A Gestão da Qualidade e Processos

ATIVIDADE INDIVIDUAL

        

Matriz de análise
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos	Módulo:
Aluno: Celso Cardia Gonzaga Junior	Turma: NHM01938-MMGE37
Tarefa: Plano de ação superar questões apontadas da Super Insumos referente qualidade.
Introdução
Ao longo dos anos, o cenário mundial mostrou a relevância da evolução contínua da qualidade e melhoria dos processos para humanidade, tornando-se metas e meio para sobrevivência das companhias. A competição de mercado, dinamismo e velocidade propagação das informações no mundo globalizado atualmente, intensificou a necessidade da busca por zero falhas, gerando a necessidade de criação de métodos e estudos eficientes e eficazes para a busca incansável e incessante em atender as expectativas intrinsicas e extrinsicas do produto ou serviço.        Sabendo da necessidade de melhorias da Super Insumos, iremos formular neste documento o desenvolvimento e planos de ações para alavancar e assegurar sua posição no mercado, diminuindo suas fraquezas, ameaças, aumentando suas forças e gerando maiores oportunidades.        Importante destacar, que no desenvolvimento buscaremos os melhores benchmarking, utilizaremos métodos atuais para identificar as causas dos efeitos indesejáveis operacionais por meio do Diagrama de Ishkawa, considerando a técnica dos 6Ms para categorizar as causas.        Após análise e estudos do desenvolvimento, iremos apresentar planos de ações por meio da ferramenta 5W2H, e avaliar a oportunidade de resolução de um problema por meio da ferramenta Seis Sigma.
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos.
Inicialmente necessitamos considerar elementos importantes para implementação da qualidade e melhoria dos processos, necessitaremos de equipes alinhadas com a cultura da organização e conhecedores das técnicas e métodos de gestão, os mesmos necessitam possuir as Soft Skills de negociação, análise critica, comunicação, iniciativa e senso de julgamento, ferramentas para tomadas de decisões acertiva, estas habilidades precisam estar bem desenvolvidas e aprimoradas constantemente.           Importante destacar que por meio do DMAIC baseado na evolução do ciclo PDCA, ele será necessário para realizar a gestão dos processos de melhorias no dia a dia da Super Insumos. [pic 1] Fig. 01 – Ciclo DEMAIC, gestão de processos.                            Conforme os dados levantados e apresentados pelos seus dirigentes e gerentes, trataremos cada questões levantadas abaixo: GESTÃO/INVESTIMENTOS Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos colaboradores; Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias. OPERACIONAL Insumos fora da especificação; Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; Item 1. Motivação funcionários. Oportunidade crescimento: Plano de carreira vinculados à comportamentos, evoluções técnicas e resultados. Reconhecimento: Feedbacks e programas de exercitação de idéias de melhorias com recompensas financeiras de acordo com avaliação de viabilidade. Ambiente de trabalho: Proporcione bem-estar, respeito a todos, flexibilidade de horarior e reconhecimento por resultados. Remuneração e benefícios: Salário compatível com a função e mercado, benefícios que auxiliam a família, remuneração variável de acordo com desempenho. Benchmarketing SAP - Principais avaliações: Incentivo ao bem-estar, flexibilidade e forte estrutura organizacional CI&T - Principais avaliações: Ambiente de trabalho descontraído; flexibilidade de horário; salas de massagem, jogos, descanso, academia; e plano de carreira estruturado Nubank Brasil - Principais avaliações: Local de trabalho descontraído e empático, diversidade e valorização dos funcionários Item 2. Plano de auditria interna. Criação departamento de controladoria; Calendário de auditorias interna; Realização de auditorias internas surpresas; Item 3. Metas individualizadas. Criação do PDI – Plano desenvolvimento individual para os funcionários. Item 4. Extravios de mercadorias. Iniciar investimentos para automação do processo. Criar identificação peças e lotes. Item 5. Insumos fora da especificação. [pic 2] Item 6. Falta de conformidade na coleta de lixo industrial. [pic 3] Item 7. Devoluções lotes por falta conformidade fabricação chapas metálicas [pic 4] PLANO DE AÇÃO – Mercadorias extraviadas. Utilizando a ferramenta 5W2H segue avaliação e plano de ação abaixo: [pic 5] SEIS SIGMA Após análises dos problemas apresentados pela Super Insumos e estudos realizados, foi avaliado que os problemas: Insumos fora da especificação, Falta de conformidade na coleta de lixo industrial e Devoluções lotes por falta conformidade fabricação chapas metálicas é totalmente viável e benéfico utilizar a metodologia Seis Sigma para solucioná-los.
Considerações finais
Importante salientar as novas tendências da qualidade, em que se norteia em 3 vertentes para processo produtivo: ambiental, econômica e social, conhecida como desenvolvimento sustentável que integra as vertentes, Se baseia na capacidade de empreender de forma que não prejudique o planeta e gerações futuras gerando emprego e renda para estabelecer o ciclo de produção e consumo.         A Super Insumo vem em uma crescente, e busca se readequar e reinventar no mercado atual. Para isso adotar políticas de gestão de qualidade e processos é o meio mais adequado para os fins.         Será grande caminhada e que necessitará de um grande esforço e trabalho em equipe para atingir os resultados, é certo que a mudança irá trazer segurança, enorme satisfação e recompensas para todos.         Para finalizar vale destacar a necessidade de criação do departamento de gestão de qualidade e controladoria, a fim de controlar e garantir os prazos, metas estabelecidas e ações necessárias.
Referências bibliográficas
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/10/10-empresas-que-oferecem-melhor-qualidade-de-vida-aos-funcionarios.html. Em 22/05/2021 https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318451/Home. Em 22/05/2021 https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/318451/589105/downloads/3_1_0_ferramentas_basicas.pdf. Em 22/05/2021 https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/318451/589100/downloads/2_3_0_ciclo_pdca_solucao_problemas.pdf. Em 22/05/2021 https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/318451/589100/downloads/2_3_0_evolucao_historica_pdca.pdf. Em 22/05/2021 https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/318451/589092/downloads/1_3_0_tendencia_qualidade.pdf. Em 22/05/2021 https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/?utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=v4_blog_iso9001&utm_term=iso_9001&utm_content=ad01_responsivo&msclkid=952ce5cb2606157403ab856251f87b5b. Em 22/05/2021.

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