PRON INTER MKT
Trabalho Escolar: PRON INTER MKT. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: • 21/10/2014 • 7.663 Palavras (31 Páginas) • 417 Visualizações
Projeto Interdisciplinar Aplicado
aos Cursos Superiores de
Tecnologia
(PROINTER)
Relatório Parcial
Cidade/Estado
2014
ANDREA APARECIDA LINO: RA: 6504285262
CRISTINA SILVA ROCHA: RA:7365500195
ISABEL CRISTINA BÉO: RA: 1299526497
MICHEL CRUZ : RA: 6501260446
MONIQUE FABIANA SILVA DOS SANTOS: RA: 6788469006
RODRIGO MONROE: RA: 7309554543
SERGIO LUCIO SILVA: RA: 6397233784
Relatório Parcial
Relatório Parcial apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Marketing na Faculdade Anhanguera, sob orientação do Tutor EAD Evandro Denzin.
Campinas / SP
2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------Pag.04
2. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO------------------------------------------------------Pag.05
2.1. Nome do Negócio-----------------------------------------------------------------Pag.05
2.2. Produtos/Serviços----------------------------------------------------------------Pag.07
2.3. Localização do Negócio---------------------------------------------------------Pag.09
2.4. Fundamentos da Empresa------------------------------------------------------Pag.09
2.5. Aspectos Técnicos----------------------------------------------------------------Pag.10
2.6. Ofertas e Demandas – Pesquisas Quali/Quantitativa---------------------Pag.13
2.7. Estratégias de Marketing-------------------------------------------------------Pag.14
2.8. Oportunidades e Ameaças------------------------------------------------------Pag.14
2.9. Principais e Maiores Consumidores do Produto---------------------------Pag.15
3. Viabilidade do Negócio---------------------------------------------------------------Pag.15
3.1. Viabilidade Mercadológica-----------------------------------------------------Pag.15
3.2. Viabilidade Técnica--------------------------------------------------------------Pag.18
3.3. Viabilidade Administrativa Organizacional--------------------------------Pag.19
3.4. Viabilidade Financeira----------------------------------------------------------Pag.21
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS--------------------------------------------------------Pag.24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS--------------------------------------------Pag.25
ANEXOS--------------------------------------------------------------------------------Pag.26
1. INTRODUÇÃO
W&M Beauty Hair é um empreendimento no seguimento de Beleza e Estética, de médio porte, no qual tem como objetivo pessoal a satisfação pessoal dos seus clientes.
Falar de beleza e estética nos dias de hoje está mais fácil, o seguimento está em evidência e em franca expansão. O setor está cada vez mais inovador e atraente aos olhos dos grandes e médios investidores e empreendedores.
Como toda essa inovação e tecnologias ao alcance de todos,o empreendedor deverá cada vez mais traçar diferenciais para se sobressair aos demais, pois como sabemos, este seguimento de beleza e estética é muito concorrido e competitivo . Essa preocupação foi assumindo novas formas com o passar dos tempos, com o desenvolvimento de toda uma indústria de beleza, cirurgias plásticas, revolução na maneira de se vestir, criando-se produtos e serviços voltados para o público Unissex.
Observado o crescimento na área de beleza e estética, vimos que as possibilidades de se abrir um negócio nessa área são inúmeras, e bem vantajosas. No decorrer desse projeto entenderemos o porque.
2. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
Faz-se necessário analisar o estudo e a viabilidade de abrir um salão de beleza e estética no mercado de hoje. Frente aos serviços oferecidos pelo salão e atendimento prestados por seus colaboradores, o objetivo é identificar os fatores positivos e negativos desse ramo, para isso é necessário a realização de um estudo de caráter exploratório para identificar o problema gerador com a abertura de um novo empreendimento. Para tanto, segue identificação dos sócios para realização e administração desse estudo.
2.1. NOME: W&M BEAUTY HAIR BELEZA E ESTÉTICA
A empresa W&M Beauty Hair, situada na Rua das Figueiras S/N, Município de Santo André foi criada com profissionais altamente capacitados, onde visa prestar serviços aos consumidores com a maior competência, prestar um bom atendimento e garantir a satisfação.
A escolha do nome veio de encontro com a nova realidade, onde cada vez mais homens e mulheres estão mais vaidosos e preocupados com a beleza e satisfação pessoal. Segue abaixo quadro societário e suas qualificações:
- Andrea A. Lino: principais qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-atividade, boa comunicação e experiência de 10 anos em Divulgação de Produtos.
- Cristina Silva Rocha: principais qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, boa comunicação alem da vivência de 5 anos na área de divulgação.
- Isabel Cristina Béo: principais qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-atividade, boa comunicação além da vivencia de 14 anos na área Administrativa.
- Michel Cruz: principais qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-atividade, boa comunicação além da vivencia de 10 anos na administração de empresas e Departamento comercial.
