O Estudo de Caso Gestão da Qualidade

Trapalho Prático nº 7 – Gestão da Qualidade

Nome: Matheus Melo Delazzari Ribeiro

Curso: Engenharia de Produção Civil

Data: 18/05/2022

Estudo de Caso – RAPIDÃO TRANSPORTES

Problema

Envio de embalagens danificadas para a empresa Casa dos Brinquedos, gerando prejuízo com produtos que não poderiam ser comercializados. Reclamações datam de dois meses!

Premissas

• Utilizar as Etapas 1 e 2 do Método para Solução de Problemas e Ferramentas da Qualidade (PCDA e MASP);
• Análise da Quantidade máxima de brinquedos a serem empilhados no processo de transporte e de produtos avariados!
• Levantamento de dados para se construir um argumento sólido para expor aos superiores.

Etapa 1 – Identificação do Problema

Perante uma análise primária da situação proposta, sabe-se que existe um problema – a alta quantidade de produtos danificados sendo entregues a um cliente – que deve ser devidamente identificado e discorrido, para posterior proposta de resolução. Inicialmente, procedeu-se com análises da planilha de dados contendo informações sobre as entregas realizadas nos últimos cinco anos (afinal, por mais que a crítica do cliente date de dois meses atrás, a origem do problema pode ser mais antiga). As análises primárias do panorama de transporte podem ser expressas por meio dos gráficos conseguintes:

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

Através da referida análise e após cálculos pertinentes, chegou-se a uma conclusão: ainda que a quantidade mais representativa de produtos entregues sejam os produtos atrasados, o principal problema enfrentado pela empresa é o altíssimo custo de Extravio de Produtos com Defeitos com o qual a transportadora teve que arcar ao longo dos últimos 5 anos. A título de compreensão da magnitude dos valores gastos pela Transportadora em detrimento de entrega de produtos defeituosos, somam-se R$ 2.355.672,00. A situação é representada nos gráficos abaixo:

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Etapa 2 – Observação do Problema

Considerando que os produtos saem em perfeito estado da Transportadora (afinal, é uma empresa consolidada no mercado e de confiabilidade indiscutível), a única forma dos produtos a serem entregues sofrerem avarias é por problema no empilhamento dos brinquedos a serem entregues. Sabemos que há um número máximo de unidades que podem ser empilhadas e que este número varia de acordo com o tipo de brinquedo. Destarte, procedeu-se uma avaliação minuciosa para se verificar quais os principais produtos que estavam sendo empilhados de forma indevida no processo de transporte. O resultado foi uma relação que expõe, de forma decrescente, os produtos que mais dão prejuízo em questão de transporte, bem como sua representatividade no número total de vendas, a qual será representada abaixo:

• Boneca Super Mommy (Produto p5): a Boneca Super Mommy tem uma representatividade de 32,41% no total de produtos transportados pela Rapidão Transportes. No entanto, após análises, percebeu-se que é atribuída uma fração de 51,33% do total de produtos defeituosos, número discrepante quando comparado à representatividade do produto nas ações da empresa. Consequentemente, o custo de extravio exclusivamente atribuído a Bonecas Super Mommy danificadas é de
  R$ 1.680.150,00, o que equivale a 71,32% do total relacionado a este prejuízo. Há uma relação direta entre esta situação e o número máximo de empilhamento por item: a Boneca Super Mommy apresenta o menor valor de empilhamento máximo, sendo este de apenas 5 produtos. Ademais, vale ressaltar que o custo de extravio desse item é de fato o maior dos cinco, sendo de R$ 75,00 por produto – daí, surge a necessidade de se preocupar ainda mais com o transporte seguro da Boneca Super Mommy. Dessa forma, muito provavelmente as unidades desse produto estão sendo empilhadas sem que se respeite o limite de unidades;

• Carrinho Chuck (produto p3): com uma representatividade em relação ao total de produtos transportados pela empresa de 29,12% (segundo lugar em vendas), o Carrinho Chuck infelizmente é responsável atualmente por uma altíssima participação de 19,5% no Custo Total de Extravio dos últimos 5 anos, sendo essa uma fração de R$ 459.250,00 do total de R$ 2.355.672,00. Ainda que esse produto conte com o terceiro menor custo de extravio por defeito, ele vem sendo presente responsável por ocupar o segundo lugar no custo total desembolsado para extravio de mercadorias. Somos então obrigados a crer que tal produto também vem sendo transportado sem que se respeite o limite de empilhamento máximo de apenas 10 unidades. A expectativa é que, tal como o caso da Boneca Super Mommy, se tenha um cuidado maior no transporte e empilhamento dos referidos produtos, inclusive ponderando-se um aumento no número de viagens; afinal, um custo de R$ 2.335.672,00 é deveras representativo no patrimônio da grande maioria das empresas;

• Carrinho Hotwheels (produto p1), Carrinho Patrulha Canina (produto p2) e Jogo Monopoly (produto p4): os três produtos em questão, ainda que bastante representativos e influentes no número total de transportes realizados pela empresa Rapidão Transportes, não contribuem drasticamente com o prejuízo total por extravio de mercadorias observado. A soma da contribuição dos três produtos no custo total de extravio é de 9,18%, número que não deve em hipótese alguma ser ignorado mas que não qualifica os três referidos itens como fonte do problema existente. Devem ainda ser estudadas formas mais eficientes de transporte para que essa porcentagem de participação em prejuízos de transporte se aproxime de 0, indubitavelmente.

Ademais, ainda que não seja o problema principal a ser analisado, deve ser considerado o atual valor de multas de atraso em entregas atribuído à Transportadora. Nos últimos 5 anos, foi gasto um valor total de R$ 47.630,00 em multas de atraso de entregas, valor não representativo no total de prejuízos no quinquênio em questão, mas que deve ser reduzido gradualmente para a otimização dos lucros e ganhos da empresa em questão.