Organização logística Casas Bahia

Introdução

O presente trabalho apresenta a logística da Organização Casas Bahia e um breve histórico da sua criação retratando suas visões, missões e valores.A empresa possui uma logística de abastecimento de lojas (estoque da loja para retirada pelo cliente) e entrega direta nas residências dos clientes, tanto de compras feitas em lojas físicas quando na loja virtual. A logística trabalhada é a satisfação de todos os envolvidos na cadeia de suprimentos, oferecendo serviços de qualidade, os quais vão ao encontro das expectativas de cada envolvido. Desta forma consegue agradar o principal elo da cadeia logística que é o cliente final, possibilitando a organização a fidelização do mesmo, e a conquista de novos mercados.

Sumário

2.0 – Desenvolvimento.......................................................................................................5

2.1 – Organização...............................................................................................................5

2.1.1 – Histórico.................................................................................................................5

3.0 – Logística das Casa Bahia...........................................................................................7

4.0 – Desafio Logístico.......................................................................................................8

5.0 – Estratégia de Transporte............................................................................................9

6.0 – Arranjo logístico de Fornecimento..........................................................................10

7.0 – Fluxo de Mercadorias..............................................................................................13

8.0 – Figuras.....................................................................................................................13

9.0 – Estratégia de Logística............................................................................................14

Conclusão.........................................................................................................................15

Bibliografia.......................................................................................................................16

2.0 – Desenvolvimento

2.1 - Organização

Razão social : Via Varejo S/A

Nome de Fantasia: Casas Bahia

Ramo de Negócios: venda de produtos de departamento (Móveis e eletrodomésticos ) no varejo.

Porte da empresa: Grande, com aproximadamente 57,500 mil colaboradores, mais de 500 filiais em 17 estados, nas regiões: sul, sudeste, nordeste, norte e centro oeste.

O seu maior Centro de Distribuição (CD) localiza-se na cidade de Jundiaí/SP às margens da rodovia Anhanguera com fácil acesso a outras rodovias e próximo do anel viário Mário Covas (Rodoanel).

Contato do Grupo na Empresa: Sr. Marcos Henrique Gusmão – Gerente de logística da filial 1200 (CD Jundiaí/SP).

2.1.1 - Histórico

Samuel Klein, polonês de nascimento, veio ao Brasil em 1952 acompanhado de mulher e do filho após uma passagem rápida pela Bolívia. Aqui chegando, estabeleceu morada na cidade de São Caetano do Sul (SP). Carpinteiro de formação e comerciante nato, Samuel Klein logo vislumbrou o potencial de mercado da região do ABC paulista, graças às indústrias automobilísticas que se instalaram e à grande migração de trabalhadores vinda do Nordeste brasileiro. Com o dinheiro que havia trazido da Europa, cerca de US$ 6 mil, Samuel Klein comprou sua casa e uma charrete. A charrete foi utilizada em sua nova função: mascate. Graças a um comerciante que ele conheceu e com quem fez amizade, Samuel conseguiu bom trânsito entre os comerciantes do bairro do Bom Retiro (na época um reduto dos imigrantes judeus e árabes) e lá conseguiu, além de produtos de cama, mesa e banho, uma carteira com 200 clientes.Em São Caetano, Samuel Klein começou seu árduo trabalho de venda de porta em porta. Seu principal diferencial era a venda parcelada com lucros de até 100 por cento em cima do preço inicial. Os principais

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clientes de Samuel Klein eram migrantes oriundos do Nordeste, principalmente da Bahia.

Cinco anos depois, em 1957, Samuel Klein comprou sua primeira loja no centro de São Caetano, localizada na avenida Conde Francisco Matarazzo, número 567. Como forma de homenagem a sua clientela nordestina, o estabelecimento recebeu o nome Casa Bahia. Os clientes do outrora mascate rapidamente aderiram ao espaço físico da loja, que ampliou sua gama de produtos disponíveis, principalmente móveis e colchões.Mesmo com o sucesso da loja e sua expansão — as primeiras filiais foram abertas na região do ABC, nas cidades de Santo André e Mauá — Samuel Klein não abandonou a venda de porta em porta, que continuou, desta vez com uma frota que chegou a 80 peruas, até 1970. Neste ano, a Casas Bahia obteve o controle acionário da financeira Intervest com o intuito de melhorar o sistema de financiamento direto ao consumidor, além de abrir sua primeira filial na cidade de São Paulo, no bairro de Pinheiros.A expansão da agora rede de lojas entrou numa crescente a partir daí. Com a aquisição de outras empresas do setor, como as lojas Piratininga, Ultralar, Modelar e Garson e as redes Columbia, Tamakavy (que pertencia ao grupo SS) e Domus, a Casas Bahia chegou à 100ª loja na década de 1980, ano do início do trabalhos dos filhos de Samuel Klein, Michael e Saul.A expansão da rede explodiu na década de 1990, quando expandiu aos estados de Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul e Santa Catarina. Em 1996 foi inaugurado o Centro de Distribuição em Jundiaí, o maior da América Latina e o segundo maior do mundo. Já nos anos 2000, foram abertas unidades em Goiás, no Distrito Federal e no Rio Grande do Sul.