- Monique Fabiana Silva dos Santos: principais qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-atividade, boa comunicação além da vivencia de 08 anos na área e comercial.
- Rodrigo Monroe: principais qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-atividade, boa comunicação alem da vivência de 10 anos com Criação e Designer.
- Sergio Lucio Silva: principais qualificações incluem a habilidade em ser consultor de vendas, dinâmico, acostumado a grandes negociações, além de ser hábil em motivar, vender, coordenar, treinar equipes alem da vivência de 15 anos na área comercial.
- Pontos Fortes e Fracos do Projeto:
Em primeiro lugar precisamos identificar os pontos fontes para o novo seguimento. Um bom local, de fácil acesso é fundamental, associado á uma estrutura moderna e de ambientes aconchegantes, produtos de marca conceituada no mercado faz com que os clientes se sintam bem tratados. Equipe de profissionais bem treinados e de atendimento diferenciado, também são importantes, sem esquecer de acompanhar as novas tendências e inovações do setor. Nesse segmento como em qualquer outro precisamos nos atentar á alguns pontos relevantes, como: Positivos e Negativos.
Para os pontos negativos temos as fraquezas e ameaças que estão diretamente relacionadas as desvantagens do novo empreendimento, como: Infraestrutura inadequada, produtos desatualizados, pouca variedades de produtos, fragilidade no atendimento, profissionais despreparados, preços fora do mercado, e nenhuma ação de marketing. A identificação das fraquezas é algo que exige tempo e uma pesquisa detalhada comparativa com a concorrência.
Para os pontos positivos nesse segmento, temos um grande numero de profissionais se qualificando e procurando entender as novas tendências e necessidades dessa nova classe C, seja no Brasil e até mesmo no Exterior. Esse cliente está cada dia mais exigente e antenado ás novas tecnologias.
2.2. Produtos / Serviços
O mercado de beleza e estética está em constante expansão. Além de vender produtos, os clientes exigem profissionais especializados e produtos modernos e diferenciados. Salões voltados para o público masculino ganham cada vez mais espaço, pois os homens querem privacidade na hora de cuidar da vaidade, por isso há cada vez mais espaços exclusivos para esse público.
O W&M aposta também nas redes sociais. Com o bom uso das ferramentas disponíveis nas redes, há possibilidade de melhorar e expandir, além de ser um meio eficaz para estar á frente da concorrência. Ter um diferencial na hora de atender o cliente faz toda a diferença, afinal a prioridade do salão de beleza é fazer com que o cliente saia satisfeito e feliz com sua imagem. No W&M serão prestados os seguintes serviços: corte, hidratação, venda de produtos adequados pra cada necessidade dos cabelos, progressiva, coloração, luzes, lavagem com massagem capilar, designer de sobrancelhas, depilação (feminina e masculina), massoterapia, drenagem linfática, podologia, limpeza de pele, manicure, pedicure, massagem modeladora, carboxterapia dentre outros.
Em se tratando de tecnologia e processos, o salão precisa ser criterioso e se preocupar com o meio ambiente, acompanhando sempre as inovações do setor.
O que está em alta é o Visagismo, (corte de cabelo conforme a personalidade do cliente) que é o que o W&M oferecerá a seus clientes. Corte atuais, pois a moda dita comportamento novos e o cliente quer estar com visual atual.
Materiais descartáveis e esterilizados através de autoclave, aparelho esse que sob pressão esteriliza utensílios, através de calor úmido ou reagentes químicos, é um equipamento que não faltará no W&M.
Preservar o cliente com um bom atendimento será a marca registrada no W&M, e quando isso acontece, o cliente mostra sua fidelidade ao espaço, por isso teremos lançaremos o “cartão fidelidade”, como: após certo número de atendimentos o cliente terá como prêmio corte ou hidratação.
Com o diferencial no atendimento, o W&M oferecerá á seus clientes e acompanhantes um bebida para relaxar e fazer com que aquele momento seja mais prazeroso, haja vista que muitos deles tiveram um dia estressante.
Preocupado com o Meio Ambiente, teremos coleta de lixo seletiva, lâmpadas fluorescentes, instalação de sistema para captação de energia solar e água da chuva.
Segue o layout da estrutura do W&M Beauty Hair Beleza e Estética.
- Principais Concorrentes:
2.3 Localização do Negócio:
W&M Beauty Hair Beleza e Estética estará localizado na Rua das Figueiras , S/Nº no Município de Santo André – SP. A escolha do ponto só foi possível devida á uma pesquisa de campo realizado na região para entender a necessidade desses futuros clientes. A partir dai, entendemos que o local seria bom para a abertura do novo negócio. Observamos também o grande número de prédios de médio e alto padrão, público esse que queremos atingir. O W&M terá aproximadamente 400 m² de área total, e com área útil de 300 m² aproximadamente.
