APS 1 SEMESTRE UNIP

INDICADO PARA

Toda e qualquer empresa que se preocupa com seu cliente bem como com a melhora de seu atendimento, oferece o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, seja através do 0800 ou ainda através de um número sugerido.

O serviço de SAC ?Serviço de Atendimento ao Cliente? É indicado para todas as empresas dos vários setores

2 – Estudo de Caso

2.1 – Perfil da Organização

2.1.1 – Apresentação da Empresa

Waldir José Vieira foi um caminhoneiro que tinha um sonho de ter seu próprio negócio automobilístico, grande influencia para que esse sonho se realizasse foi seu tio que já trabalhava com carros e também possuía uma loja para revenda de veículos. Em 1998 após tanta determinação e busca em pró de seu sonho conseguiu abrir sua primeira loja no município do Taboão da Serra, seu tio não deixando de ser uma influencia nesta busca, começou a emprestar os primeiros carros (mesmo sendo consignados) afins de que ele conseguisse fazer o nome da empresa e arrecadar fundos suficientes para comprar seus próprios veículos. Após 2 anos os negócios começaram a dar certo e ele veio a abrir mais uma loja desta vez em outro endereço localizado na estrada de São Francisco, chegando a um total de 5 lojas surgiram os primeiros conflitos internos com funcionários que lhe “passavam a perna” e muitos problemas. Por fim o importante está sendo feito, o nome da empresa está sendo conhecido e seu sonho está se concretizando.

a) Nome da Empresa.

A empresa em destaque se chama WALDIR VEÍCULOS.

b) Tipo de Empresa.

Empresa Privada.

c) Atividade Principal.

Comércio( compra e venda/revenda) de veículos automotivos.

d) Porte.

Empresa privada de pequeno porte.

2.1.2 – Produtos e Clientes.

a) Produtos Principais.

*Veículos Automotivos novos de Fábrica.

*Seminovos de Fábrica.

b) Cliente Alvo.

Qualquer cliente

c) Necessidades e Expectativas dos Clientes Finais e Intermediários.

Cliente final: Satisfação com o produto adquirido conforto, garantia e comodidade.

Intermediário: garantir o retorno de seu cliente final e lucrar com o seu produto vendido.

2.1.3 Força de Trabalho

A empresa se constitui de quatro funcionários tendo o diretor/dono com o ensino superior completo em administração, o supervisor cursando o 2º ano do ensino médio (filho do dono) e secretaria cursando o 2º ano do ensino médio (filha do dono) e o lavador ensino médio completo.

2.1.4 Principais Insumos.