IBM Caso De Sucesso

De acordo com uma abordagem cognitivista, a mudança cultural

não ocorre somente devido às mudanças ambientais, mas sim devido

à ação gerencial, pois são os indivíduos que definem os novos

rumos e cursos estratégicos da empresa a partir de paradigmas.

Neste sentido, paradigmas são mecanismos

cognitivos, ou seja, um conjunto

de pressupostos e crenças intimamente

ligados à realidade organizacional

e normalmente aceitos, que

moldam a visão da organização sobre

suas relações internas com o ambiente.

Eles são filtros da realidade.

Dificuldades podem surgir quando

as mudanças ambientais não estão

alinhadas com os padrões culturais,

sociais e políticos da organização. 1

Dentro desta mesma linha, definese

mudança como um esforço para alterar

as formas vigentes de cognição e

ação, de maneira a capacitar a organização

a adequar-se às condições ambientais

e tirar proveito das oportunidades

surgidas. É a constante reinterpretação

da realidade e a definição de significados que serão compartilhados

por todo o grupo organizacional dentro de uma visão comum,

correspondente ao paradigma ou visão gerencial dominante. 2

Este paradigma ou visão gerencial dominante é representado

pelo conceito de cultura organizacional, retomado brevemente

nesta análise.

Segundo Schein3, a fim de perpetuar-se, o grupo organizacional

desenvolve um conjunto de premissas básicas que foram estabelecidas,

descobertas ou desenvolvidas no processo de aprendizagem

de solução de problemas de adaptação externa e de integração

interna.

Quando as soluções fornecidas pelo paradigma cultural dominante

não corresponderem mais às necessidades impostas pelo

meio ambiente, cabe à liderança fornecer novas diretrizes de ação.

Os elementos formadores da identidade organizacional e assimilados

profundamente pelo grupo são reinterpretados no processo de

mudanças. A cultura organizacional é, pois, fruto de um sistema de

interações simbólicas, constituída por formas de expressão de um

determinado grupo social, tais como a produção de signos, linguagem,

mitos, rituais, cerimônias, tabus, heróis, histórias, valores, arte,

formas de comportamento, hábitos etc., representativos da "visão

de mundo" ou do paradigma predominante na organização. 4

A GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE COMO PARADIGMA

DE AÇÃO GERENCIAL

Nas décadas de 70/80, surge uma nova atitude por parte das empresas

com relação à questão da qualidade, antes vista apenas como

um controle a mais, uma garantia dada ao cliente. A qualidade

passa a envolver a preocupação dos níveis superiores da organização,

da alta gerência, por ter-se tornado uma questão de impacto

estratégico, abrangendo a imagem, a participação no mercado e a

rentabilidade das empresas. Oferecendo-se ao consumidor um pro-

© 1993, Revista de Administração de Empresas / EAESP / FGV, São Paulo, Brasil.

1. JOHNS, G. Managing Strategic

Change-Strategy, Culture

and Action.