A RELEVÂNCIA DO MARKETING NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO FITNESS

UNIVERSIDADE FEEVALE

ADRIANO CASSOLI DA SILVA

GABRIEL HENRIQUE DE VARGAS FERNANDES

PATRÍCIA ROOS DE GODOY

ROBENSON ROBERT FERNANDES

A RELEVÂNCIA DO MARKETING NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO FITNESS

NOVO HAMBURGO

2020

A RELEVÂNCIA DO MARKETING NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO FITNESS

Adriano Cassoli da Silva;

Gabriel Henrique de Vargas Fernandes;

Patrícia Roos de Godoy;

Robenson Robert Fernandes;

RESUMO

As academias estão cada vez mais inseridas dentro de um contexto da rotina diária das pessoas, sejam por questões estéticas, clínicas ou simplesmente pelo lazer. Em contrapartida, um dos principais desafios dos centros de treinamento se dá pela captação destes clientes em potencial e por consequência sua fidelização. Existem diversas variáveis que fazem com que as pessoas optem por determinado local, e o modo como às informações desses locais são divulgados e chegam até as pessoas se mostram cada vez mais fundamentais. Sendo assim este estudo tem por finalidade identificar a relevância do marketing na captação de clientes no mercado fitness.

Palavras-chave: marketing; produto; clientes;

INTRODUÇÃO

Em mercados cada vez mais abundantes e informados, as empresas consideram fundamental aumentar a proximidades com o consumidor, aspirando, no limite, a criarem “clientes vitalícios” (RUÃO, 2017). Este tipo de trabalho fica sob a responsabilidade do departamento de marketing, que vai traçar as melhores estratégias para atingir o publico alvo da maneira mais eficiente possível.  

O marketing advoga o desenvolvimento de relações de cumplicidade e afeição, num complicado jogo antropomórfico, demonstrando os estudos no domínio do marketing do relacionamento que é possível retirar benefícios económicos do estabelecimento de relações de proximidade com os consumidores (RUÃO, 2017).

Segundo Mello e Silva (2013) o marketing é o segundo agrupamento de competências inter-relacionadas, sendo a gestão de pessoas o principal desta gama de correlações dentro da empesa.

De acordo com Severo Filho (2006) o marketing é uma área da empresa que interage muito com as demais, integrando uma junção de tarefas, na qual se englobam outras disciplinas como: propaganda, promoção de vendas, relações publicas e comunicações em geral.

É o trabalho que se desenvolve de coordenar todas as áreas de uma organização, e nele se concentram os conhecimentos sobre, vendas, técnico e finanças; as habilidades de compor o mix de marketing, visão sistêmica e estratégica; e as atitudes de ter foco no cliente, foco nos resultados, atendimento, promoção, otimização, visão e consciência da missão e valores institucionais (MELLO e SILVA, 2013).

Por exemplo, dentro de uma academia podemos entender que é de responsabilidade do marketing adequar o ambiente a percepção de valor sobre o que é oferecido aos clientes ajustado ao preço que será praticado, como é apontado por Souza et al (2005) onde uma organização que oferece produtos, serviços e preços adequados ao mercado e distribui e promove-os com eficiência, a venda de tais produtos e serviços, torna-se muito mais fácil.

Para Feustel (2004) o marketing em conjunto com a gestão de negócios, produção e serviços, reflete diretamente na permanência dos clientes na empresa pela satisfação e atendimento das necessidades buscadas.

REFERENCIAL TEÓRICO

        

A forma com que as academias abordam seu público alvo através da promoção de vendas tem reflexo direto na prospecção de novos clientes, assim como o direito de “não escolha” por parte dos mesmos na hora de decidir onde irão ingressar, pois segundo Cobra (2006) a promoção de vendas é utilizada para incentivar os consumidores a perceber o valor da marca, tendo como objetivo vender mais produtos a um curto prazo, não podendo ser muito repetitiva e nem se estender a um longo prazo para não cansar o consumidor, podendo gerar um desinteresse pelo produto.

Existem diversos meios de se atingir este consumidor em potencial. O ponto ou meio de distribuição é o segundo elemento do marketing, a qual pode ser definida como ponto de “venda” a ser inserida, e que será sempre a mais próxima do consumidor (COBRA, 1991).

 Com o advento das mídias sociais, as academias têm optado pela promoção de seus produtos através de canais como Facebook e Instagram devido à popularização destas redes sociais, atuando como verdadeiros influencers, demonstrando sua preocupação em motivar e sensibilizar as pessoas sobre a importância da prática de bons hábitos, seja no fitness, moda ou alimentação, levando as pessoas a quererem mudar (AGUILAR, 2015).

Dias (2003, p. 126) complementa sobre a importância da distribuição de um produto:

O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo de venda (que abrange desde a saída do vendedor para a abordagem inicial do cliente até o eventual pós-venda) de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa vendedora e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente (DIAS, 2003).

Com relação ao produto ou serviço, a academia ou estabelecimento de qualquer segmento, deve deixar bem claro e de maneira transparente ao consumidor o que está sendo ofertado, de maneira que não haja divergências sobre o produto oferecido após a contratação. Kotler (1998) traz um conceito de que produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade, ou seja, satisfação do mesmo.

Sendo assim, após a definição e o entendimento do que está será ofertado e os meios de promoção de vendas deste serviço ou produto, é fundamental que os estabelecimentos tenham um controle ou feedback sobre a eficiência dos meios de distribuição escolhidos. Sobre o tipo de abordagem praticado pelas academias o marketing boca-boca, eventos sociais e panfletagem eletrônica são considerados os principais meios de divulgação e prospecção de novos alunos, demonstrando a necessidade melhorarem o relacionamento com o cliente (FORGIARINI, 2013; CALESCO e BOTH, 2020).