Gerenciamento de TI

RESUMO

Muitos ainda rotulam a Governança como mais um dos jargões da TI, entretanto, alinhar e integrar com o negócio, junto com as melhores práticas e metodologias transformou a Governança de TI em uma das melhores ferramentas para mostrar o real valor da TI. Antes de qualquer coisa, mudar a cultura de uma empresa é um trabalho árduo, nada fácil, considerando-se que toda mudança há resistências e há de se lembrar de que muitas barreiras deverão ser quebradas. A mudança deve obrigatoriamente vir de cima para baixo para ter um impacto mais rápido, mas nada impede que o processo tenha início de baixo para cima com pequenas mudanças, assim como plantar algumas sementes de frutos em um milharal. No início talvez pelo fato do terreno não estar preparado para um determinado cultivo muitas sementes não terão o desenvolvimento adequado, mas se prepararmos o solo as mudanças virão com certeza mesmo que a médio/longo prazo. Preparar aqui é definir o que se quer mudar e qual objetivo. Celebrar objetivos alcançados, também está em conformidade com o COBIT, refletir sobre o quanto é importante esta celebração e o quanto, no mundo Corporativo, alguns gestores já colocaram seus colaboradores para correr uma corrida atrás da outra e lutar na sequência após um belo nocaute! Independente da complexidade ou não das atividades o importante é alcança-los, mas nunca devemos esquecer-nos das pessoas. E um ponto importante é que, com as celebrações o fato fica marcado e dá motivos para novas ações, já que as atividades, processos, ferramentas e projetos são movidos por pessoas. Ao celebrarmos as vitórias, já estamos caminhando para a conformidade com o Objetivo de Controle PO7 do COBIT, Governança de TI e pelo CMMI, SOX e ITL, gerenciar Recursos Humanos que tem em sua definição: “Adquirir, manter e motivar mão-de-obra competente para criação e entrega de serviços de TI para o negócio. Isto é alcançado seguindo práticas definidas e combinadas que suportam recrutar, treinar, avaliar desempenho, promover e terminar. Este processo é crítico, pois as pessoas são recursos importantes, e a governança e ambiente de controle interno são fortemente dependentes em motivação e competência do pessoal”.

Ou seja, o simples fato de desenvolver um plano de ação para este objetivo de controle faz com que estejamos aumentando o índice de conformidade com os motivos que levam as organizações, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria de qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Algumas teorias econômicas embasam as decisões, particularmente a economia dos custos de transação, custos de produção e teoria de agência. Esta tese tem como objetivo realizar um estudo exploratório sobre as formas de desenvolvimento de softwares no gerenciamento da Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre da empresa Software Developer. Sobre os dados provenientes da amostra foram aplicadas várias técnicas estatísticas, como análise de correlação, análise de clusters e análise de variância, para validar as hipóteses do modelo. Os resultados obtidos confirmam o modelo de pesquisa parcialmente, comprovando os relacionamentos entre as formas de contratação e gerenciamento, porém, não permitindo conclusões definitivas sobre a influência de fatores econômicos e objetivos estratégicos na definição e escolha dos modelos de gestão.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, Gestão de Qualidade. Sistemas para Internet e Software Livre, CMMI, SOX, COBIT e ITIL.

ABSTRACT

Many still frictions the Governance as plus one of the jargon of you, however, to line up and to integrate with the business, together with the best practical and methodologies transformed the Governance of you into one of the best tools to show the real value of you. Before anything, changing the culture of a company it is an arduous, far from easy work, considering itself that all change has resistance and has of if remembering of that many barriers will have to be broken. The change must obligatorily come from top to bottom to have a faster impact, but nothing it hinders that the process has beginning of low for top with small changes, as well as planting some seeds of fruits in a maize field. At the beginning by the fact of the land it will perhaps not be prepared for one determined culture many seeds will not have the adjusted development, but if to prepare the ground the changes will come with same certainty that the medium/long stated period. To prepare here is to define what it is wanted to move and which objective. To celebrate reached objectives, also are in compliance with the COBIT, to reflect on how much this celebration is important and how much, in the Corporative world, some managers already had placed its collaborators to run a race behind the other and to after fight in the sequence of beautiful knock-out! Independent of the complexity or of the activities the important one is not reaches them, but never must we forget us them people. E an important point is that, with the celebrations the fact is marked and of the reasons for new actions, since the activities, processes, tools and projects are moved by people. When celebrating the victories, already we are walking for conformity with the Objective of Control PO7 of COBIT, Governance of you and for the CMMI, SOX and ITL, managing Human resources that have in its definition: “To acquire, to keep and to motivate competent man power for creation and delivery of services of you for the business. That is reached following practical definite and combined that they support to enlist, to train, to evaluate performance, to promote and to finish. This process is critical, therefore the people are important resources, and the governance and environment of internal control are strong dependents in motivation and ability of the staff”. That is, the simple fact to develop a plan of action for this objective of control makes with that let us increase the index of conformity with the reasons that take the organizations total, partial or, its different activities and services in the area of Technology of the Information, being many of them associates to the reduction of costs, improvement of quality and focus in the essential activities of the organization. Some economic theories base the decisions, particularly the economy of the transaction costs, costs of production and theory of agency. This thesis has as objective to carry through an exploratory study on the forms of development of software’s in the management