Gestão De Recursos Humanos

As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.

É a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (MOSCOVICI, 1997).

Envolve desenvolver:

Autopercepção e autoconhecimento.

Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.

Autoconhecimento só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito.

Empatia: É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.

Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.

Explorar o interesse;

Saber ouvir;

Explorar o contato visual e facial;

Compartilhar informação;

Postura de receptividade.

Respeito e dedicação ao outro;

Cuidado com as diferenças individuais;

Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

ARMADILHAS NA COMUNICAÇÃO :

Falta de Atenção:

Preconceitos:

Negativismo:

Ataques Pessoais:

Falar demasiadamente ou tecnicamente;

Falar utilizando gírias, apelidos e palavrões;

Impaciência/Desrespeito;

Falta de humor.

Exemplo:

Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções

Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar.

Comunicar-se de forma eficaz

é dizer:

A coisa certa

Da forma certa

Na hora certa

No local certo

Para a pessoa certa