2.4 Fundamentos da Empresa:
- Visão: Obter o reconhecimento dos nossos clientes e fornecedores, priorizando sempre o atendimento e se tornando um diferencial na arte da satisfação pessoal.
- Missão: A missão do W&M Beauty Hair é transformar “um desejo”, em realidade, pois a satisfação do cliente é a Nossa.
- Valores: Confiança, compromisso, respeito, integridade, lisura, são os valores que nós da W&M queremos para nossos clientes.
- Princípios: Atuar com transparência, dedicação, qualidade, utilizando sempre produtos de qualidade e levando o que há de melhor para nossos clientes.
- Objetivos: Curto e Médio Prazo: Para curto prazo pretendemos realizar campanhas de marketing e divulgação para atrair o maior número de possíveis clientes. Já para Médio Prazo é poder fidelizar os clientes conquistados para que cada vez mais possa usufruir de nossos produtos e serviços, gerando Lucro á partir do 1 (Primeiro ano de Vida).
- Fatores Chaves e/ou Críticos de Sucesso (FCS).
O W&M entende como ponto chave o respeito e o bom atendimento aos clientes, como em algumas das vezes as clientes ficam muitas horas no espaço, tentaremos fazer daquele momento o mais prazeroso possível, como:
- Para aquelas que não tem onde deixar seus filhos, uma brinquedoteca;
- Serviço de Vallet, com toda segurança;
- Máquinas e Equipamentos de ultima geração;
- Profissionais treinados e antenados com as novas tendências.
2.5 Aspectos Técnicos:
Máquinas e Equipamentos
Nome
Quantidade
Custo
Situação do Fornecimento
Total em R$
Secador de Cabelo
4
R$ 150,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 600,00
Chapinha
4
R$ 100,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 400,00
Shampoo Kerastase
6
R$ 200,00
Galão de 1 litro cada
R$ 1.200,00
Shampoo Paul Michael
6
R$ 200,00
Galão de 1 litro cada
R$ 1.200,00
Shampoo Lanza
6
R$ 200,00
Galão de 1 litro cada
R$ 1.200,00
Lavatórios
3
R$ 1.500,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 4.500,00
Cadeiras Hidráulicas
3
R$ 2.300,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 6.900,00
Poltrona de Espera
2
R$ 600,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 1.200,00
Balcão Recepção
1
R$ 2.500,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 2.500,00
Carrinhos Auxiliares
3
R$ 390,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 1.170,00
Espelho
1
R$ 3.500,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 3.500,00
Apoio de Pés e Pernas
4
R$ 290,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 1.160,00
Cirandinha
3
R$ 400,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 1.200,00
Carrinho Aux Manicure
3
R$ 80,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 240,00
Autoclaves e Seladoras
2
R$ 2.200,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 4.400,00
Suporte para Pedicure
3
R$ 90,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 270,00
Bronzejato
6
R$ 220,00
Novo Validade 1 Ano
R$ 1.320,00
Superbronze
6
R$ 300,00
Novo Validade 1 Ano
R$ 1.800,00
Pistola para Bronzeamento a Jato
2
R$ 340,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 680,00
Aparelho Estétia Corrente Russa
1
R$ 3.200,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 3.200,00
Caneta Diamantada Peeling Diamante
1
R$ 1.100,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 1.100,00
Mantas Térmicas
2
R$ 300,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 600,00
Depilaçao Aparelho aquecedor
2
R$ 100,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 200,00
Luminárias para Estética
1
R$ 570,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 570,00
Maca para Estética
1
R$ 1.000,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 1.000,00
Escada para Maca
1
R$ 100,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 100,00
Cadeira Elétrica de Podologia
1
R$ 3.500,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 3.500,00
Mochos
2
R$ 350,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 700,00
Armário para Estética com Lupa
1
R$ 590,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 590,00
Carrinho Aux. para Estética
1
R$ 390,00
Novo- Garantia 1 Ano
R$ 390,00
Algodão
1
R$ 23,00
Rolo 500g 1 Ano Garantia
R$ 23,00
Compressa de Gaze
1
R$ 25,00
Cx com 500Un
R$ 25,00
Esponja Oval
10
R$ 5,00
Blister 10Un
R$ 50,00
Esponja Redonda
10
R$ 6,00
Blister 10Un
R$ 60,00
Lençol Rolo
2
R$ 15,00
Novo.
R$ 30,00
Óculos para proteção
1
R$ 10,00
Novo.
R$ 10,00
Touca TNT
1
R$ 10,90
Cx com 100pç
R$ 10,90
Rolo Descanso Pequeno
1
R$ 45,00
Novo.
R$ 45,00
Espatula Abaulada
3
R$ 2,00
Novo
R$ 6,00
Massageador Corporal
1
R$ 35,00
Novo.
R$ 35,00
Cera Depilatória
1
R$ 32,00
1 Kg 1 Validade 1 Ano
R$ 32,00
Gel Condutor
1
R$ 35,00
Galão de 5 Litros
R$ 35,00
Oxidante para Designer Sobrancelhas
1
R$ 59,00
Novo.
