O processo de transporte de passageiros

1 – Introdução

A pesquisa mostra sobre o processo de transportes de passageiros, mostrando sua influência na sociedade, que busca conforto, segurança, confiabilidade e rapidez. Na utilização desse serviço pelos usuários os empresários do setor e as autoridades esperam alcançar os níveis desejados para atender as expectativas da população. Por hora, tirando o metrô, os outros transportes públicos apresentam um índice de satisfação abaixo da média. O trabalho conjunto das pessoas envolvidas espera reverter essa situação. O transporte de passageiros é controlado e regulamentado pela Prefeitura Municipal de São Paulo através da São Paulo Transportes (SPTRANS) que é o órgão que fiscaliza o transporte na cidade de São Paulo.

2 – Processo de Transporte de Passageiros

Nos artigos em questão se fala no sentido que o setor de transporte desde o começo vem se desenvolvendo e criando muitas expectativas de crescimento, como mostra no arquivo fizeram e se destacaram os outros países nessa área, suas expectativas, obstáculos e sucessos em obter crescimento nesse modal. Como podemos mostrar a maioria das pessoas nas grandes cidades dependem do transporte coletivo para chegarem ao trabalho, realizar algumas atividades como ir ao médico, fazer compras e etc. A qualidade desse serviço é a questão onde os usuários esperam o cumprimento dos horários de passagem nos pontos, os veículos estando em boas condições de limpeza e manutenção para ter sempre segurança. As atitudes dos motoristas e cobradores também são observadas e avaliadas, pois deles se esperam educação e respeito. A pavimentação das vias também é importante onde devem estar sempre em boas condições para não haver avarias no veiculo. Hoje em dia muitas empresas estão se utilizando dos meios da técnica computadorizada. Hoje se encontra programas que fazem as escalas dos colaboradores (motoristas e colaboradores), o rodízio para se fazer a revisão e manutenção preventiva dos veículos e também há o controle das vendas feitas pelos sistemas de bilhete eletrônico, as programações das linhas, enfim toda a parte operacional e técnica para que se atnja o objetivo final que é a satisfação do cliente. Um planejamento detalhado é importante para que se restrinja ao mínimo a quantidade de falhas que ainda exista no sistema. Deve-se também sempre treinar, capacitar e atualizar os colaboradores. Tambem o investimento em marketing é importante procurando diminuir os índices de acidente onde pode haver uma premiação anual, com isso incentivando e buscando uma atenção maior nas ruas. Não é nem será uma tarefa fácil alcançar a exelencia no transporte coletivo principalmente em uma cidade de grandes dimensões e problemas como exemplo São Paulo, mas, com o apoio e ideias e todos os setores da sociedade podemos chegar ao melhor sistema possível.

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