AS EMISSÕES EM PROCESSOS DE COMBUSTÃO

Seja bem-vindo ao Suporte Sony Xperia, me chamo Jose I. Estou verificando a sua solicitação. Por favor, forneça-nos o seu endereço de e-mail e um número de telefone de contato para um suporte personalizado.

Senhor o aparelho parou de ligar do nada. Só aparece 3 luzes vermelhas piscando, e o telefone não carrega ao ser conectado no carregador. Já levou em vários lugares, porem todos os técnicos que olharam não souberam resolver o problema. Seu telefone já esta inutilizável a mais de 2 semanas, e não acho soluções. Totalmente frustado com essa situação. E ainda tenta ligar no SAC e sempre o telefone dá ocupado?

Boa tarde

Senhor Leonardo?

Senhor Leonardo?

Leonardo ola

agora q vi q me responderam

estava vendo pra mandar um email

Jose I Senhor é o seu primeiro atendimento conosco?

Leonardo sim sim

Jose I Senhor Leonardo, o fornecimento dos dados pessoais não é obrigatório. O senhor importa-se em fornecer alguns dados para registrarmos seu contato?

Leonardo claro q nao me importo

pode registrar sim

oq precisa?

Jose I Por favor, me informe os seguintes dados:
Nome completo (do proprietário do aparelho):
Telefones para contato (com DDD):
E-mail:
IMEI (por favor, acesse o discador como se fosse realizar uma chamada e digite o seguinte código *#06# ira aparecer à numeração, caso não seja possível visualizá-la, por favor, verifique na Nota Fiscal, este número possui 15 dígitos a começar pelo número 35, 011 ou 012; também é possível verificar a informação, na lateral da caixa do aparelho em uma etiqueta).

Leonardo apenas quero resolver esse problema

35300406 1269259

Jose I Senhor Leonardo, vou confirmar os telefones e endereço de e-mail que estão cadastrados, se tiver algum dado incorreto, me avise e eu corrijo, tudo bem?

Leonardo so soube do codigo, pois tem na aba laetral... pq o tel nao liga ne

okay, estou aguardando o retorno

obrigado

Jose I Lucas Medeiros Coelho
[e-mail]
[phone]
353004061269259

Leonardo exato

esse eh o nome do ex dono dele

Jose I Só um momento.

Leonardo okay

Jose I Obrigado por aguardar.

Este atendimento gerou um número de protocolo 1-33799380611, por favor, anote para futuras consultas.

Leonardo okay

ja esta anotado

Jose I Tente estas etapas uma após a outra. Após cada tentativa, verifique se o problema foi resolvido antes de tentar o método seguinte.
Aguarde tempo suficiente para permitir que o dispositivo seja iniciado. Pressione e segure o botão de energia até o dispositivo vibrar, então libere o botão. Pode levar até dez segundos até que o dispositivo vibre.
A bateria do seu dispositivo pode estar totalmente descarregada. Geralmente, um dispositivo com a bateria totalmente descarregada leva no mínimo 30 minutos para mostrar que está sendo carregado. Durante esse período, a tela poderá permanecer preta e a luz de carregamento poderá não acender para indicar que o dispositivo está carregando. Quando o ícone de carregamento aparecer na tela, você pode tentar ligar o seu dispositivo. Se a bateria tiver sido totalmente descarregada, pode levar até quatro horas para o ícone de carregamento aparecer na tela.
Verifique se está usando um carregador Sony original ou cabo USB destinado especificamente para carregar o seu dispositivo Xperia™. Outros carregadores podem ser fracos demais, uma vez que podem ter uma classificação de corrente elétrica (mA) diferente. É recomendável que você use um carregador conectado a uma tomada de parede em vez de usar um computador para carregar o seu dispositivo.
Para verificar se o carregador ou o cabo USB está funcionando bem, use outro carregador compatível ou cabo USB para carregar o dispositivo. Se o dispositivo carrega quando você usa outro carregador ou cabo USB, você deverá substituir o carregador ou cabo defeituoso.
Verifique se a porta do carregador está livre de sujeira e poeira. Uma porta bloqueada pode impedir que o conector USB se encaixe corretamente, impedindo assim o carregamento. Remova com cuidado qualquer sujeira ou poeira usando, por exemplo, um palito de dentes de madeira ou plástico ou uma escova de dentes. Se isso não remover toda a sujeira ou poeira, tente usar uma lata de ar comprimido.
Verifique se você não reduziu demais o brilho da tela, fazendo você pensar que o dispositivo Xperia™ não esteja funcionando.
Remova o cartão SD e então tente reinicializar o dispositivo. No caso do seu dispositivo iniciar sem um cartão SD, seu cartão SD pode estar danificado. Substitua o cartão SD.
Tente forçar o dispositivo a reiniciar. Forçar o reinício não apagará nenhuma configuração ou dados pessoais. O procedimento para forçar o desligamento ou reinício varia de acordo com o modelo do seu dispositivo Xperia™.
Para dispositivos com uma bateria embutida: Force a reinicialização do dispositivo pressionado e segurando as teclas próprias ou a tecla OFF (dependendo do modelo) durante 120 segundos. Em seguida, carregue o dispositivo até a luz de notificação se acender. Isso pode levar até 30 minutos. Uma vez que as luzes se acenderem, tente ligar o seu dispositivo.
Para dispositivos com uma bateria removíveis: Remova a bateria (por pelo menos dez segundos), limpe os contatos da bateria e limpe qualquer sujeira ou poeira. Você pode limpar os contatos utilizando um paninho limpo ou uma escova ESD. Insira a bateria e tente inicializar o dispositivo.
Realize um reparo de software usando o Xperia™ Companion. Atenção! Se possível, faça backup de todos os seus dados pessoais antes de executar um reparo de software. Todos os dados da memória interna serão sobrescritos durante um reparo de software. O conteúdo em um cartão SD externo é mantido.
Entre em contato com o seu revendedor ou com um parceiro de reparos da Sony Mobile. Atenção! Antes de enviar o celular para conserto, se possível, faça backup de todos os seus dados para evitar possíveis perdas de dados. Dados no dispositivo podem ser apagados durante a análise. Não se esqueça de levar a documentação adequada, como, por exemplo, prova da compra e cartão de garantia. A documentação exigida pode variar dependendo do mercado, país ou região. Se possível, desative o Protection by My Xperia e remova as contas do Google do dispositivo antes de enviá-lo para manutenção ou reparo, de modo a evitar que o Protection by MyXperia ou o Google™ Device Protection bloqueie seu dispositivo. Se o dispositivo estiver bloqueado, o técnico pode não conseguir consertar seu dispositivo.
Confira os artigos relacionados para obter informações detalhadas sobre como realizar alguns dos passos listados acima, ou veja as instruções abaixo.

...