R$ 59,00
Fonte: Elaborado pelo Autor, 2013.
R$ 47.810,90
Máquinas Administrativas / Mobiliário
Nome
Quantidade
Custo
Situação do Fornecimento
Total R$
Desktop Completo
3
R$ 1.200,00
Conf. Processador Intel i3, Mem Ram 4gb, HD 500gb,Monitor 20'' 1 Ano de Garantia
R$ 3.600,00
Calculadora Sharpp
2
R$ 100,00
Garantia de 1 Ano
R$ 200,00
Servidor Adm.
1
R$ 2.000,00
Conf. Processador Intel i7, Mem Ram 8gb, HD 1TB,Monitor 20'' 1 Ano de Garantia
R$ 2.000,00
Notebook Adm.
1
R$ 2.500,00
Conf. Processador Intel i7, Mem Ram 8gb, HD 1TB,Monitor 20'' 1 Ano de Garantia
R$ 2.500,00
Roteador Wireless
1
R$ 250,00
Dlink 300mbs 1 Ano de Garantia
R$ 250,00
Impressoras Multfuncionais
2
R$ 670,00
Impressora Hp M1132 Laser PB 1 Ano de Garantia
R$ 1.340,00
Cadeira Estofada
3
R$ 240,00
Cadeira Estofada 1 Ano de Garantia
R$ 720,00
Material de Escritório Diversos
1
R$ 500,00
Sultite, Caneta, Toner, Lápis, Borracha, Pasta Supensa dentre outros
R$ 500,00
Mesa em L
1
R$ 500,00
Mesa 15mm 1 Ano Garantia
R$ 500,00
Armário
1
R$ 300,00
Armário 2 portas 15mm 1 Ano de Garantia
R$ 300,00
Fonte: Elaborado pelo Autor, 2014.
R$ 11.910,00
2.6. Oferta e Demanda:
Demanda é tudo aquilo que um consumidor ambiciona obter em algum espaço de tempo. É o anseio de se obter certo bem, e não a consumação de tal, que seria qualificado como consumo.
A demanda pode ser entusiasmar por vários fatores, como:
* O gosto do consumidor;
*A relação entre o preço do produto, quanto maior o preço, menor será procura pelo produto.
* A relação de seu preço com o preço de bens substitutos. * A relação de seu preço e o poder de compra do consumidor.
Oferta é a quantidade de bens ou serviços que os produtores desejam vender em determinado espaço de tempo. Depende de alguns fatores:
*A quantidade ofertada de um produto.
*O preço deste produto.
*Preço dos produtos concorrentes.
*O custo de produção deste produto.
*A tecnologia agregada na fabricação destes produtos.
2.7. Estratégias de Marketing dos Concorrentes:
Analisando os nossos concorrentes, pude perceber que são bem engajados em publicidades, tanto na mídia impressa como na TV, alguns participam de fórum de debates sobre o seguimento, novas tendências, participam de feiras e eventos do setor. Buscam oferecer entretenimento aos seus funcionários e clientes, levando para participar de Projetos Sociais. Alguns preferem oferecer á seus clientes brindes, promoções semanais, campanhas de fidelidade, em datas comemorativas como dia das mães, dia da mulher, oferecem tratamento de beleza e maquiagem de graça para algumas clientes, dentre outras ações não tão menos importantes.
2.8. Oportunidades e Ameaças:
Oportunidades;
- Servir grupos adicionais de clientes;
- Entrar em novos mercados;
- Diversificação em produtos;
- Complacência entre empresas rivais;
- Crescimento rápido no mercado;
- Expandir a linha de produtos;
- Desenvolver integração vertical;
- Queda de barreiras comerciais;
- Entre outros.
Ameaças;
- Entrada de concorrentes;
- Elevação das vendas de produtos;
- Crescimento mais lento do mercado;
- Mudanças nas taxas do governo;
- Exigências legais onerosas;
- Crescimento no poder de barganha;
- Mudanças nos gostos dos compradores;
- Mudanças demográficas adversas;
- Entre outros.
2.9. Principais e Maiores Consumidores do Produto:
A Estética W&M terá como preocupação formar um relacionamento estreito com seus futuros clientes, criando um vínculo de bons resultados econômicos, para tornar um relacionamento de longo prazo.
Terá como foco todos os tipos de pessoas físicas, todas as idades, sexo, credo e todas as pessoas que sonham e estão dispostas a cuidar de sua saúde, beleza e bem estar.