Visão

Ser uma empresa de atuação e reconhecimento internacional, que atenda as necessidades de todas as classes sociais no mercado em que atua, com eficiência e rentabilidade contribuindo para o crescimento do Brasil.

Missão

Realizar o sonho dos nossos fregueses proporcionando a melhor experiência de compra, com um modelo de gestão focado na solidez do negocio no respeito e na dedicação total aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.

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Valores

Humildade, disciplina, equilibrio emocional, garra, determinação e eficiência.

3.0 - Logistica das Casa Bahia

OBS: Fábricas de móveis e Informáticas são próprias

O sistema de armazenagem utilizado pela Casas Bahia, foi desenvolvido para guardar produtos de varias formas, pesos e tamanhos, como itens de linha branca, móveis e eletro-portáteis. A empresa possui uma logística de abastecimento de lojas (estoque da loja para retirada pelo cliente) e entrega direta nas residências dos clientes, tanto de compras feitas em lojas físicas quando na loja virtual.

As entregas são realizadas em um raio de 1.500 km a partir do depósito central (CD Jundiaí), para que seja cumprido o prazo de entrega definido com o cliente. Nas filiais, o reabastecimento é feito automaticamente, por meio de um sistema que atua de acordo com a localização do ponto de venda e o seu giro. O próprio sistema propõe o abastecimento, e os analistas avaliam os pedidos.

O depósito de Jundiaí recebe, em média, 220 carretas de fornecedores diariamente. No total, 2 400 pessoas trabalham no armazém, que também é munido de muita tecnologia para funcionar.

A integração do software de logística com o sistema de identificação dos produtos por código de barras é o que permite a localização dos produtos dentro do depósito e também o controle da entrada e saída das mercadorias. Todos os racks, onde são empilhadas as mercadorias, possuem uma placa com código de barras. Assim é possível saber, por exemplo, quantas peças há em cada rack com o leitor. Cada peça que é retirada do respectivo rack é baixada na etiqueta.

As vendas realizadas nas lojas são repassadas automaticamente para o sistema de logística da empresa. Ao final do dia, o operador imprime as etiquetas com código de barras que contêm a descrição de cada produto, além do endereço da entrega e o nome

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do cliente que o comprou.Através dessas informações, uma equipe do depósito faz a chamada “puxada”. Essa etapa consiste na separação dos produtos que são devidamente etiquetados e encaminhados para os boxes que são separados por microzonas.

A entrada de cada produto nos boxes também é informada ao sistema que recebe previamente a programação das cargas. E na programação de cargas que são definidos o roteiro de cada caminhão e os produtos que cada veículo deverá entregar.

O Sistema de Logística também ajuda a calcular a quantidade de caminhões necessária para as entregas do dia, a partir do cálculo da capacidade do caminhão em relação ao tamanho das mercadorias.Mensalmente, mais de 1,2 milhão de itens entram e saem do depósito central.

4.0 – Desafio Logístico

Hoje, as empresas buscam maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados à expectativa do cliente e maior desenvolvimento e motivação do capital intelectual.

