AVALIAÇÃO DE INDICADORES DE PRODUTIVIDADE DE UMA DISTRIBUIDORA DE TINTAS

ANHANGUERA EDUCACIONAL

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CAMPO GRANDE – UNIDADE II

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

EVANDRO XAVIER OCAMPOS

PAULA EDUARDA ALVES FARIAS

 AVALIAÇÃO DE INDICADORES DE PRODUTIVIDADE DE UMA DISTRIBUIDORA DE TINTAS NO ESTADO DO MATO GROSSO DO SUL. (ESTUDO DE CASO)

CAMPO GRANDE – MS

2015

ANHANGUERA EDUCACIONAL

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CAMPO GRANDE – UNIDADE II

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

EVANDRO XAVIER OCAMPOS

PAULA EDUARDA ALVES FARIAS

        

AVALIAÇÃO DE INDICADORES DE PRODUTIVIDADE DE UMA DISTRIBUIDORA DE TINTAS NO ESTADO DO MATO GROSSO DO SUL. (ESTUDO DE CASO)

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande, Unidade II, como quesito parcial para obtenção do título Bacharel em Engenharia de Produção. 

Orientador (a): DANIELE SAYURI IKEDA 

CAMPO GRANDE – MS

2015

Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus por nos guiar em horas difíceis e de nos presentear com muitos momentos de alegria junto aos colegas de curso. Aos nossos pais aos quais seremos eternamente gratos, pelo amor, educação, orientação, dedicação e incentivo durante nosso curso. Aos nossos professores, que nos transmitiram conhecimento de forma tão clara e com tanta paciência, para que esta etapa fosse cumprida.

RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido a partir de referenciais teóricos de Gestao da Qualidade, apresentando o método de melhorias PDCA, falando de seu criador, sua implantação, suas etapas e o modelo SDCA utilizado para atingir metas ou para manter os resultados considerados ideais. Também conhecido como ciclo PDCA esta ferramenta é utilizada pelas empresas para o gerenciamento da melhoria continua, sendo essencial para qualidade no processo, elevação do lucros e redução do custos. Foi utilizado referencias também da Curva ABC para classificação de clientes e produtos. Após os estudos dos referencias, foi feita uma estratificação de dados e após as analises dos indicadores foi apresentando um plano de melhoria, sendo acompanhados os dados semestralmente e no final do trabalho em forma de planilha e gráficos e demostrado os resultados obtidos.

ABSTRACT

This work was developed from theoretical references of Quality Management, presenting the PDCA Cycle, talking about its creator, its implementation, its stages and the SDCA model used to achieve goals or to keep the results considered ideal. Also known as PDCA cycle this tool is used by companies for the management of continuous improvement and is essential for quality in the process, increase profits and reduce costs. Was used also references the ABC curve for customer and product classification. After the studies of reference, a data stratification and after the analysis of the indicators was presenting an improvement plan has been made, the data being monitored every six months and after work on a spreadsheet and graphics and demonstrated the results.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – CICLO PDCA         15

        

LISTA DE GRAFICOS

GRAFICO 1 – faturamento anual 2014....................................................................................15

GRAFICO 2 – FATURAMENTO ANUAL 2015.....................................................................................15

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – Faturamento do Primeiro Bimestre 2014        15

Tabela 2 –  Faturamento do SEGUNDO Bimestre 2014        

TABELA 3 – Faturamento do Primeiro Bimestre 2015        15

TABELA 4 – Faturamento PARCIAL do SEGUNDO Bimestre 2015        15

SUMÁRIO

1.	INTRODUÇÃO ......................................................................................	05
2.	OBJETIVOS .........................................................................................	06
2.1	OBJETIVO GERAL .............................................................................	06
2.2	OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................	06
2.3	JUSTIFICATIVA ...................................................................................	06
3	REFERENCIAL TEORICO ...................................................................	07
4	METODOLOGIA ...................................................................................	09
4.1	EMPRESA ............................................................................................	09
4.2	TIPO DA PESQUISA ............................................................................	09
4.3	PERÍODO DE COLETA DE DADOS ....................................................	09
4.4	INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS .......................................	10
5 5.1 5.1.1 5.2 5.2.1 5.3 5.3.1 5.3.2 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 6.	AVALIAÇÃO DO SINDICADORES ...................................................... INFRAESTRUTURA .............................................................................  Comercial ............................................................................................ PESSOAS ............................................................................................. Recursos Humanos .............................................................................. SERVIÇOS ........................................................................................... Vendas .................................................................................................. Pós-Vendas .......................................................................................... GESTAO E ATUAÇÃO COMERCIAL ................................................... Atribuições do Gerente de Vendas ...................................................... Atribuições do Supervisor de Vendas ................................................... Atribuições do Vendedor ....................................................................... Atribuições do Promotor Técnico .......................................................... Atribuições das Televendas .................................................................. TABELAS DE FATURAMENTO...........................................................	10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 13
7. 8. 9.	GRÁFICOS ........................................................................................... CRONOGRAMA.................................................................................... REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO........................................................	17 18 19