A Criatividade Ideação e Resolução de Problemas

O mercado moderno forçou o desenvolvimento de uma nova maneira de desenvolvimento de produtos, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes do mercado. Assim, desenvolveu-se o Design Thinking (DT) que possui como objetivo o alcance do resultado através de múltiplas soluções. A administração científica é centrada na eficiência e racionalidade, baseando-se na individualidade de cada colaborar, e difere do DT, pois este possui maior liberdade de criação e é construído através de uma colaboração conjunta de profissionais multidisciplinares que se motivam e buscam as soluções desejadas, portanto, o coletivo de profissionais é uma parte importante para o desenvolvimento do DT.

Segundo Brown (2010), o DT apresenta alguns valores, os quais se destacam: a empatia, a colaboração e a experimentação. A empatia é a capacidade de se identificar com uma outra pessoa e de experienciar sua perspectiva. A colaboração é o trabalho feito por um grupo de indivíduos através de uma parceria ou união e, em conjunto, compartilhar experiências. A experimentação é o método científico que coloca na prática uma teoria ou ideia.

A Tabela 1 apresenta alguns passos do DT, seguido de uma breve descrição de cada passo e das respectivas técnicas que podem ser aplicadas que auxiliarão na execução daquele passo.

Tabela 1 – Passos e Técnicas do Design Thinking.

Passo	Descrição	Técnicas
1	Compreender	Entender a fundo o problema ampliando o campo de visão e suas perspectivas.	Reenquadramento; Pesquisa exploratória; Pesquisa desk; Entrevistas; Mapa de empatia.
2	Observar	Observar os processos que serão executados do ponto de vista do realizador.	Um dia na vida; Sombra;
3	Definir	Após compreensão e observação, coleta-se os dados para alinhar com o objetivo final.	Cartões de insight; Mapas conceituais; Critérios norteadores; Personas; Jornada do usuário; Blueprint.
4	Idealizar	Imaginar a maior quantidade de soluções possíveis através de insights.	Brainstorming; Matriz de posicionamento; Cardápio de ideias; Workshop de cocriação;
5	Prototipar	Concretização das ideias mais promissoras e plausíveis para começar o desenvolvimento do projeto.	Storyboards; Maquetes; Encenações; Protótipos de papel; Diagrama de processos.
6	Testar	Testar os protótipos para que as hipóteses inicias possam ser confirmadas e realizar a coleta de feedback.	Coleta de feedback.
7	Implementar	Execução do projeto após a validação do protótipo.	Cartões de insights; Mapas conceituais; Critérios norteadores.

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