Para superar esses desafios, as empresas buscam reduzir os custos de uma forma isolada. (eliminação de posições, controle de ligações e outras práticas conhecidas);Por outro lado, temos Empresas que enxergam a Logística como uma estratégia competitiva bastante eficaz.( Cleiton de Carvalho)

A globalização e a necessidade de reduzir os custos com as entregas, distribuição e armazenagem ampliam a importância da logística.É através dos processos logísticos que os insumos chegam até as fábricas e os produtos são distribuídos aos consumidores. Além disso, a logística assume responsabilidade pelo ressuprimento dos insumos e a distribuição dos produtos acabados.Nas interfaces entre os fornecedores, a empresa e os clientes, ela passa a ser responsável por gerir os instrumentos contratuais que assegurem o desempenho dos sistemas de transportes que reabastecem os insumos e distribuem os produtos até aos consumidores.( Kennedy Augusto Gonçalves)

É necessário realizar um bom trabalho em operações Logísticas para que os custos sejam

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reduzidos e para que traga vantagens e benefícios para as empresas. Por isso,

consideramos que os estoques dos insumos e dos produtos acabados, a infra-estrutura de transporte e a capacidade de gestão logística são cruciais para o desempenho das organizações e o sucesso das operações logísticas.(Danilo de Carvalho ).

As atividades logísticas são essenciais em qualquer ramo de atividade, estando presente desde o momento da aquisição de matéria-prima até a entrega do produto ao cliente final. Quando bem empregada à logística possibilita a redução significativa de erros e/ou retrabalhos, o que contribui de forma decisiva para a maximização da receita de qualquer organização.

Outro ponto interessante que a logística trabalha é a satisfação de todos os envolvidos na cadeia de suprimentos, oferecendo serviços de qualidade, os quais vão ao encontro das expectativas de cada envolvido. Desta forma consegue agradar o principal elo da cadeia logística que é o cliente final, possibilitando a organização a fidelização do mesmo, e a conquista de novos mercados. ( Luis Rogério da Silva )

Logística é um ramo da gestão cujas atividades estão voltadas para o planejamento da armazenagem, circulação (terra, ar e mar) e distribuição de produtos.Um dos objetivos mais importantes da logística é conseguir criar mecanismos para entregar os produtos ao destino final num tempo mais curto possível, reduzindo os custos. Para isso, os especialistas em logística estudam rotas de circulação, meios de transportes, locais de armazenagem (depósitos) entre outros fatores que influenciam na área.Com o desenvolvimento do capitalismo mundial, sobretudo a partir da Revolução Industrial, a logística tornou-se cada vez mais importante para as empresas num mercado competitivo. Isto ocorreu, pois a quantidade de mercadorias produzidas e consumidas aumentou muito, assim como o comércio mundial. Nos dias de hoje, com a globalização da economia, os conhecimentos de logística são de fundamental importância para as empresas. (Jean Carlos B. Silva )

5.0 – Estratégia de transporte

Há 27 anos, uma parceria de sucesso une a Mercedes-Benz do Brasil e a Casas Bahia. A

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disponibilidade para o dia-a-dia do transporte e a qualidade reconhecida dos veículos destinados à aplicação urbana, contribui para que a Casas Bahia mantenha o forte compromisso com seus clientes de efetuar a entrega dos produtos adquiridos em suas lojas num prazo de 48 horas; Modais de transportes – Rodoviário, toda a frota Analisando a fusão da casas bahia com o grupo pão de açúcar que resultou na empresa Via Varejo, constatamos que o novo grupo utiliza uma política de terceirização, quase 70% da empresa Casas Bahia já foi terceirizada inclusive as entregas ao cliente.Sabemos que as entregas feitas com logistica própria, resulta em um serviço melhor quanto a prazos e qualidades no manuseio dos produtos.Segundo pesquisas efetuadas, quando se utilizava entregas próprias, a Casas Bahia prezava pelo prazo, inclusive oferecendo ao cliente uma multa por descumprimento deste prazo.Hoje, com a nova política do grupo, estes prazos de entrega ficaram comprometidos gerando insatisfação por parte dos clientes e consequentemente reclamações em órgãos competentes.Para uma melhoria considerável dentro deste aspecto, o grupo deveria voltar com frotas próprias, ou solicitar que os veículos agregados sejam novos, visto que 90% destes veículos são velhos e não atendem à necessidade do número de entregas que devem ser feitas diariamente.Outro agravante, são os pisos salariais que hoje, são bem mais baixos, gerando insatisfação também para os colaboradores remanescentes das Casas Bahia contra os colaboradores recém contratados pelo grupo Via Varejo

6.0 – Arranjo Logístico de Fornecimento

Critérios para seleção dos fornecedores:Qualidade dos produtos e serviço,agilidade e flexibilidade,cumprimento dos prazos,preço,estabilidade financeira,especificações técnicas e normas administrativas e sustentabilidade.Os fornecedores cadastrados passam por uma avaliação de nossa equipe, para nos certificarmos de que cumprem com as especificações técnicas e normas administrativas, e também de que possuem uma boa estabilidade financeira; a seleção é baseada em avaliações sobre os fornecedores, feitas pelas próprias empresas que utilizam o nosso portal, para que possamos garantir a qualidade dos produtos e serviços, além da agilidade e flexibilidade.

