PIM VIII TI

RESUMO

Nos dias atuais algumas empresas desenvolvedoras de software criam sua própria metodologia de trabalho. Devido à concorrência, a preocupação das empresas está voltada muito mais na ênfase dos custos do que em qualidade agregada ao produto. O objetivo da pesquisa é abordar a melhoria nos processos de software segundo os principais modelos de qualidade e de maturidade de softwares existentes no mercado empresarial. Para obter vantagem competitiva, bem como a satisfação dos clientes, as empresas devem buscar a maturidade dos processos, eliminar as falhas operacionais e atualizar-se continuamente na tecnologia empregada. Isso requer uma interação das pessoas, dos processos e da empresa como um todo. Baseado no estudo da Empresa Software Developer, verificou-se que a melhoria dos processos de software deve ocorrer primeiramente nos processos que por sua vez influenciará diretamente na qualidade do produto final. O trabalho concluiu que os modelos de qualidade e maturidade servem como base para a melhoria dos processos.

Palavras-chave: Modelos de qualidade, modelos de maturidade.

ABSTRACT

Nowadays some companies’ software developers create their own working methods. Due to competition, the business concern is focused far more emphasis on cost than quality added to the product. The objective of this research is to address the improvement in software processes according to the main models of quality and maturity of existing software in the enterprise market. To gain competitive advantage and customer satisfaction companies should seek the maturity of processes, eliminate operational failures and continuously upgrade the technology used. This requires an interaction of people, processes and the organization as a whole. Based on the study by the Software Developer, it was found that the improvement of software processes must occur first in the processes which in turn greatly influence the final product quality. The study concluded that the quality and maturity models serve as the basis for process improvement.

Keywords: models of quality, maturity models.

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................05

1.1 Empresa Software Developer.................................................................05

1.2 Empresa Consulting................................................................................05

1.3 SOX........................................................................................................05

1.4 COBIT......................................................................................................06

2 CMMI .........................................................................................................09

2.1 ITIL.........................................................................................................,.11

2.2 Outsourcing.............................................................................................13

2.3 SLA .........................................................................................................13

3. QUALIDADE DE SOFTWARE...................................................................14

4.Qualidade do Processo versus Qualidade do Produto...............................15

4.1 ISO ..........................................................................................................15

4.2 ISO/IEC 9126...........................................................................................16

4.3 ISO 25000................................................................................................17

4.4 ISO 9000-3...............................................................................................18

4.5 ISO 9001..................................................................................................18

4.6 ISO 12207................................................................................................18

4.7 CMMI .......................................................................................................19

4.8 MPS.BR...................................................................................................19

4.9 SPICE – ISO 15504.................................................................................20

5. GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI..............................................21

6. EMPREENDEDORISMO...........................................................................23

CONCLUSÃO................................................................................................25

REFERÊNCIAS.............................................................................................26

1. INTRODUÇÃO

O grupo do PIM representará uma consultoria fictícia chamada Consulting que fica localizada em São Paulo – Capital. Esta consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software para consórcios, chamada Software Developer, também localizada em São Paulo - SP, com o objetivo de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI nível 2, o qual foi definido pelo orientador do PIM.

Na empresa Consulting desenvolverá uma proposta técnica contendo análise e sugestão dos erros para a certificação CMMI nível 2 levantando os requisitos voltados ao planejamento para auxiliar na identificação e correção das ineficiências dos processos, na execução sempre objetivando a obtenção da maturidade dos processos e finalmente