Administradores dos Serviços de Enfermagem

Questão 1

Ainda não respondida

Vale 1,0 ponto(s).

[pic 1]Marcar questão

Texto da questão

Assinale a afirmativa falsa referente à estratégia de como resolver um conflito.

Escolha uma:

[pic 2]a. “Forçar”, significa o recurso ao poder para resolver um conflito. O resultado desta abordagem é a situação de “vencedor/vencido” em que uma das partes supera claramente a outra.

[pic 3]b. Negociação, significa barganha. O objetivo é de atingir um acordo aceitável. Mesmo quando o acordo está aquém da solução ideal para cada uma das partes.

[pic 4]c. “Panos Quentes”, poderia também ser chamado de abordagem de apaziguamento. Inclui a busca de pontos incomuns para acordo e ao mesmo tempo foge dos pontos de desacordo.

[pic 5]d. Colaboração ou confronto, esta abordagem é a de “solução objetiva de problemas” para resolver conflitos. Aqui, a filosofia que predomina é: delinear o problema e resolvê-lo de maneira objetiva.

[pic 6]e. Retirada estratégica, significa evitar o problema, fugir ou desistir. Pode ser utilizada como tática a curto prazo para ganhar tempo.

Questão 2

Ainda não respondida

Vale 1,0 ponto(s).

[pic 7]Marcar questão

Texto da questão

Assinale a alternativa que apresenta os obstáculos à eficácia da comunicação na Enfermagem:

Escolha uma:

[pic 8]a. questões de contingência, continuidade, abrangência dos relacionamentos e condições de trabalho.

[pic 9]b. questões de contingência, continuidade, abrangência dos relacionamentos e condições particulares.

[pic 10]c. questões de contingência, continuidade, abrangência dos relacionamentos e falta de condições de trabalho.

[pic 11]d. questões de contingência, descontinuidade, abrangência dos relacionamentos e condições de trabalho.

[pic 12]e. questões de contingência, continuidade, relacionamentos restritos e condições de trabalho.

Questão 3

Ainda não respondida

Vale 1,0 ponto(s).

[pic 13]Marcar questão

Texto da questão

Assinale a afirmativa falsa referente ao conceito de qualidade.

Escolha uma:

[pic 14]a. O atendimento às exigências do fornecedor de materiais e equipamentos.

[pic 15]b. Significa o melhor que se pode fazer, ou seja, o padrão mais elevado de desempenho.

[pic 16]c. Poderíamos entender como forma de gerenciamento, que, quando implantada, melhorará de modo contínuo o desempenho organizacional.

[pic 17]d. Eficácia no atendimento ao consumidor, na satisfação de seus anseios e desejos de consumo.

[pic 18]e. O atendimento às exigências do cliente.

Questão 4

Ainda não respondida

Vale 1,0 ponto(s).

[pic 19]Marcar questão

Texto da questão

Assinale a afirmativa errada quanto à proposta do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.

Escolha uma:

[pic 20]a. Proposta de disponibilizar espaços para grupos de discussão.

[pic 21]b. Busca fortalecer uma nova cultura de atendimento à saúde por meio de uma política de resgate do respeito e valorização da vida humana.

[pic 22]c. Humanização do atendimento ao público e humanização das condições de trabalho do profissional de saúde (cuidar de quem cuida).

[pic 23]d. Humanização do atendimento ao público (cuidar do usuário).

[pic 24]e. Primeiramente as propostas do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar foram baseadas em dois grandes eixos interdependentes.

Questão 5

Ainda não respondida

Vale 1,0 ponto(s).

[pic 25]Marcar questão

Texto da questão

Indique quais são as afirmações corretas, tendo por base o conteúdo estudado na unidade e logo a seguir marque a alternativa onde aparecem todas as frases corretas:

  (I) Motivação é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão, a um comportamento específico.

 (II) “Motivação é tudo o que impulsiona uma modificação psicológica e ou fisiológica no ser humano em busca de uma satisfação pessoal.”

(III) “É o ato de motivar;exposição de motivos ou causas ; conjunto de fatores psicológicos, conscientes ou não, de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, que determinam um certo tipo de conduta em alguém.”

(IV) Motivação, se encontra no ato ou efeito de provocar (dar origem), uma modificação psicológica e fisiológica no ser humano, esta cria um estado de carência e provoca um comportamento que visa a restabelecer o equilíbrio psicológico e fisiológico pela satisfação da necessidade.

Escolha uma:

[pic 26]a. Apenas a frase I está correta.

[pic 27]b. Apenas as frases II, III e estão corretas.

[pic 28]c. Apenas as frases I e II estão corretas.

[pic 29]d. Apenas as frases I, II, III e  estão corretas.

[pic 30]e. As frases I, II, III e IV estão corretas.

Questão 6

Ainda não respondida

Vale 1,0 ponto(s).

[pic 31]Marcar questão

Texto da questão

Assinale a resposta errada referente à mudança da cultura para se atingir a qualidade.

Escolha uma:

[pic 32]a. Melhor comunicação.

[pic 33]b. Melhorar a satisfação do cliente interno e externo assim como dos fornecedores.