A Gestão da Qualidade Empresa de Mergulho
Por: Iury Ferreira • 1/7/2020 • Projeto de pesquisa • 1.452 Palavras (6 Páginas) • 226 Visualizações
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO IX PERÍODO
IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE MERGULHO
PROFISSIONAL
Guapimirim
2020
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 3
2. JUSTIFICATIVA 4
3. PROBLEMA 5
4. OBJETIVOS 6
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8
INTRODUÇÃO
Garantir a qualidade nunca é uma tarefa simples (nem fácil) em uma empresa.
No começo, é o próprio “carinho dos donos” que traz esta segurança. Mas conforme a operação vai crescendo, fica praticamente inviável “ver o trabalho” que cada pessoa está realizando. Os níveis intermediários de gerência e supervisão vão surgindo, novos fornecedores vão sendo incluídos no processo e assim por diante. Até que chega um ponto, em toda empresa, onde é preciso buscar meios de garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. É neste momento que naturalmente surge a necessidade da adoção de um SGQ , ou Sistema de Gestão da Qualidade Total.
Apesar de serem termos um pouco mais “conservadores” e que a primeira vista trazem a conotação de burocracia e engessamento, o objetivo neste Projeto de Conclusão é justamente desmistificar este conceito de qualidade total.
Vamos entender que a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade pode acontecer em qualquer organização, independente do porte ou ramo de atuação e sem engessar nada, muito pelo contrário. O SQG e a gestão da qualidade nas organizações podem fazer muito pelos resultados de uma empresa!
Uma das razões da utilização desse sistema é que, consequentemente, um maior número de clientes torna-se satisfeitos com a empresa. Notavelmente há uma melhora na imagem, no desempenho e na cultura organizacional, além de gerar inúmeros ganhos também de redução de custos.
Com a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas empresas, a produção aumenta e os custos descem. Este se torna um diferencial que garante oportunidades e competitividades frente aos mercados, tanto nacional como internacional.
JUSTIFICATIVA
A Gestão da Qualidade Total consiste numa estratégia de administração. Tem como método focar no processo de criação de consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Assim como nas pessoas envolvidas nesses processos. Em outras palavras, a Gestão da Qualidade Total pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. Essas ações têm como objetivo garantir a completa satisfação (ou superação) das necessidades e expectativas dos clientes , em relação ao que está sendo oferecido. Dessa forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora este seja o meio mais comum e mais difundido de garantir a qualidade nas empresas.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes. O SGQ é uma ferramenta que traz controle e padronização dos processos e também permite a medição da eficácia das ações tomadas. Tudo com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos. Um programa de gestão da qualidade bem implementado e bem gerenciado proporciona à alta direção segurança para tomar decisões.
PROBLEMA
A empresa de mergulho raso Diver KMB atingiu um nível no mercado, que chamou atenção de grandes empresas nacionais e multinacionais do ramo offshore, porém para participar de qualquer seleção ou licitação, ela precisará atender todos os requisitos exigidos pelo cliente, no que diz respeito a conseguir um contrato de prestação de serviço.
Por se tratar de uma empresa nova e em crescimento, a Diver KMB ainda não possui um Sistema de Gestão da qualidade, o que a torna um concorrente pequeno e sem credibilidade perante as outras empresas de mergulho do país.
As grandes empresas hoje do ramo offshore, não querem fornecedores que possam gerar quaisquer tipos de problemas futuros, tanto na qualidade do serviço entregue até possíveis acidentes gerados por qualquer falha no processo.
Para isso elas exigem um padrão de qualidade em seus fornecedores, não somente na entrega do serviço, mas sim desde a entrada da matéria prima, até o processo de desenvolvimento e envolvimento dos colaboradores. Como forma de garantir que seus fornecedores irão seguir um padrão de qualidade, as grandes empresas exigem a certificação junto a Organização Internacional de Normalização – ISO.
...