ESTUDO MAGAZINE LUIZA

Introdução

As grandes empresas buscam constantemente meios para manter sua posição e fidelizar seus clientes, diante de uma concorrência agressiva e clientes cada vez mais exigentes.

O objetivo deste trabalho é apresentar uma empresa de grande porte que possui departamentalização territorial, ou seja, uma empresa que busca a expansão através da abertura de novas lojas distribuídas estrategicamente em todo o território nacional, sendo orientadas por meio de escritórios regionais, onde cada gerente de loja tem total autonomia para gerenciar e tomar decisões, de maneira que possam adaptar preços e ações mercadológicas ao local onde estão instalados, oferecendo um atendimento diferenciado para os clientes, e consequentemente conquistando novos mercado. Será exposta toda a estrutura organizacional, componentes, organogramas, entre outras informações que auxiliem na identificação deste modelo de departamentalização.

1.fundamentação teórica

Esta pesquisa aborda a importância do relacionamento a visão das necessidades e formas de comunicação através de seus canais de atendimento com o cliente para mante-los fiel e satisfeito.Levando em conta a satisfação do cliente é o que diferencia o sucesso dessa empresa, o objetivo deste estudo é mostrar a historia de desenvolvimento,seus produtos de comunicação e a maneira que a empresa Magazine Luiza fideliza seus clientes.A metodologia utilizada foi a de estudo biográfico e quantitativo,analisando missão os conceitos da empresa.

2. Estudo de caso

O estudo de caso será baseado na empresa Magazine Luiza S/A, hoje considerada a 3ª maior rede de varejo do Brasil, composta por 456 lojas, 01 escritório central, 20 escritórios regionais e 06 centros de distribuição distribuídos em 07 estados brasileiros.

A empresa passou por uma transformação em 1991, quando Luiza Helena Trajano assumiu a superintendência da rede, se tornando uma empresa descentralizada, com princípios de administração participativa, e foco centralizado no cliente.

O Magazine Luiza é uma empresa que valoriza o capital intelectual, pois sabe que sem o conhecimento das pessoas, a organização não consegue se adaptar as constantes mudanças. O feedback desta valorização são funcionários motivados e dispostos a fazer com que as metas e objetivos globais estabelecidos sejam conquistados, se tornando um diferencial competitivo para a empresa diante do mercado.

2.1 Perfil da organização

O Magazine Luiza é uma empresa familiar de capital aberto. Uma das grandes redes de lojas varejistas do Brasil, fundada em 1957 na cidade de Franca, interior de São Paulo. Possui cerca de 160 lojas atendendo 120 cidades nos estados de Minas Gerais, São Paulo, Paraná e Rio Grande do Sul.

Atualmente a empresa esta situada em sete estados brasileiros, com 456 lojas e 6 centros de distribuição.

Com uma política de bem estar e reconhecimento de seus colaboradores, a empresa vem galgando grandes resultados financeiros e reconhecimento no mercado sendo considerada uma das melhores empresas para se trabalhar.

2.1.1 apresentação da empresa

• Razão Social: Magazine Luiza S/A;

• Tipo: Sociedade anônima de capital aberto;

• Ramo de Atuação: Comércio Varejista;

• Porte: Grande porte seguindo normas estabelecidas pelo BNDES (Banco Nacional do Desenvolvimento);

2.1.2 Força de trabalho

O Magazine Luiza conta hoje com cerca de 8.165 funcionários diretos e aproximadamente 11 mil indiretos, com uma média de faturamento bruto de 1.935 milhões de reais ao ano.

Dados como: graus de escolaridade e cargos não informados.

(magazineluiza.com)

2.1.3 Produtos e Clientes

O Magazine Luiza, divide seus produtos por área e classificação. As áreas são:

• Lar: móveis, presentes, cama, mesa, banho e bebê;

• Lazer: hobby, fitness, cine-foto e brinquedos;

• Eletrônicos: som e imagem;

• Eletrodomésticos: linha branca;

• Telemática: telefonia e informática.

• Esses produtos são classificas dos em:

• A e B: produtos de maior qualidade e indispensáveis nas lojas;

• D: produtos de qualidade inferior;

• S, L e J: produtos fora de linha ou desatualizados;

• E: produtos sob encomenda;

• I: produtos de internet;

• F: produtos de demanda.

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O publico alvo do Magazine Luiza por estar atuando em diversos segmentos, o que é denominado

O publico alvo do Magazine Luiza por estar atuando em diversos segmentos, o que é denominado

Público tornou-se variável:

• Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D

• Lojas de Shopping Classes A e B

• Televendas ClasseB

• Site ClassesA e B

Para as lojas convencionais/virtuais, o publico é formado basicamente pelas Classes C e D, com homens e mulheres acima de 25 anos.

Para o Site há diferenciação: Classes A e B, com homens e mulheres de perfil mais jovem: 20 anos.

As necessidades e expectativas do cliente Magazine Luiza, variam de acordo com seu público. Em sua grande maioria, os clientes Magazine Luiza, são formados por mulheres, de 41 a 50 anos de idade, com perfil de compra bem decidido.

Esse público em específico tem a necessidade de andar pelo PDV (ponto de venda) e olhar a diversidade dos produtos (algo que é fortemente ajudado pelo merchandising). Tem também como característica a exigência