Estudo de caso - Dell

EXERCÍCIO DELL

• Canal de distribuição:

O canal de distribuição da Dell é formado por seus fornecedores e clientes, o que influencia no recebimento do pedido, tornando o processo mais rápido. Outros pontos positivos do comércio eletrônico são a redução da burocracia, e as relações mais ágeis entre vendedores e consumidores.

Canais de distribuição da Dell: internet e call center. Facilita a entrega de um produto que seja totalmente customizado.

• Postponement de montagem – tratamento customizado:

A Dell desenvolve seus computadores para que atendam a necessidade do cliente com rapidez e melhor custo benefício. Utilizando essa estratégia, onde se espera o cliente fazer o pedido e a partir disso transforma os componentes padronizados em produto customizado, a Dell consegue manter os custos de estoque e transporte baixos, apesar de os custos de produção serem altos em decorrência ao alto valor agregado e fabricação de pequenos lotes.

• Estratégia de just in time:

Utilizando a estratégia just in time, a Dell produz somente conforme a demanda, ou seja, o cliente precisa fazer o pedido, este aciona os fornecedores que entregam o Kit de componentes, e uma equipe fica encarregada de montar o produto solicitado. Dessa forma os estoques são reduzidos, o que resulta em baixo custo para mantê-los e armazená-los.

• Terceirização de todos componentes (contratos de longo prazo):

A empresa não fabrica nenhum componente que utiliza em seus produtos, dependendo totalmente de fornecedores. Para tanto, desenvolve uma política de relacionamento e parceria fundamental na seleção de empresas de ponta em sua especialidade e mantém controle de desempenho de seus fornecedores, o que é formalizado em contratos rígidos com critérios de fidelidade bem definidos e de alto nível.

• Classificação dos fatores de localização das instalações externas:

Ao sair da fábrica, o produto é transportado pela empresa Mercúrio, que o transporta até São Paulo e Rio de Janeiro pelo modal rodoviário e, a partir disso, pelo modal aéreo para chegar conforme o prazo estipulado.

• Modelo de negócios com base na resposta:

Os clientes revisam, configuram e calculam preços, fazem pedidos e acompanham-nos desde a produção até o transporte e depois a pós-venda. O sistema de pedido se conecta com o de próprio sistema de controle da cadeia de suprimentos, o que assegura que o estoque esteja onde for necessário para o produto ser rapidamente fabricado.

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