- Em até 48h depois da sua solicitação, você recebe 3 orçamentos com propostas de diferentes fornecedores, na qual você pode avaliar e comparar qual a melhor opção em

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preços, cumprimento de prazos, além de todos os outros critérios aqui citados.

Arranjos Logísticos: armazenagem, embalagem, suprimentos, planejamento, sistema de informações.

Modais utilizados no abastecimento e ressuprimento de matérias: Todas as noites e madrugadas armam-se verdadeiras operações de guerra dentro dos armazéns da Casas Bahia. Localizado em Jundiaí, no interior paulista, o principal centro de distribuição da empresa possui 170.000 metros quadrados cobertos, sendo considerado o maior da América Latina. Todos os dias, 260 caminhões com o inconfundível baianinho estampado no baú partem do depósito central para realizar as entregas aos clientes. Outros 45 fazem o mesmo, mas para abastecer as lojas com produtos eletroportáteis, enquanto 60 carretas levam mercadorias aos entrepostos localizados nos demais estados –à exceção do Rio de Janeiro –não possuem armazéns. O movimento não pára por aí. O depósito de Jundiaí recebe, em média, 180 carretas de fornecedores diariamente. No total, 2 400 pessoas labutam no armazém, que também é munido de muita tecnologia para funcionar.

A integração do software de logística com o sistema de identificação dos produtos por código de barras é o que permite a localização dos produtos dentro do depósito e também o controle da entrada e saída das mercadorias. Todos os racks, onde são empilhadas as mercadorias, possuem uma placa com código de barras. Assim é possível saber, por exemplo, quantos fogões há em determinado rack com a simples aproximação de um leitor. A entrada de cada produto em cada um dos boxes também é informada ao sistema que recebe previamente a programação das cargas. E na programação de cargas que são definidos o roteiro de cada caminhão e os produtos que cada veículo deverá entregar.

O Sistema de Logística também ajuda a calcular a quantidade de caminhões necessária para as entregas do dia, a partir do cálculo da capacidade do caminhão em relação ao tamanho das mercadorias.

Mensalmente, mais de 1,2 milhão de itens entram e saem do depósito central das Casas Bahia.

localizações geográficas dos forncedores e desitância das organização

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estudada: atualmente, a empresa possui oito Centros de Distribuição, responsáveis pelo

abastecimento direto das lojas localizado em: Jundiaí, SP – 2º maior CD no mundo, com 300.000 m2 de área construída; no município de Duque de Caxias, RJ, com 180.000 m2; Ribeirão Preto, SP, com 40.000 m²; Betim, MG, com 21.000 m²; São Bernardo do Campo, SP, com 96.000 m²; São José dos Pinhais, PR, com 70.000 m²; Campo Grande, MS, com 12.000 m²; e Camaçari, BA, com 69.000 m2. Como suporte, há outros seis entrepostos nas cidades de Goiânia, Brasília, Maringá, Itajaí, Serra e Cuiabá, que recebem as mercadorias dos Centros de Distribuição e as redistribuem em veículos médios para entrega aos clientes. Hoje, a capacidade total de armazenagem da Casas Bahia nos seus depósitos é de 8,3 milhões de metros cúbicos.

O sistema de armazenagem utilizado pela companhia foi desenvolvido para guardar produtos de variadas formas, pesos e tamanhos, como itens de linha branca, móveis e eletros-portáteis. A empresa possui uma logística de abastecimento de lojas (produtos de retirada imediata pelo cliente, como eletrodomésticos) e entrega direta nas residências dos clientes (produtos maiores, como os de linha branca), tanto de compras feitas em lojas físicas quando na loja virtual.

As entregas são realizadas em um raio de 1.500 km a partir do depósito central (Jundiaí), para que seja cumprido o prazo de entrega definido com o cliente. Nas filiais, o reabastecimento é feito automaticamente, por meio de um sistema que atua de acordo com a localização do ponto de venda e o seu giro. O próprio sistema propõe o abastecimento, e analistas da rede avaliam os pedidos.

