Saude pública

FINALIDADE DO TRABALHO EM URGÊNCIAS E EMERGÊNCIAS:

CONCEPÇÕES DE PROFISSIONAIS

Estela Regina Garlet1

Maria Alice Dias da Silva Lima2

José Luís Guedes dos Santos3

Giselda Quintana Marques4

Trata-se de estudo qualitativo, do tipo estudo de caso, que teve como objetivo analisar as concepções dos

profissionais da equipe de saúde acerca da finalidade do trabalho em uma unidade de atendimento às urgências

e emergências. O campo de estudo foi uma unidade hospitalar de atendimento às urgências e emergências do

interior do Estado do Rio Grande do Sul. As técnicas para coleta de dados foram observação e entrevista

semiestruturada. Os resultados apontam a divergência entre as necessidades de saúde que levam os usuários

a procurar a unidade e a finalidade do trabalho do local destacada pelos profissionais. A equipe de saúde

revela insatisfação com a procura excessiva de pacientes, cujas necessidades não podem ser classificadas

como urgência ou emergência, apontando o número de atendimentos como justificativa para a resistência em

realizar o trabalho e o descompromisso com a produção do cuidado.

DESCRITORES: emergências; serviços médicos de emergência; equipe de assistência ao paciente; organização

e administração

WORK OBJECTIVE IN EMERGENCY WARDS: PROFESSIONALS’ CONCEPTIONS

This qualitative case study aimed to analyze how health team professionals perceive the work objective in one

emergency unit. The place of study was a hospital emergency ward in the state of Rio Grande do Sul, Brazil.

Data collection was conducted through observation and semi-structured interview. The results disclose the

divergence between the health needs that make users seek health care in the emergency ward; and the work

objective at that ward as highlighted by the professionals. The work team shows dissatisfaction due to the

excessive search for care that cannot be classified as emergency, highlighting the number of attendances as a

justification for resistance to perform the work and lack of commitment in care production.

DESCRIPTORS: emergencies; emergency medical services; patient care team; organization and administration

LA FINALIDAD DEL TRABAJO EN URGENCIAS Y EMERGENCIAS BAJO LA

PERSPECTIVA DE LOS PROFESIONALES

Se trata de un estudio cualitativo, del tipo estudio de caso, que tuvo como objetivo analizar las concepciones de

los profesionales del equipo de salud acerca de la finalidad del trabajo en una unidad de atención a las

urgencias y emergencias. El campo de estudio fue una unidad hospitalaria de atención a las urgencias y

emergencias del interior del Estado de Río Grande del Sur. Las técnicas para recolección de datos fueron la

observación y la entrevista semiestructurada. Los resultados apuntan para la divergencia entre las necesidades

de la salud que llevan a los usuarios a buscar la unidad y la finalidad del trabajo del local destacada por los

profesionales. El equipo de salud revela insatisfacción con la búsqueda excesiva del servicio por pacientes,

cuyas necesidades no pueden ser clasificadas como urgencia o emergencia, apuntando el número de atenciones

como justificativa para la resistencia en realizar el trabajo y para la falta de compromiso con la producción del

cuidado.

DESCRIPTORES: urgencias médicas; servicios médicos de urgencias; grupo de atención al paciente; organización

y administración

1Enfermeira, Mestre em Enfermagem, e-mail: [e-mail]; 2Enfermeira, Doutor em Enfermagem, Professor Associado, Escola de Enfermagem,

Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil, e-mail: [e-mail]; 3Enfermeiro, Mestrando em Enfermagem, Escola de Enfermagem,

Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil, e-mail: [e-mail]; 4Enfermeira, Doutoranda em Enfermagem, Escola de

Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil, e-mail: [e-mail]

Artigo Original

Online Rev Latino-am Enfermagem 2009 julho-agosto; 17(4)

www.eerp.usp.br/rlae

INTRODUÇÃO

As unidades hospitalares de atendimento às

urgências e emergências integram o componente

hospitalar do sistema de atenção, instituído pela

Política Nacional de Atenção às Urgências (PNAU). A

finalidade do trabalho das equipes de saúde dessas

unidades é atender pacientes que chegam em estado

grave, acolher casos não urgentes e proceder sua

reordenação a serviços ambulatoriais básicos ou

especializados, existentes na rede de atenção à

saúde(1).

O pressuposto fundamental da PNAU é a

garantia de acesso e acolhimento nos serviços de

saúde, de acordo com a complexidade tecnológica,

que deverá estar organizada de forma regionalizada,

hierarquizada