3. Viabilidade do Negócio
Saber se uma oportunidade realmente é tentadora não é fácil, pois então envolvidos vários fatores, entre eles o conhecimento do assunto ou ramo de atividade em que a oportunidade está inserida, seu mercado, os diferenciais competitivos do produto x serviços para a empresa. Antes de partir para análises estratégias e financeiras detalhadas, definição de processos de produção, identificação de necessidades de recursos financeiros e pessoais, ou seja, antes da concepção de um Plano de Negócios bem elaborado, o empreendedor deve avaliar muito bem a oportunidade que tem em mãos, para evitar despender e recursos em uma ideia que talvez não agregue tanto valor ao negócio nascente ou já criado.
Os critérios bem elaborados possibilitam uma análise quantitativa do grau de atratividade da oportunidade em relação ao mercado, questões de análise econômica, vantagem competitiva, habilidades e experiência das pessoas envolvidas no negócio. Nesse ou em qualquer ramo, não existe uma regra para definir se a oportunidade é boa ou ruim; mas, a partir da explanação de alguns pontos o empreendedor poderá tirar suas conclusões. Segue:
3.1. Viabilidade Mercadológica:
- Produto: Para garantir a satisfação de seu cliente, o W&M Beauty Hair, irá
estabelecer um processo de atendimento planejado e organizado, de maneira que não ocorram atrasos no atendimento. Os métodos usados serão:
• Site com suporte para agenda on-line;
• Recepcionista bem treinada;
• Suporte técnico e administrativo;
• Veículo para atendimento itinerante;
• Profissionais qualificados;
• Música ambiente;
• Layout bem elaborado;
• Ambiente acolhedor;
• Formas de pagamentos que beneficiem os clientes, tais como; pagamento com
cheques, cartões de crédito, cartões de débito. No caso de pacotes de serviços serão
oferecidos descontos.
• Facilidade para receber a opinião do cliente por meio de caixa de sugestões e
pesquisas periódicas de satisfação.
Para ter certeza de que os produtos utilizados nos clientes não provocarão danos à
saúde, será utilizado o método de controle de qualidade do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO (2007),
- Mercado: O mercado atualmente vem sendo muito concorrido. A clientela geralmente é fixa e imagina-se que só procure a concorrência quando os serviços prestados não satisfazem suas expectativas. Pode acontecer de o cliente preferir os serviços de corte de cabelo em um salão, manicure e pedicure em outro. Nesse sentido, o ideal é que o empreendedor ofereça no seu salão qualidade e bons preços em todos os serviços disponíveis. Por essa razão que o W&M terá como um dos principais objetivos a fidelização dos seus clientes. Para isso alguns coquetéis e promoções serão oferecidos a nossos clientes. Além disso, esse aparenta ser um ramo rentável, sobretudo quando o profissional se torna conhecido da clientela.
- Público Alvo: O público alvo de um salão de beleza são todos os tipos de consumidores, sendo este predominantemente feminino, não havendo nenhuma diferenciação de raça, idade ou classe social. O W&M Beauty Hair – Salão de Beleza e Estética terá como foco a Região ABCD, tendo como foco principal a região de Santo André – SP onde existem 88 bairros. Compõe público alvo desse salão 649.331 pessoas, sendo 313.815 Homens e 335.516 de Mulheres residentes nessa região. (Estimativa Populacional IBGE-2007: 649.331 hab.). (ANEXO 1) O grupo realizou uma pesquisa quantitativa no mês de abril/2013, ocasião em que foi aplicado a 150 (Cento e Cinquenta) pessoas residentes na região um questionário composto por 22 (vinte e duas) questões envolvendo características do empreendimento tais como: atendimento, higiene, ambiente, preço, dentre outros.
De acordo com essa pesquisa verificou-se que 100% das pessoas consultadas frequêntam salões de beleza. O quadro de funcionários desses salões varia de 10 a 15 profissionais e todos os estabelecimentos possuem os equipamentos de qualidade para atender seus clientes.
Na análise, 80% das entrevistadas residem, trabalham ou estudam no bairro Campestre, região do ABC, São Paulo, local onde será instalado o W&M. Para freqüentar um salão, 67% delas, observam a qualidade dos serviços prestados, pois acreditam ser um diferencial na escolha. Um ambiente higienizado, bem decorado e mobiliado são fatores considerados relevantes para 57% das clientes na hora de escolher um salão. Para 80% o diferencial está na cordialidade e 70% consideram que os produtos utilizados pelos funcionários têm importância significativa, pois a preocupação em agradá-los se transforma em referência para futuras indicações. A opção por salões com preços mais acessíveis, independente do tipo de serviço a ser executado foi resposta de 70% das respondentes. Além disso, 83% delas, observam se há processo de esterilização dos materiais utilizados, pois entendem a importância da utilização de materiais e equipamentos com segurança da higienização. Para 100% das entrevistadas os profissionais devem estar vestidos adequadamente e com boa aparência, para 60% é necessário o cumprimento dos horários previamente agendados. Porém, os mesmos 60% notam que há uma flexibilidade nesses horários, mas ressaltam que cumprir agenda nesse tipo de serviço é bem difícil. Por isso não se preocupam muito com o tempo que ficarão no salão, o importante é que saiam dali, satisfeitas.
