Sistema AR Gerencial

Documentação do Sistema AR – Gerenciador de Incidentes

SUMÁRIO

Cap. 1

1. Introdução:

1.1 - Escopo;

1.2 - Propósito;

1.3 - Visão geral:

1.3.1 - Objetivos;

1.3.2 - Restrições;

Cap 2

2. Arquitetura do Sistema:

2.1 - DCA;

2.2 - Descrição do DCA;

Cap 3

1. Descrição do Sistema:

3.1.1 - DFA;

3.1.2 – Narrativa modular;

3.2 – Dicionário:

3.2.1 - Entrada;

3.2.2 - Principal;

3.2.3 - Saída;

3.2.4 - Interface com Programador;

Cap 4

4. Protótipo:

4.1 - Modelo do Sistema usado na simulação;

4.2 – Resultados;

Cap 5

5. Entrega dos serviços e Resultados:

5.1 – Entregas dos Serviços;

5.2 – Resultados;

Cap 6

6. Elementos de um Sistema:

6.1 – Macroelemento;

6.2 – Elementos de um sistema;

6.3 – Diferentes Alocações para o sistema;

Cap 7

7. Planejamento e Elaboração:

7.1 – Requisitos;

Itwork Systems

CAPÍTULO 1

INTRODUÇÃO

1.1 - Escopo:

A.R é um Sistema voltado para prestação de serviços Help-Desk e Service-Desk, onde tem como objetivo modernizar, agilizar, organizar e monitorar serviço oferecido através de pro-gramas. Tem como finalidade fortalecer a ligação “Empresa – Cliente”, facilitando e transpare-cendo a prestação dos serviços oferecidos, assim facilitando e organizando as entregas dos servi-ços aos clientes/usuários “Feed-back”.

1.2 - Proposito da Documentação:

O propósito deste documento é expor as necessidades e funcionalidades gerais do siste-ma, definindo os requisitos em termos a necessidade do usuário final.

1.3 - Visão Geral:

1.3.1 – Objetivos:

O Sistema A.R chega para modernizar sua empresa e coloca-la em outro patamar, inte-grando todas as áreas da empresa nas quais necessitam de atendimento e suporte de T.I com uma interface simples, visando sempre melhorar e otimizar os atendimentos relacionados ao clien-tes/usuários, onde ocorrem todos os tipos de incidentes relacionados a Softwares/Hardwares.

O diferencial deste Sistema, é que o cliente/usuário acompanha o incidente ou s solicita-ção de serviço à área de T.I, com isto gera um feed-back ao usuário e ao gestor tanto da área so-licitante quanto da área de T.I, fazendo assim, com que o atendente realize o atendimento de forma padrão com a máxima rapidez e eficaz sem que o seu cliente/usuário fique parado com o problema.

1.3.2 - Restrições:

O sistema necessita de um cadastro detalhado de cada cliente/usuário para que o feed-back possa ser dado, sendo assim todos os campos devem ser preenchidos de forma obrigatório, onde constam, Nome, Telefone, E-mail, Departamento e Cidade.

CAPITULO 2

ARQUITETURA DO SISTEMA

2.1 - DCA:

2.2 – Descrição do DCA:

• Entrada:

 Cadastro - Cadastro de clientes e veículos;

- Criação de senha para monitoramento web;

 Estoque - Entrada de pecas no estoque;

 Contábil - Cadastro de contas a pagar e receber;

 Câmeras - Entrada de áudio e vídeo para web;

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• Principal:

 Central de Processamento;

 SGBD - Banco de Dados;

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• Interface usuário

 Expedição - Ordem de Serviço;

- Orçamento;

 Estoque - Controle;

 Contabilidade - Entrada e Saída;

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• Saída

 Pagina Web – Monitoramento via webcam;

 Oficina – Ordem de serviço;

 Contabil – NFP, Nota Eletronica e Folha de pgnto;

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CAPITULO 3

DESCRIÇÃO DO SISTEMA

3. Descrição:

3.1.1 DFA:

3.1.2 – Narrativa Modular:

1. Cadastro – Entrada de dados do cliente para CPU;

2. Estoque –