Atps Comportamento Organizacioanl

PASSO 1

O Pet Glamour hoje está em uma situação difícil em muitas questões internas, uma delas é referente ao comportamento dos colaboradores, isto se dá devido à comunicação interna entre os departamentos. A falha na comunicação inicia no nível mais alto da hierarquia da empresa, os sócios-diretores não conversam entre si sobre os problemas da empresa e ficam se acusando de ineficiência em suas respectivas funções, não fosse só isso, ainda falam mal um do outro para suas equipes. Este problema reflete em todos os departamentos que apenas seguem o perfil de administração da empresa.

PASSO 2

Atualmente a Pet Glamour não possui bons resultados em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.

No fator de Eficiência, está bem aquém do desejado, pois a desmotivação dos colaboradores acaba prejudicando todo o processo. As equipes não possuem um bom entrosamento, o que prejudica a qualidade na produtividade; a equipe de banho e tosa desperdiça muitos produtos, pois não se preocupa com os gastos; os sócios-diretores não conversam entre si sobre os reais problemas da empresa e em como solucioná-los.

No fator Eficácia também não está muito diferente, pois de um modo geral os consumidores não saem satisfeitos com os serviços recebidos, pois há uma demora no tempo de espera, a equipe de vendas reclama de problemas internos durante no atendimento, o preço dos produtos e serviços oferecidos é mais caro que o da concorrência, acarretando na não fidelização dos clientes.

A Efetividade é um fator praticamente esquecido pelos sócios-proprietários, pois a empresa foi fundada sem nenhum projeto de sustentabilidade, a empresa utiliza diversos produtos na higienização dos animais e a água é descartada no sistema de esgoto sem nenhum processo de tratamento. Os funcionários não são treinados para economizar água nos banhos, o que provoca um grande desperdício.

PASSO 3

O ambiente ideal para uma empresa que está no nível de Eficiência como o Pet Glamour seria criar maneiras de racionalização de produtos utilizados no banho e tosa, bem como o consumo consciente de água neste departamento. As equipes deveriam possuir uma integração maior para assim criar ações para diminuir o tempo operacional dos processos. Para tal sucesso é importante gerencia e diretoria reunirem-se semanalmente para discutir problemas ocorridos e soluções para uma melhora na eficiência da empresa.

Para o nível de eficácia ser positivo os clientes nunca podem perceber os problemas internos de uma empresa, é claro que sempre haverá, porém eles nunca podem ser expostos aos consumidores que são o motivo da empresa existir. Outro ponto ideal para isso é sempre ter produtos e serviços competitivos com o mercado, para assim, o cliente sair satisfeito e com intenção de buscar novamente aquela empresa quando necessitar deste serviço novamente.

A Efetividade ideal é uma empresa onde os colaboradores possuem orgulho de trabalhar, pois são valorizados e respeitados pelos seus superiores. Uma empresa precisa também ser preocupada com o meio ambiente, ter uma responsabilidade pública ativa e participação na comunidade.

Detectamos diversos problemas que impedem que a empresa atinja níveis ideais em Eficiência, Eficácia e Efetividade, entre eles podemos dizer que o principal motivo na falha de eficiência é o fato da empresa não possuir