- Situação de Oferta e Demanda: Vimos então que quando há o aumento do preço de um produto, maior é o incentivo para a fabricação. Quando a quantidade deste produto se regulariza no mercado, há uma diminuição do preço desta mercadoria, estimulando a demanda e desestimulando a vontade dos fabricantes de produzi-lo. As forças de mercado vivem em confusão, fazendo com que o preço dos produtos seja administrado pela oferta, que oferecerá pouco para o mesmo elevar-se, e pela demanda, que ambicionará muitos produtos para ele chegar a preços mais acessíveis. E esta lei econômica serve para qualquer produto.
- Concorrência: Considerando o investimento da indústria da beleza, a preocupação com a aparência é, de acordo com pesquisa realizada na região onde se pretende instalar a empresa, existem estabelecimentos que comercializam parte dos serviços a serem ofertados pelo W&M Beauty Hair – Beleza e Estética, porém não oferecem os serviços de atendimento in loco e itinerante. Ainda assim, tais estabelecimentos representam uma ameaça, tendo sido identificados como principais concorrentes os salões citados anteriormente. Cujo diferencial na depilação; Yuna Hair, apresentando o corte e a escova progressiva como diferenciais, Visage, e o Cia da Beleza com Depilação. Cabe lembrar, que apesar de serem do mesmo ramo, os possíveis concorrentes têm propostas diferenciadas e bem definidas, que visam a satisfazer as necessidades de seus clientes com baixo custo, porém não com mesma qualidade e especialização do W&M Beauty Hair – Beleza e Estética.
- Práticas de Marketing: Por meio de um bom relacionamento com os clientes, a Administração de Marketing do W&M será feita de forma simples e objetiva, sendo desenvolvidas estratégias para o aumento da demanda dos serviços, com ênfase no diferencial. Todos os canais de divulgação do salão serão acompanhados pela Supervisora Operacional. Eles serão atualizados periodicamente e reajustados em conformidade com a situação dos serviços ofertados pelo W&M, com vistas a aumentar cada vez mais a procura pelos produtos e serviços.
3.2. Viabilidade Técnica:
- Tecnologia: O W&M disponibilizará o que há de mais moderno no seguimento de beleza e estética, máquinas e equipamentos de ponta para agradar as suas clientes mais exigentes.
- Fonte de Tecnologia: Buscaremos parcerias para a importação de máquinas e equipamentos de bronzeamento artificial, aparelhos de estética, carboxterapia entre outros.
- Matérias-primas: Iremos trabalhar com produtos conceituados no mercado, do conhecimento da maioria das frequentadoras de Estéticas, como Xampu Kerastase, Lanza, RedKen, L’óreal, Bad Hed e Paul Mitchell.
- Infraestrutura e instalações: O W&M Beauty Hair - Beleza e Estética, contará com 1 Estacionamento para 20 veículos, serviço de Vallet para a total segurança e conforto á seus clientes, teremos 1 Recepção para o primeiro atendimento, teremos 1 Sala de Espera com TV para entreter o cliente, 1 Salão onde contaremos com 3 Cabeleireiros, 1 Designer de Sobrancelhas, 3 Manicures e Pedicures, 4 Assistentes, 1 Sala de Estética onde teremos 2 Esteticistas, 1 Podóloga, 1 Sala de Bronzeamento, 1 Brinquedoteca com Vídeo Game e Brinquedos diversos, 1 Escritório, 1 Sala para Estoque, 2 Banheiros, e 1 Psicóloga para dar Assistência aos funcionários.
- Localização: O Espaço será instalado em uma região nobre de Santo Andre, onde o público é mais exigente e acostumado a “mimos”. Ficará na Rua das Figueiras S/N Bairro Campestre, região de Santo André – SP.
- Habilidades: O W&M tem como em suas principais habilidades uma psicóloga full-time para que preste assessoria psicologia á seus funcionários pois como priorizamos o atendimento, não podemos permitir que problemas externos atrapalhem nossos colaboradores, o W&M terá o maior prazer em orienta-los.
- Custos: Para o seguimento de beleza e estética, custo é um fator bastante relevante, pois é o fator determinante para a elaboração de preços competitivos e atrativos.
3.3. Viabilidade Administrativa e Organizacional:
O W&M Beauty Hair – Beleza e Estética, funcionará de Segunda á Sábado, no horário de 08:00 ás 20:00hs. Os serviços serão executados durante todo o dia com uma hora de pausa para almoço dos funcionários. Os serviços serão executados por 2(dois) cabeleireiros homens e 1(uma) mulher, 3(três) manicures e pedicures, 1(uma) esteticista e 4(quatro) assistentes para fazer todo o trabalho de lavagem dos cabelos com massagem capilar alem do atendimento ao cliente.
