A INTEGRAÇÃO DO CLIENTE NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO

RESUMO

Este artigo apresenta uma revisão bibliográfica sistemática sobre o tema integração do cliente (IC) no processo de desenvolvimento de produto. Esse tema é considerado relevante na bibliografia das áreas de marketing, qualidade, inovação tecnológica e estratégia competitiva por permitir às empresas conhecerem melhor as reais necessidades do mercado, contribuir para o desenvolvimento de produtos mais adequados ao mercado e usar o conhecimento acumulado pelos clientes. Em seguida é elaborado um estudo de caso para verificar a abordagem utilizada por uma empresa do ramo de autopeças da região de Campinas.



ABSTRACT

This article presents a systematic bibliographical revision about the theme customer integration in the product development process. This theme is considered to be relevant in the areas of marketing, quality, technological innovation and competitive strategy for allowing the companies to know better the real necessities of the market, contribute to the development of products more suitable to the market and to use the knowledge cumulated by the customers. Afterwards it's elaborated a case study to verify the utilized approach by a auto parts company installed in the region of Campinas.



SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO......................................................................................................10

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO.......................................................................................10

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA..............................................................................13

1.3 OBJETIVOS........................................................................................................14

1.4 JUSTIFICATIVA..................................................................................................14

1.5 MÉTODO DE PESQUISA...................................................................................16

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA..................................................................................16

2.1 A IMPORTÂNCIA DO PDP..................................................................................16

2.2 VISÀO TRADICIONAL x VISÃO ATUAL DO PDP..............................................17

2.3 MODELOS DO PDP.............................................................................................19

2.3.1 Abordagem do funil de desenvolvimento de produto...............................20

2.3.2 Abordagem Seis Sigma no desenvolvimento de produto.........................21

2.3.3 Abordagem Stage-gate no desenvolvimento de produto..........................23

2.4 Importância da Participação de Clientes.........................................24

2.4.1 Foco no cliente..............................................................................................25

2.4.2 O cliente como fonte de inovação de produtos..........................................26

2.5 Correntes Teóricas que Apoiam a Integração do Cliente no PDP............................................................................................................................27

2.5.1 Projeto de produto centrado no usuário......................................................27

2.5.2 Etnografia no projeto de produto.................................................................28

2.5.3 Gestão do relacionamento com o cliente...................................................29

2.5.4 Inovação do produto pelo usuário................................................................31

2.6 ClassificaçÕES da Integração do Cliente........................................31

2.7 Métodos para Integração DO CLIENTE NO pdp.................................32

2.7.1 Grupos focados..............................................................................................33

2.7.2 Teste Beta.......................................................................................................33

2.7.3 Teste do conceito...........................................................................................34

2.7.4 Técnica Delphi................................................................................................34

2.7.5 Usuários Líderes............................................................................................35

2.7.6 Ferramentas (toolkits) para inovação de produto.......................................36

2.7.7 Comunidades virtuais....................................................................................37

3. ESTUDO DE CASO.....................................................................................38

3.1 PERFIL DA EMPRESA................................................................................38

3.2 MODELO DO PDP.......................................................................................39

3.3 foco no cliente....................................................................................40

3.4 integração com o cliente..................................................................40

3.5 CLASSIFICAÇÃO DA INTEGRAÇÃO DO CLIENTE.......................................41

3.6 MÉTODOS PARA INTEGRAÇÃO DO CLIENTE NO PDP................................42

4 CONCLUSÃO.............................................................................................43

referências.....................................................................................................44