Tecnologia: Toda a gestão da empresa é feita em tempo real por meio de um programa desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de vendas, faturamento, produtos, reposição de mercadorias, controle de entregas, entre outras atividades. Além disso, uma nova tecnologia está sendo implantada na rede, o RFID, código eletrônico de produtos por meio de etiquetas inteligentes que trará melhorias significativas nos processos da empresa.

Fornecedor: Móveis Bartira

Fundada em 1962 e hoje controlada pelo Grupo Casas Bahia, a Bartira produz com

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exclusividade todos os móveis vendidos na rede. Com plantas nas cidades de São

Caetano do Sul e Santo André e um centro de distribuição em Jundiaí, a Móveis Bartira conta com mais de 2000 funcionários que produzem mensalmente 100 mil dormitórios, 180 mil módulos de cozinha e 30 mil estantes e racks – média de 4 milhões de itens produzidos anualmente – utilizando cerca de 26 milhões de m² de chapas de madeira.

7.0 – Fluxo de Mercadorias

Com suporte tecnológico sofisticado, executado por uma equipe própria de 80 técnicos (mais uma vez, na contramão da tendência geral de terceirização da TI), a informação corre em tempo real. É possível conferir, pela intranet, toda a movimentação da rede. O reabastecimento é feito automaticamente, por meio de um sistema que atua de acordo com a localização do ponto de venda e o seu giro. O próprio sistema propõe o abastecimento, e analistas da rede avaliam os pedidos. Contém um grande número de CD (Centros de Distribuição), com um amplo espaço de armazenagem e além de contar com a Tecnologia da Informação (Software) para controle de estoque, e para reposição automática das mercadorias faltantes e para saber quantos caminhões irão precisar para que seja entregue as mercadorias aos consumidores.

8.0 – Figuras

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Sugestão:Implantar as campanhas de torpedo de voz, como por exemplo: cobrança, promoção, entre outras, para aumentar a eficiência da solução a Casas Bahia utiliza o reconhecimento de voz e o text-to-speech, pois através dessas tecnologias a empresa tem como confirmar a identidade do cliente antes de entregar a mensagem.

9.0 – Estratégia de Logística

A integração entre marketing, logística e produção requer grande sinergia na troca de informação para se evitar o efeito Forrester, também conhecido como efeito chicote na cadeia de suprimentos. Sendo a causa fundamental deste efeito o desejo racional de cada elo da cadeia de suprimentos gerenciarem suas taxas de produção e níveis de estoque de maneira independente.

Logística Reversa: retira e dá destino correto a materiais como isopor, plástico e papelão que embalam as mercadorias entregues na casa dos clientes. Em 2008, a logística reversa representava 5% do volume total de materiais recicláveis processados na Central de Triagem. Hoje, três anos depois, esse processo já representa 50% do volume de isopor, plástico e papelão recolhidos pela empresa. Além de prestar um serviço ao consumidor, destinando corretamente as embalagens, a rede contribui diretamente com o meio ambiente.

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Conclusão

Logística resume-se no processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender os requisitos do consumidor. A logística não tem fronteiras nas organizações, as atividades vão desde a obtenção de matérias-primas e serviços dos fornecedores até a prestação de serviços e fornecimentos de produtos aos clientes.

A Distribuição é o que ocorre com os produtos acabados desde que são armazenados até o momento em que são entregues ao cliente, em atendimento aos seus pedidos ou contratos de fornecimento contínuo. A distribuição está dentro da logística.Temos a Logística de entrada, a qual liga a empresa aos seus fornecedores. Pode ser chamada também de logística de suprimentos, a Logística interna ou de operação: está relacionamento com o controle das movimentações e dos estoques em processo nas linhas de produção, durante a fabricação dos produtos e a Logística reversa, a qual acontece com fluxo inverso dos produtos, dos clientes para a empresa, produtos com defeitos ou não conforme.

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Bibliografia

http://www.logisticadescomplicada.com/saiba-como-funciona-o-maior-deposito-da-america-latina/

-http://www.logweb.com.br/novo/conteudo/noticia/26467/multimodal--logica-casas-bahia-entregam-mais-de-12-milhde-mercadorias-por-m/

-http://www.logweb.com.br/novo/conteudo/noticia/17818/a-logistica-da-super-casas-bahia/

-http://estrategiaempresarial.wordpress.com/2008/02/14/casas-bahia-os-maiores-compradores-de-caminhoes-do-brasil-entenda-os-motivos/

-http://institucional.casasbahia.com.br/imprensa_noticias/logistica-reversa-e-realidade/