquina, lidando

com o conhecimento formal e sistemático, princípios universais e métricas claras. O

pensamento que predomina em parte das empresas é quantitativo e busca-se maior

eficiência, custos mais baixos e melhor taxa de retorno sobre o investimento.

Já as empresas inovadoras do século XXI, entretanto, devem lidar com

mudanças constantes, responder rápido a essas mudanças, prospectar novos

mercados, gerar novos produtos e dominar novas tecnologias. Assim, a vantagem

competitiva passa a ser agora a capacidade de se renovar, de criar e lidar com novo

conhecimento na forma de novos produtos e novos processos. Para que esse

espírito inovador seja implementado, o que já ocorre nas grandes empresas

japonesas, várias condições devem ser atendidas como:

I) Valorização dos palpites, “insights” e intuições dos empregados de todos os

níveis. Tais “insights” tácitos devem migrar da mente do indivíduo para serem

testados e aproveitados por todos na empresa. Para que isso ocorra (e aí está uma

das diferenças entre as empresas orientais e ocidentais), segundo Nonaka, deve

haver comprometimento e identidade do empregado com a missão da empresa.

II) Utilização de símbolos, imagens e slogans que mobilizem os empregados.

Um exemplo é o slogan “Teoria da Evolução do Automóvel” que serviu de inspiração

para a criação de novos modelos de automóvel na Honda.

III) Envolvimento de todos os empregados da empresa na criação do

conhecimento. A ideia é de que a criação do conhecimento não deve ser uma

atividade especializada e dedicada exclusivamente ao marketing e equipe da área  

DIREITOS RESERVADOS

Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

planejamento estratégico. É fundamental que os empregados vejam a si mesmos

como empreendedores.

O motor central desta teoria é a transformação do conhecimento pessoal (do

indivíduo) em conhecimento organizacional. Retomamos aqui os conceitos de

conhecimento tácito e conhecimento explícito, unidades estruturais básicas que se

complementam e cuja conversão de uma para outra precisamos compreender

claramente.

O conhecimento é frequentemente dividido em duas categorias:

Conhecimento explícito: é o conhecimento facilmente comunicável, registrado em

livros, revistas, artigos e documentos de um modo geral. É fácil de articular,

manipular e transmitir. Esse foi o modo dominante de conhecimento na tradição

ocidental. Um exemplo de conhecimento explícito ocorre quando um operário pede

explicações a um colega sobre como operar uma máquina ou quando consulta o

manual de funcionamento dessa máquina para aprender a operá-la.

Conhecimento tácito: é o conhecimento que existe na cabeça das pessoas, obtido

através da experiência que cada uma adquiriu ao longo de sua vida. O

conhecimento tácito é subjetivo, sensível ao contexto, por isso difícil de formalizar e

comunicar. É o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual

envolvendo fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, “perspectivas

naturalizadas”, intuições, emoções, habilidades. É considerado como um importante

fator de competitividade entre as organizações. Ainda no exemplo da máquina,

embora as explicações sobre como operá-la e o manual possam ser os mesmos,

alguns operários mais experientes irão operar a máquina de forma muito melhor do

que outros – eles têm um conhecimento tácito acumulado.

A interação entre essas duas formas de conhecimento (tácito-explícito)

compõe o modelo de espiral do conhecimento que começaremos a estudar nesta

aula. Como já foi mencionado, o conhecimento se origina na cabeça de um

indivíduo, desenvolve-se, alastra-se, atingindo e modificando toda a empresa. Para

isso, são necessárias várias conversões de conhecimento tácito-explícito em um

processo contínuo.

 

DIREITOS RESERVADOS

Proibida a reprodução total ou parcial desta