Endomarketing

ENDOMARKETING

Complementação sobre erros que podem ocorrer com a má aplicação do ENDOMARKETING

Fatores que determinam a eficácia do Endomarketing

A visão e o conceito de endomarketing, como nível estratégico da empresa, é um dos pontos fundamentais na eficácia do processo de endomarketing.

- valorização da cultura da instituição;

- uso de instrumentos que encantem o público interno;

OBS: para você poder ter uma estratégia eficiente de endomarketing, primeiro precisa mostrar aos seus funcionários quem são os clientes, de que forma eles gostariam de serem atendidos, como eles se comportam.

- informação como responsabilidade da empresa;

- transparência e veracidade das informações passadas;

- mensagens simples, curtas e claras;

- impacto visual, a partir dos instrumentos.

QUAIS SERÃO OS RESULTADOS COM UMA BOA IMPLANTAÇÃO DO ENDOMARKETING

O resultado será a satisfação do seu cliente, ou seja, as estratégias de endomarketing irão viabilizar suas ações de marketing, além de facilitar a sua venda, a melhoria na prestação de serviços e a fidelidade dos seus clientes. Isto por que você tem uma equipe preparada para atendê-los da forma adequada.

O segredo do endomarketing é a satisfação do cliente externo, que, por consequência, vai trazer também a satisfação do cliente interno.

EMPRESAS QUE UTILIZAM O ENDOMARKETING

(não estão no slide)

Banco do Brasil;

Xerox; O conceito de endomarketing da Xerox é um modelo de gestão de “cliente interno”, o funcionário quer ser informado permanentemente para se tornar capacitado, quer se sentir treinado para saber vender e conhecer os produtos da empresa.

Os funcionários da Xerox ou de qualquer outra empresa, exigem um processo rápido e eficaz na comunicação interna. Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados se ela não estiver bem informada.

QUALIDADE DE VIDA

Sem dúvida, que a empresa oferecendo qvt, a produtividade da empresa vão aumentar, render muito mais, porque os funcionários da organização irão trabalhar satisfeitos.

Com o qvt, os empregados ficam mais atentos, a margem de erros se torna melhor, agora quando a empresa não apresenta uma qvt e os empregados trabalham desmotivados, a produtividade e a margem de erros aumentam pela insatisfação dos funcionários.

Absenteísmo (ausências no trabalho), que mede a diminuição da carga total de horas de trabalho.

Na empresa, as relações humanas agem como um lubrificante, evitando os atritos e tomando o funcionamento mais suave.

RELAÇÕES HUMANAS: (busca conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a formação de grupos.)

LETARGIA: Práticas inadequadas no ambiente de trabalho geram impacto negativo na saúde física e emocional dos empregados e na saúde financeira das empresas. Baixa motivação falta de atenção, diminuição de produtividade e alta rotatividade criam uma energia negativa que repercute na família, na sociedade e no sistema médico.

O propósito de um programa de Qualidade