DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E DE APOIO À DECISÃO

1. Introdução

Apesar da informática exercer um papel de importância incontestável na empresa e de conceitos

como Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) terem sido propostos já no final da década de 70

(KEEN e SCOTT-MORTON 1978), a eficácia da informação, que é fornecida pelos sistemas de

informação e apoio gerencial, ainda está por ser comprovada (HOPPEN 1994), especialmente no

que diz respeito à informação para a alta administração, onde entram em jogo variáveis

estratégicas e problemas pouco ou não estruturados.

Muitas empresas avançam no escuro, sem conhecer o perfil de seus clientes, que tipo de produto

adquirem, onde adquirem. Tem muito poucas ferramentas para acompanhar os impactos de suas

estratégias, sobre os resultados de seus investimentos e a eficácia de suas ações.

A informática ainda não conseguiu cumprir, de maneira adequada, seu papel de informação

gerencial e apoio à decisão. Casos de sucesso, mas também muitos casos de fracasso, são

observados (WATSON et. Al. 1995).

Muitos dos chamados SAD tem flexibilidade, mas tem pouca dinâmica e pouca profundidade. É o

caso dos modelos em planilhas eletrônica. Atendem apenas a uma pequena parte das necessidades

de apoio à decisão, limitando-se à geração de cenários (KEEN 1987).

Outros têm flexibilidade, mas não conseguem levar informação útil à tomada de decisão. É o caso

de depósitos de dados (data warehouse) para apoio à decisão, que não são alimentados segundo

as necessidades dos usuários (STREHLO 1996).

Em diferentes níveis de decisão, dentro da empresa, o apoio à decisão através da informática está

infimamente atendido. Pouca informação útil à tomada de decisão está disponível para a média e

alta administração (STEIN 1995).