LOGISTIGA INTEGRADA

FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTOO que são??Aquelas utilizadas nos processos de Gestão da Qualidade, principalmente a partir de 50, com base em conceitos e práticas existentes, aplicando fortemente a Estatística.1. Cartas de controle.2. Diagrama de causa e efeito.3. Lista de verificação.4. Diagrama de Pareto.5. Plano de ação.6. Círculos de controle da qualidade – CCQ.

1. CARTAS DE CONTROLEÉ um tipo de gráfico para monitorar a variação de um processo, identificando as causas comuns (intrínsecas ao processo) e especiais (aleatórias).As causas comuns estão relacionadas ao funcionamento do próprio sistema (ex.: projeto e equipamentos). Por sua vez, as causas especiais refletem ocorrências fora dos limites de controle (ex.: falha humana e matéria prima não conforme).

2. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOTambém conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma representação gráfica das possíveis causas que levam a um efeito.As causas são agrupadas por categorias e semelhanças (ex.: materiais, equipamentos, pessoas e processos). Etapas:a. discussão do assunto.b. descrição do efeito.c. levantamento das possíveis causas.d. análise do diagrama e coleta de dados.

DIAGRAMA DE PARETOÉ um gráfico de barras, construído a partir de coletas de dados, utilizando uma lista de verificação. Pode ser empregado quando se deseja priorizar problemas relativos a um determinado assunto.É utilizado a freqüência de ocorrências dos eventos, que estão no eixo horizontal. Nos eixos verticais direito e esquerdo, mostram, respectivamente, o número das ocorrências e seu respectivo percentual. 

5W2H (PLANO DE AÇÃO)Usada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e nos procedimentos associados a indicadores. Busca-se o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos.What: o quê How: comoWho: quem How much: quanto custaWhen: quandoWhere: ondeWhy: por que