ATPS Engenharia Civil

1. Resenha – Ambiente Estável – Hotel Confort

Através de um processo de gestão, que busca a satisfação do cliente como meta, mas que também tem os olhos voltados para a satisfação dos colaboradores como um todo no hotel que tenho em sociedade com meu irmão temos um ambiente de trabalho tido com estável.

O Hotel é pequeno pois esta situado numa cidade de apenas 60.000 habitantes, então é uma hospedagem para atender a um publico específico, que pé o grupo de pessoas que são da classe media (com rendimentos entre 1 mil a 4mil reais). Publico este que vem crescendo nos últimos anos e consumindo bastante esse tipo de produto que ate então era somente usufruído por pessoas da classe B.

Neste pequeno Hotel, que tem vagas para 50 pessoas, com 25 quartos, distribuídos entre apartamentos simples, duplo, e apartamento de casal com crianças, todas as funções são bem dividas de forma que não cause dificuldade de entendimento por parte dos colaboradores e nem da direção, que até aqui tem sido desempenhada por 02 irmãos.

O estabelecimento tem estrutura mediana, considerando os padrões da cidade, com área de laser, salão para reunião e para jantares (embora não servimos jantar), e sala para conferencias. Para os clientes que se hospedam temos, o café da manhã, quartos com ar condicionado em todos os quartos, banheiros com ótima estrutura, TV a cabo, café da manhã e estacionamento fechado para maior conforto e comodidade.

Embora ofereça uma estrutura boa, o preço é condizente e tem agradado a clientela que cada vez mais procuram nossos serviços e se sentem bem ao se hospedar no nosso hotel.

Em nosso ambiente homogêneo de trabalho, todos os funcionários tem suas atividades descritas e bem definidas. Temos 04 atendentes que se revezam no atendimento ao publico, temos 04 camareiras que executam a função de limpeza dos quartos, temos 03 cozinheiras e atendente de cozinha que fazem o café da manhã e organizam o local.

As funções não mudam e nem alteram para promover aos colaboradores segurança no desempenho de suas funções e também para que cada vez mais a façam com mais qualidade possível. Cada servidor sabe exatamente no ato da contratação o que vai desempenhar dentro da instituição e a importância no desempenho de tal atividade, causando uma concentração de importância e comprometimento por parte deles.

Se houver alguma situação que fuja da competência de cada colaborador este esta autorizado a chamar um dos gerentes para que sane o problema que aparecer, seja para contratar outro funcionário para desempenhar nova função seja para dirimir problemas nas relações interpessoais que é comum que apareçam nas relações de trabalho.