Dissertativa Cerimonial E Protocolo - Anhembi Morumbi

1. Em ambos os filmes é possível fazer uma reflexão sobre o papel dos profissionais contemporâneos diante das exigências e

expectativas do mundo globalizado. Baseado no que você assistiu e com a matéria estudada, responda quais são as atitudes

necessárias para que o colaborador de uma organização tenha sucesso junto aos diferentes públicos da empresa, seja ele

externo ou interno?

R: Coloco como primeira atitude a Empatia, só é possível atender e superar as expectativas do cliente, seja externo ou interno, é

se colocando no lugar do cliente, fazendo das necessidades dele as suas para busca proporcionar uma experiência única e

surreal como no caso da Disney.

Outra atitude é a melhoria constante, o aperfeiçoamento e reciclagem constantes, para manter resultados excelentes e

positivos é preciso se manter em movimento, atualizado e buscando inovar sempre; com certeza no Resort Disney a tecnologia

deve ser uma forte parceira para realizar efeitos lúdicos espalhados por todo o parque e apresentações dos personagens.

2. Com relação a percepção humana, quais as competências que causam impacto nos turistas de diferentes países e culturas que

visitam o Resort da Disney e que podem ser usadas estrategicamente por outros profissionais e negócios com o objetivo de

causar o mesmo impacto positivo?

R: No Resort Disney há profissionais de todo o canto do mundo; isso faz com o que o turista se identifique, consiga se comunicar

sem dificuldade e realmente se sente em casa. Eles preparam os profissionais para receber o mundo todo no Resort Disney.

3. Civilidade, ética, bom comportamento e etiqueta, além de protocolo e cerimonial, são itens que devem fazer parte das

interações entre as pessoas no ambiente profissional mesmo que informalmente. Como a Disney World Resort trata de seus

colaboradores para que isto aconteça?

R: Os trata como parte da família que têm como missão comum realizar sonhos, proporcionar uma experiência mágica aos

visitantes.

4. Qual é a importância de uma boa imagem, do ponto de vista do que é esperado no mercado de trabalho e, como você a partir

das suas observações, planeja a sua imagem para vir a ser, como um profissional do Disney Resort, um modelo para o

mercado de trabalho?

R: É vital ter uma boa imagem, e isso se constrói com dedicação e paciência, assumindo e preservando valores