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Sistemas de Gestão da Qualidade

PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

A gestão da Qualidade baseia-se em oitos princípios, nomeadamente:

1. Focalização no cliente – as organizações dependem dos seus clientes, devem compreender as suas necessidades atuais e futuras e esforçarem-se por exceder as suas expectativas;

2. Liderança – os líderes devem saber manter um ambiente interno motivador, de modo a obterem a envolvência das pessoas para atingirem os objetivos previstos pela organização;

3. Envolvimentos das pessoas – as pessoas são a principal valia de uma organização, o seu envolvimento permite que as suas aptidões sejam utilizadas em benefício da organização;

4. Abordagem dos processos – quando as atividades e os recursos que lhes estão associados são geridos por processos, os resultados desejados são atingidos de forma mais eficiente;

5. Abordagem da gestão como um sistema – gerir processos inter relacionados como um sistema, contribui para que a organização atinja os seus objetivos com eficácia;

6. Melhoria contínua – deve ser uma preocupação constante, com avaliação sistemática do desempenho global da organização;

7. Abordagem factual – decisões eficazes, são baseadas na análise de factos, dados, informações, etc.;

8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores – devem ser criadas condições para ambas as partes criarem valor.

Qualidade do produto

É a rigorosa definição das características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter cuja dimensão deve ser assegurada. A especificação é o documento que formalizará essas definições.

Há duas formas de alcançar a conformidade à especificação. Uma é a inspeção final rigorosa que segrega os produtos sem qualidade. Essa é uma alternativa cara, já que espera o consumo de material, capital, mão de obra para, só ao final do processo produtivo, separar o bom produto. Gera imenso desperdício. A outra possibilidade é introduzir a qualidade ao longo do processo produtivo, desde a verificação da conformidade dos insumos até suas especificações, evitando a cada fase a má qualidade.

Qualidade de processo

É a rigorosa especificação dos processos que serão realizados na produção de um bem ou serviço, incluindo as faixas de tolerância desejada dos resultados.

Aqui aparece Joseph Moses Juran com sua famosa definição de qualidade como adequação ao uso. Fica assim expressa a existência de um sujeito, que vai receber o bem ou serviço, cujas necessidades de uso precisam ser satisfeitas. Com o conceito de adequação ao uso, Juran explicita que o produto deve cumprir as funções básicas que resolvem os problemas do cliente e, ao mesmo tempo, atender às características conexas como nível de desempenho, durabilidade, pouca manutenção e facilidade de uso, entre outras.

Abaixo, suas famosas perguntas realçam essa perspectiva e apontam suas consequências para os processos de produção:

• Quem são os clientes visados?

• O que desejam e necessitam?

• O que tais necessidades significam para os produtos e processos?

• Quais características devem ter um produto/serviço para satisfazê-las?

• Como fabricar esse produto ou prestar esse serviço?

Com isso, vemos que o conceito de adequação ao uso também se dirige para a qualidade no processo. A qualidade não pode ser alcançada apenas com a verificação de conformidade dos resultados parciais em pontos escolhidos do processo. A qualidade no processo é mais que isso.

Exige que os processos sejam concebidos de forma a maximizar a produção de bens e serviços que atendam às especificações. Nasce a qualidade total. A preocupação é garantir qualidade em cada atividade realizada no processo de produção e evitar erros, de modo a produzir certo da primeira vez e até eliminar a necessidade de inspeções, as quais perdem sentido quando cada etapa entrega seus resultados sem defeitos para a etapa seguinte e se implanta um processo explícito para melhorar sistematicamente os processos, de modo a sempre aumentar a qualidade no processo.

Qualidade do Produto de Software: ISO/IEC 9126 e ISO 25000

É uma norma composta por um conjunto de características que devem ser verificadas em um software para que ele seja considerado um "software de qualidade“, bem como, Norma ISO/IEC 9126métricas usadas na sua avaliação (medição, pontuação e julgamento dos softwares).

Norma ISO/IEC 9126: Estrutura

ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade;

ISO/IEC 9126-2: Métricas Externas - Apoio para definição dos atributos de qualidade;

ISO/IEC 9126-3: Métricas Internas - Apoio para definição dos atributos de qualidade;

ISO/IEC 9126-4: Métricas de Qualidade em Uso.

ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade

Documento composto basicamente de definições para as características de qualidade:

*Funcionalidade

*Confiabilidade

*Usabilidade

*Eficiência

*Manutenibilidade

*Portabilidade

ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade

ISO/IEC 9126-2: Métricas Externas

*Apóia-se na definição dos atributos externos de qualidade correlacionados com uma determinada característica;

*Define indicadores e métricas externas para avaliar um produto de software;

*Referem-se a medições indiretas de um produto de software a partir do comportamento do Sistema Computacional ou do seu efeito no ambiente, quando da execução de seus programas.

ISO/IEC