Mudanças na organização

1.1 A Mudança nas Organizações

A grande mudança à qual as empresas têm que se submeter para continuarem

competitivas diz respeito à maior rapidez com que suas atividades

devem ser desenvolvidas. Esta questão se deve, principalmente,

ao fato de elas terem passado a ter maiores preocupações com relação

a seus parceiros e clientes.

A partir da década de 1990, principalmente, com a abertura do mercado

brasileiro aos demais países, as empresas passaram a considerar

o cliente como o principal objetivo de seu processo produtivo e não

mais o produto resultado deste. Este fato evidenciou a importância

de prestar atenção sobre as ações tomadas por seus concorrentes, definir

estratégias de atuação, criar redes de distribuição e estudar os

ciclos de vida de produtos e serviços.

A redução deste tempo de resposta ao mercado fez com que as empresas,

de modo geral, passassem a se preocupar com questões, tais

como:

22

serviços são baseados em conhecimento. Entre eles é possível citar:

know-how técnico, entendimento do cliente, criatividade pessoal e

inovação. A grande dificuldade se encontra exatamente na medição

destes valores, pois ao contrário dos estoques financeiros e materiais,

o valor econômico do conhecimento não é facilmente compreendido,

classificado e medido.

O valor de uma organização está cada vez mais desvinculado daquele

de mercado, ainda mais devido à extrema dificuldade de mensuração

do valor de seus ativos intangíveis.

Esta dificuldade leva o mercado a considerar as taxas de investimento

em conhecimento como um indicador importante. Isto pode explicar

o fato de algumas empresas de lucratividade relativamente baixa,

terem preferência nos mercados de ação em detrimento de outras que

possuem maior lucratividade, mas baixas taxas de investimento em

conhecimento. O valor de mercado das empresas tende a ser muito

maior do que o valor patrimonial, em virtude de seus ativos intangíveis,

que tendem a ter uma importância muito maior nas empresas

baseadas no conhecimento.

Convém ressaltar que uma das grandes características do conhecimento

é o fato dele