O espaço contará com serviço de vallet e estacionamento próprio, com capacidade para 20(vinte) veículos. A missão do W&M começa de dentro pra fora, onde pretendemos manter profissionais motivados e comprometidos com nossa empresa, para assim desempenhar sua função com amor e qualidade.
3.4. Viabilidade Financeira:
- Custo do projeto: A Estimativa para o custo do projeto segue evidenciado nas tabelas abaixo:
Estimativa de Custo Administrativo e Comercial
Nome
Qtdade
Descrição
Valor em R$
Total R$
Esteticista
1
Salário Fixo
R$ 1.200,00
R$ 1.200,00
Podóloga
1
Salário Fixo
R$ 1.200,00
R$ 1.200,00
Cabeleireiros
3
Salário Fixo
R$ 2.000,00
R$ 6.000,00
Manicures
3
Salário Fixo
R$ 1.000,00
R$ 3.000,00
Assistentes
4
Salário Fixo
R$ 1.000,00
R$ 4.000,00
Recepcionista
1
Salário Fixo
R$ 1.000,00
R$ 1.000,00
Copeira
1
Salário Fixo
R$ 800,00
R$ 800,00
Aluguel
1
Aluguel Espaço
R$ 6.000,00
R$ 6.000,00
Contabilidade
1
Custo com abertura
R$ 3.000,00
R$ 3.000,00
Iptu
1
IPTU
R$ 1.500,00
R$ 1.500,00
Ägua
1
Custo água Mensal
R$ 500,00
R$ 500,00
Energia Elétrica
1
Custo Enérgia / Mês
R$ 1.000,00
R$ 1.000,00
Telefone
1
Custo com Telefonia
R$ 400,00
R$ 400,00
Honorários contador
1
Honorários/Mês
R$ 350,00
R$ 350,00
Serviços Terceiros
1
Serviços Diversos
R$ 500,00
R$ 500,00
Divulgação
1
Serviços de MKT
R$ 1.000,00
R$ 1.000,00
Fonte: Elaborado pelo Autor, 2013.
R$ 31.450,00
Estimativa do Custo do Projeto
Descrição
Valor R$
Estimativa de Custo com Máquinas e Equipamentos, já evidenciados nas Pag. 10,11e12.
R$ 47.810,90
Estimativa de Custo com Máquinas Administrativas e Mobiliário,já evidenciados nas Pag. 12 e 13.
R$ 11.910,00
Estimativa de Custo Administrativo e Comercial, já evidenciado na Pag.20
R$ 31.450,00
Fonte: Elaborado pelo Autor, 2013.
R$ 91.170,90
- Fontes de financiamento: Para o financiamento inicial do projeto observaremos na tabela abaixo:
Fontes de Financiamento
Recursos Próprios dos Sócios
Sócios
Descrição
Valor R$
Michel Cruz
Recursos Próprios em Espécie
R$ 35.000,00
Cristina Béo
Recursos Próprios em Espécie
R$ 30.000,00
Sergio Lucio
Recursos Próprios em Espécie
R$ 30.000,00
Monique Fabiana
Recursos Próprios em Espécie
R$ 25.000,00
Fonte: Elaborado pelo Autor, 2013.
R$ 120.000,00
- Lucratividade: Na tabela abaixo segue Estimativa de Lucratividade/Mês.
Estimativa de Faturamento Mensal da Empresa
Descrição
Quantidade Estimada de Atendimento /Mês
Valor do Serviços em R$
Faturamento Total / Mês em R$
Escova Termo-Ativo
20
R$ 120,00
R$ 2.400,00
Escova Comum
250
R$ 30,00
R$ 7.500,00
Hidratação Capilar
75
R$ 30,00
R$ 2.250,00
Penteados
52
R$ 40,00
R$ 2.080,00
Corte Feminino
390
R$ 65,00
R$ 25.350,00
Tintura
150
R$ 120,00
R$ 18.000,00
Corte Masculino
100
R$ 40,00
R$ 4.000,00
Mãos Unhas decorativas
468
R$ 24,00
R$ 11.232,00
Pés Unha Simples
312
R$ 20,00
R$ 6.240,00
Podologia
78
R$ 35,00
R$ 2.730,00
Depilação Virilha e Íntima
104
R$ 56,00
R$ 5.824,00
Depilação Buço
54
R$ 15,00
R$ 810,00
Designer de Sobrancelha
200
R$ 35,00
R$ 7.000,00
Maquiagem
40
R$ 40,00
R$ 1.600,00
Depilação Axila
54
R$ 20,00
R$ 1.080,00
Depilação Pernas
54
R$ 35,00
R$ 1.890,00
Hidratação Corporal
78
R$ 40,00
R$ 3.120,00
Bronzeamento Artificial
15
R$ 200,00
R$ 3.000,00
Banho de Lua
20
R$ 22,00
R$ 440,00
Venda de Produtos
30
R$ 56,00
R$ 1.680,00
Progressiva
26
R$ 150,00
R$ 3.900,00
Drenagem Linfática (Pacote 10)
20
R$ 700,00
R$ 14.000,00
Massagem
15
R$ 40,00
R$ 600,00
Fonte: Elaborado pelo Autor, 2013.
