PIm VI Unip Processos Gerenciais

UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

Integrantes

1301524 - RODRIGO CARVALHO ALVES

1316738 – ADRIANA COIMBRA

1300004 - FABIO BRANDÃO SERRA  

SUMÁRIO

SUMÁRIO ………………………………………………………...……………………….. 01

1. SUMARIO EXECUTIVO............................................................................................... . 02

1.1 A empresa estudada ........................................................................................................ 02

2. PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................................................... 07

2.1 Analise de Mercado................................................................................................... 08

2.2 MODELO DE LIDERANÇA ..................................................................................... 14

2.3 Análise SWOT ........................................................................................................... 16

2.4 Produtos e serviços / Sistemática de importação exportação ...................................... 16

3. ÉTICA E LEGISLAÇÃO...............................................................................................16

4. CONCLUSÃO...............................................................................................................18

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................20

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma da empresa – Sanasa – Campinas ....................................... 04

Figura 2 – Processo de tratamento de esgoto ................................................................. 09

1. SUMÁRIO EXECUTIVO

1.1 A empresa estudada

A Sanasa - Campinas, sigla da Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento S/A é uma empresa de economia mista, cujo acionista majoritário é a Prefeitura Municipal de Campinas. Ela é responsável pelo serviço de abastecimento de água (captação, adução, tratamento, reservação e distribuição de água potável), coleta, afastamento e tratamento dos esgotos domésticos do município de Campinas.

A Sanasa - Campinas foi criada em 1974 em Campinas – SP para prestar serviços de abastecimento de água e saneamento de esgoto. É uma empresa de economia mista por ações, tendo como acionista majoritário a Prefeitura Municipal de Campinas. A mesma é responsável pelo serviço de abastecimento de água (captação, adução, tratamento, reservação e distribuição de água potável), coleta, afastamento e tratamento dos esgotos domésticos do município. Atualmente possui diversas agências localizadas em pontos estratégicos da cidade visando agilidade e qualidade no atendimento ao público, sendo elas: a agência do Centro; agência do Castelo; agência do Parque Valença; agência do Horto Shopping Ouro Verde; agência Taquaral; agência Jardim Londres; agência Barão Geraldo; agência Nova Aparecida; agência Porta Aberto na Prefeitura Municipal de Campinas; agência Souzas e ainda um Posto Móvel (situado em supermercados, como Makro Santos Dumont, Enxuto John Boyd Dunlop, Extra Amoreiras - Carrefour Valinhos e no bairro Nova Europa no setor de transporte da Sanasa - Campinas (onde não há postos de atendimento próximo).

A Sanasa - Campinas tem como meta efetuar 100% de abastecimento de água; 100% de coleta e afastamento de esgotos; 97% de tratamento de esgoto; garantia de abastecimento e de integridade do negócio.

No que se refere a sua equipe de trabalho, a Sanasa - Campinas efetua as contratações por meio de concursos públicos e, também proporciona oportunidades de conhecimento para estagiários e são promovidos treinamentos para o desenvolvimento técnico e comportamental dos funcionários de acordo com suas necessidades, considerando o cargo ocupado e empresas onde serão prestados os serviços. Cabe ressaltar que, alguns de seus setores são terceirizados como, a sua frota de veículos operacionais a qual se renova quando o contrato com a empresa de terceirização é renovado, assumindo assim, uma postura pró-ativa no que se refere a futuros problemas que poderiam ocorrer com a utilização de uma frota de veículos velhos diminuindo a qualidade no atendimento aos clientes. Outros setores terceirizados são o da limpeza e manutenção das dependências do prédio; alguns serviços externos como a execução de cortes, religação, leitura de hidrômetros e entregas de contas de prestação de serviços; troca de ramais; alguns serviços de engenharia e serviços de segurança e portaria.

Dessa forma, a empresa conta com uma equipe de colaboradores sendo: 1876 funcionários; 797 funcionários terceirizados e 92 estagiários, 55 patrulheiros ( aprendizes)e 4 diretores, distribuídos em seus diversos departamentos, conforme organograma a seguir.

Figura 1 Organograma da Empresa Objeto de Estudo. (Fonte: Sanasa - Campinas, 2013)

Dentre as funções dos diversos departamentos, encontram-se as da Presidência com a aprovação de projetos e a busca de recursos auxiliando no funcionamento da empresa; as funções da Diretoria Técnica, como planejamento, projeção e construção dos serviços a serem prestados, departamento este, que conta com a colaboração da Gerência de Planejamento e Projetos, Gerência de Obras e a Gerência de Controle de Perdas, para dar andamento aos programas. Ainda vale citar a Diretoria de Operações, a qual é responsável pela captação, vigilância e distribuição de água até