PROCESSO DE COLEÇÃO E RENEGULAÇÃO

1 PROCESSO DE COBRANÇA E RENEGOCIAÇÃO

1.1 CONCEITUAÇÃO

Cobrança consiste na adoção de procedimentos destinados à recuperação, amigável ou contenciosa do crédito vencido.

1.2 MODALIDADES

O processo de cobrança se divide nas seguintes modalidades: amigável, pré-contenciosa e contenciosa.

A cobrança amigável é a etapa do processo em que os esforços são dirigidos para a comunicação do débito ao associado, por meio de avisos de cobrança e de telefonemas, de forma a instruí-lo na adoção das providências cabíveis para regularização da dívida.

A cobrança pré-contenciosa é a etapa do processo de cobrança em que os esforços de recuperação do crédito assumem caráter persuasivo, ou seja, por meio da atuação de agentes de cobrança, de notificação, de negativação, entre outros.

A cobrança contenciosa, esgotados os demais recursos de cobrança, consiste na adoção de medidas judiciais, tais como protestos, ajuizamentos de ações, execuções, entre outros. Nessa etapa do processo avalia-se, ainda, a viabilidade de renegociação do crédito vencido.

1.3 CRONOGRAMA

A adoção dos procedimentos de cobrança de créditos vencidos segue o cronograma apresentado a seguir:

Modalidade Prazo

Amigável Do 5º ao 30º dia de atraso

Pré-contenciosa Do 31º ao 60º dia de atraso

Contenciosa A partir do 61º dia de atraso

1.4 PROCEDIMENTOS DE COBRANÇA

Relatório

Impressão do relatório os devedores atualizado no 1º dia útil de cada mês.

Existem vários produtos onde o setor atua, portanto os relatórios serão mencionados detalhadamente:

- Folha:

• Caminho: Sisbr/xxx/xx

• Arquivado aonde: Na pasta no setor de cobrança (colhida assinaturas de xx, xx e x)

- Outros Débitos:

• Caminho: Sisbr/xxx/xx

• Arquivado aonde: Na pasta no setor de cobrança (colhida assinaturas de xx, xx e x)

- Cartão de Crédito:

• Caminho: Sisbr/xxx/xx

• Arquivado aonde: Na pasta no setor de cobrança (colhida assinaturas de xx, xx e x)

- Cheque especial:

Cobrança por telefone

Após atualização do saldo devedor no sistema, deverá ser feita até o 5º dia útil do mês ou do vencimento da parcela.

Envio de correspondência

Após a tentativa de cobrança por telefone, ou encerrado o prazo concedido para regularização de pendências em operações de