A Logística do Varejo

1. Identificação da empresa e levantamento da sua situação

atual

A empresa escolhida é uma rede de farmácias do interior de SP. Denominada

Farmácia Rosário.que tem 25 Lojas em 6 Cidades diferentes. Fundada em 1931 é

uma rede quase Centenária, que vem expandindo-se nos últimos anos; Segundo seu

CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) Principal é descrito por :

4171-7/01 Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de

formulas.

Todavia, em algumas unidades o CNAE compreende o comercio varejista de

alimentos, perfumarias, cosméticos, artigos médicos, entregas,produtos

homeopáticos e manipulados.

Nos últimos anos o setor farmacêutico foi ‘’beneficiado’’ com a situação da

Pandemia da COVID 19 com um crescimento de 16,43% nos últimos 12 meses , isto

reflete o crescimento da fármacia na região de São Carlos que abriu mais 5 unidades

nos últimos 2 anos e inclusive inseriu-se em mercados de outras cidades.

Porém o setor farmacêutico é dominado por um big player,o grupo Raia

Drogasil, que segue penetrando cada vez mais os mercados do interior do Brasil,

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elevando o nível de competitividade que tende a sempre favorecer a clientela buscar

um melhor preço, mais facilidades e um melhor atendimento.

A competição previamente citada é explicitada quando temos uma diferença

entre os preços de até 43%, gerando então a necessidade de uma diferenciação

competitiva no setor do varejo, dado o grande volume trabalhado por essas marcas.

O diferencial das fármacias no interior é que elas oferecem os serviço de

manipulação e homeopatia, os quais são produto ‘’exclusivos’’ de certa forma, oque

pode beneficiar uma clientela mais nichada dado o grande volume de itens no portfolio

(mais de 16 mil itens).

2. Análise

As estratégias que a empresa aplica consistem em um omnichannel, porém

não de forma ideal.A empresa já tem um canal digital próprio em seu site e também

está vinculada a plataformas Como Ifood e Rappi que facilitam a chegada do

consumidor até a empresa. Bem como a farmácia tem um Sistema de entrega próprio

que funciona 24h por dia para facilitar a vida do consumidor.

O diferencial desta farmácia se da pelo setor magistral que consiste na

elaboração de homeopatia e manipulação já que o grandes players deste Mercado

tem sistemas de atendimento integrado pelos mesmos canais, porém são dependents

de terceiros.

Deste modo o único meio de ter uma proximidade maior com o publico se dá

pela magistralidade que não ocorre em todas as farmácias da rede, porém pode ser

solicitada em qualquer unidade e recolhida onde o produto foi solicitado.

Por fim, uma empresa com capital social estimado em R$1,700,000 tem de se

reinventar para disputar com empresas que vem faturando na casa dos bilhões ao

ano, nesta via facilitar os canais de compra e comunicação podem ser o diferencial

competitivo necessário para se consolidar neste Mercado e competir ou se valorizar

para ser adquirido por este grupo, ou um concorrente.

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3. Propostas para digitalização

Como proposta para a digitalização da empresa é seguir o processo atualmente

proposto porém buscando estreitar a relação com o consumidor na região de atual

dominancia e nos nichos que já são controlados pelo setor.

Apesar da empresa já estar presente em plataformas de entrega como

ifood,rappi e afins. Porém a ausência de um Sistema online para a solicitação de

produtos manipulados, apenas produtos acabados, que seriam o enfoque para a

fidelização dos clientes. Além da conexão com o corpo medico da região para que

instrua seus pacientes a solicitar as formulas e realizer cotações durante a própria

consulta médica. Para realizar esta etapa do processo seria necessário um bom

relacionamento com o corpo medico e inicialmente com o setor de dermatologistas

que podem favorecer como um teste inicial e expandindo para demais nichos.

Realizar um BenchMark com os concorrentes do setor e explicitar as maneiras

de suprir as facilidades do cliente que não estejam diretamente correlacionadas com

o preço e que estejam de acordo com a maneira que a marca quer se posicionar

prezando pela qualidade e praticidade, estando consciente de que o preço pode ser

um pouco mais caro, porém esta acarretado de um diferencial competitivo.

O equilibrio entre o físico e o digital