Apendice De Todos

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DP – Administração Interdisciplinar

SÃO PAULO – SP

2015

Jonas Ferreira Dias – R.A: B0502C-2

DP – ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR

SÃO PAULO – SP

2015

Administração Interdisciplinar

NP1

1) Medir a eficiência de um processo significa:

A - Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado;

B - Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade;

C - Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado;

D - Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro;

E - Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de satisfação.

Alternativa B.

Ser eficiente dentro de uma organização está relacionado à produtividade no trabalho. A medição da eficiência ocorre tendo como parâmetro de avaliação, o quão tal ação trouxe de resultado para empresa.

Ser eficiente é fazer mais com menos. Utilizar cada vez menos recursos e trazer cada vez mais resultados.

2) O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, após a sua transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre estritamente dependente da tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos.

Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:

A - Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados;

B - Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente;

C - Interações internas e responsabilidades bem definidas;

D - Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada;

E- Todas as alternativas anteriores.

Alternativa E está correta.

Quanto mais definido e gerenciado um processo, mais traz resultados surpreendentes. Às vezes superando as expectativas, pois os objetivos estão bem traçados. Os riscos estão bem definidos. Existem planos de contingencias para sobressair, caso ocorra algum imprevisto.

3) Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de uma série de iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução dos serviços. Com relação à política de recursos humanos, uma característica na filosofia do McDonald’s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos são treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante.

Essa filosofia solicita do McDonald’s um programa de treinamento e, um programa de treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa:

A - melhoria da eficiência dos serviços e maior competição entre os indivíduos na organização.

B - produtos e serviços de melhor qualidade e melhoria da imagem das pessoas na organização.

C - assédio de outras organizações aos funcionários da empresa.

D - melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecidos ao mercado.

E- melhoria da imagem da organização no mercado.

Alternativa D está correta.

Com esse tipo de atuação da equipe, os clientes nunca ficam na mão, caso ocorra algum imprevisto. Ter colaboradores que sabem fazer todas as funções de seus colegas de trabalho, auxilia na eficiência e eficácia da entrega dos resultados aos clientes finais.

4) Baseado exposto baixo, assinale a alternativa correta.

I - Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras.

II - Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas consequências e impactos na organização.

III - Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.

As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão.

A - Apenas a I e II são verdadeiras.

B - Apenas II e III são verdadeiras.

C - Apenas a I é falsa.

D - Todas as alternativas são falsas.

E- Todas as alternativas são verdadeiras.

A alternativa E está correta.

Saber escolher, tomar e executar uma decisão é um papel fundamental de um administrador. Uma escolha errada acarreta em vários problemas subsequentes.

A