Design de produtos e serviços

O projeto de produtos e serviços geralmente é composto de diversas etapas, desde a geração do conceito até a definição do profeto final e da confecção do protótipo. Na Geração do conceito são consideradas as idéias do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes e de Pesquisa & Desenvolvimento. A técnica que permite estudar o produto do concorrente para descobrir como foi produzido é conhecida como:

a.

Engenharia simultânea.

b.

Engenharia reversa.

c.

Engenharia operacional.

d.

Engenharia de valor.

e.

Engenharia de manufatura.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Ao longo do tempo, os modelos de produção foram se alterando. Inicialmente a produção era artesanal, passando para o modelo de produção em massa, originado na indústria automobilística. No pós-guerra surgiu a produção enxuta e o conceito do just-in-time. Com relação aos modelos de produção, qual das alternativas NÃO É A CORRETA?

a.

Na produção artesanal, os produtos são fabricados por encomenda.

b.

O just-in-time pode ser considerado a espinha dorsal da produção enxuta (lean production).

c.

Existe relação entre produção em massa e produção em série devido ao grande volume de produtos fabricados.

d.

Produção enxuta e produção artesanal se completam.

e.

Na produção artesanal o volume de produção é pequeno.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Uma etapa importante no projeto de produtos é denominada de avaliação de melhoria e consiste no uso de técnicas que permitem melhorar o projeto, tanto em termos de qualidade e funcionalidade como em termos de custo, antes de sua efetiva industrialização ou implementação. A técnica que permite reduzir custos sem prejudicar a qualidade do produto ou serviço é conhecida como:

a.

Engenharia simultânea.

b.

Engenharia reversa.

c.

Engenharia operacional.

d.

Engenharia de valor.

e.

Engenharia de manufatura.

0,2 pontos

PERGUNTA 4

Bemlimpo é um fabricante de produtos de higiene pessoal que possui duas plantas industriais para a fabricação de seus produtos. Uma das fábricas (FSP) está localizada em São Paulo e a outra (FBH) em Belo Horizonte. A fábrica de São Paulo conta com 48 colaboradores e produz 20 toneladas de produtos por mês, enquanto que a fábrica de Belo Horizonte produz 40 toneladas por mês com um efetivo de 72 funcionários. Parte desse volume de produção é transferida para dois centros de distribuição localizados em Vitória (CDVT) com capacidade de 10 toneladas/mês e Curitiba (CDCB) com capacidade de 30 toneladas/mês. Com relação à produtividade da mão de obra, podemos afirmar que: