Direito Empresarial

Relatório de Atividades Complementares

ANO 2013

DADOS PESSOAIS

Nome: Aline Cristina Rodrigues de Freitas

Curso/Semestre: CST em Gestão em Marketing

Polo: Ribeirão Preto - SP

Matrícula: 0200004480

E-mail: [e-mail]

Gestão da Qualidade: Visão Estratégica

MODALIDADE Ex: Distância

ATIVIDADE Palestra

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE Gestão da Qualidade: Visão Estratégica

INSTITUIÇÃO OU LOCAL DA ATIVIDADE SEBRAE

DATA 04/04/13 a 04/05/13

CARGA HORÁRIA 20 horas

PARTICIPANTES /PALESTRANTES Haroldo Mota de Almeida

* Preencher conforme a tabela de orientação das atividades complementares

Relatório detalhado.

1-Cronograma do Evento. Palestra

2-Tema abordado. Gestão da Qualidade: Visão Estratégica

3-Desempenho/Perfil das Coordenações, Grupos ou Palestrantes.

O palestrante Haroldo Mota de Almeida (Tutoria SEBRAE – Curso Gestão da Qualidade: Visão Estratégica), aborda as diretrizes estratégicas, sobre a importância de sonhar, inovar e superar velhos hábitos que mantêm a empresa estagnada.

O pensamento estratégico reúne diretrizes estratégicas definidas a partir dos seguintes conceitos:

1. Visão de futuro

2. Missão

3. Negócio

4. Valores

É preciso definir um modo de percorrer o caminho, pois o sucesso da caminhada depende do estilo e do ritmo de quem a percorre e dos diversos fatores internos e externos que afetam a caminhada. Por isso, é importante se perguntar sempre: minha estratégia para alcançar o meu objetivo está de acordo com os valores, o negócio, a missão e a visão de futuro da minha empresa? Se a resposta é sim, ótimo! Esse é o caminho, siga em frente.

A tendência natural de entender que o negócio é prestação de serviço é míope, pois limita o campo de percepção. Não, pare! Pense, mude, melhore, planeje e aja de forma diferente!

O cliente é à base de uma empresa e sua razão de existir.

4-Conteúdo desenvolvido no evento.

Às tendências relevantes do novo século, para dar consistência a nosso negócio.

Tendências Relevantes

Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro.

Tempo valendo mais que dinheiro.

Concentração de empresas.

Aumento da economia informal.

Diferenciação pela inovação.

Globalização da concorrência.

Virtualização do mundo.

Padronização de produtos versus diferenciação pelos serviços.

Qualidade do atendimento sendo valorizada mais que o preço.

Crescente consciência ambiental.

Crescente violência social.

Valorização do indivíduo.

Valorização da qualidade de vida.

É muito importante entender o mapa estratégico como uma ferramenta que expressa a maneira pela qual a estratégia será implementada. Com ele é possível identificar os principais objetivos para se alcançar a visão de futuro e estabelecer as relações de causa e efeito que existem entre eles.

Já os objetivos estratégicos devem apontar com clareza o que é indispensável para se alcançar os resultados esperados. Os indicadores deverão mostrar o percurso da estratégia, lembrando sempre do foco de cada um dos objetivos e do que é necessário para a implementação desses objetivos. Outro elemento que não pode faltar no mapa de sua empresa é a meta. São as metas que traduzem o nível esperado de desempenho e permitem visualizar o esforço a ser empregado.

E por fim, os programas. Eles nada mais são do que as ações que devem ser efetuadas para garantir