R$ 126.726,00
Podemos observar que no primeiro mês a receita irá superar as despesas iniciais do projeto. Fazendo uma análise dos custos fixos e variáveis, estimamos um crescimento de 30% ao mês, de acordo com a grande procura pelos nossos serviços.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Tendo como base as perspectivas das orientações de empreendedorismo, o estudo buscou através da interdisciplinaridade acadêmica responder ao problema gerador, que através da análise de uma pesquisa aplicada abertura de um novo negócio, foi possível constatar que a viabilidade de abrir uma empresa no ramo de estética e beleza é positiva.
Pode- se ver através desse estudo que vale a pena investir em um negócio próprio , pois as vantagens são positivas e satisfatórias, e os pontos negativos são bem inferiores aos pontos positivos, não dificultando a abertura do empreendimento. Como o mercado nesse seguimento está em franca expansão, mais um atrativo para o negócio expandir.
Foi verificado que o fator preço tem forte influência nesse seguimento, pois o cliente sempre busca um valor agregado, como: uma satisfação, um sonho á realizar e uma autoestima a se trabalhar, aliando tudo isso ao preço atrativo, justo, produtos de primeira linha e a certeza que está fazendo um bom negócio. Cuidar da beleza hoje não é luxo, e sim necessidade. Todos os dias somos analisados, testados e precisamos estar sempre com a autoestima elevada.
Um fator que fica evidente e que serve para identificar, é a influência sobre a satisfação dos clientes, que procuram bom atendimento, qualidade na prestação do serviço e comodidade, se contar que o preço é fator chave.
Falando dos objetivos da W&M, buscaremos conquistar seu lugar no mercado, estabelecer seu nome, gerar uma carteira de clientes/amigos fidelizados e obter um resultado satisfatório garantindo seu espaço, obtendo lucratividade para expandir, gerando novos empregos, abrindo outros espaços e engajado cada vez mais em projetos sociais.
REFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BETHLEM, A. de S. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração
estratégica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. -- 4ª ed. --- Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração de projetos: como transformar idéias em resultados. São Paulo: Atlas, 2006.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: < http://books.google.com.br/books?id=zAx2KnwcESoC&lpg=PA134&ots=tG4TqMhuyc&dq=comportamento%20do%20consumidor&hl=ptBR&pg=PP1#v=onepage&q=comportamento%20do%20consumidor&f=false>. Acesso em Maio/2013.
RICCA, Domingos. Administração e Marketing para Pequenas e Médias Empresas de Varejo – 1ª Ed. – São Paulo: CLA Editora, 2005. Disponível em: <http://books.google.com.br/books?id=yWrjS9d4ntoC&lpg=PP1&ots=wbwB7UOty&dq=Varejo&hl=pt-BR&pg=PP1#v=onepage&q=Varejo&f=false > Acesso em: Mai/2013
MCKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. 25ª reimp. – Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. Disponível em:<http://books.google.com.br/books?id=X7bObvS-P4gC&printsec=frontcover&hl=ptBR&authuser=0&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false>. Aceso em Mai/2013
SEBRAE/MG, Como Elaborar um Plano de Negócio. http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209B4B1283257368006FF4BA/$File/NT000361B2.pdf. Acesso em Mai/2013.
ANEXO 1.
QUESTIONÁRIO UTILIZADO PARA DELIMITAÇÃO DE SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS.
QUESTIONÁRIO – CLIENTES
Bairro:________________________________ Região ___________________
Atendimento / Cordialidade
1 - Com que freqüência você vai ao salão de beleza?
( ) 1 vez por mês
( ) 2 vezes por mês
( ) 3 vezes ou mais
1 - Que diferencial leva você a freqüentar o salão de beleza escolhido?
( ) Preço
( ) Qualidade dos serviços prestados
( ) Os produtos utilizados
( ) O ambiente
( ) A localização
2 – A cordialidade dos profissionais do salão de beleza é indispensável.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
Produtos / Serviços
3 – As marcas dos produtos utilizados influenciam na escolha pelo salão de be
leza.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
4 - Que tipo de serviço você utiliza normalmente em um salão de beleza?
( ) Corte
( ) Tintura
( ) Hidratação
( ) Manicure e pedicure
( ) Escovas diversas
( ) Outros ______________________________
Preço
5 – Quanto você pagaria por um corte de cabelo?
( ) entre 10 e 18 reais
( ) entre 19 e 25 reais
( ) entre 26 e 30 reais
( ) acima 30 reais
6 - Quanto você pagaria por manicure e pedicure?
( ) entre 10 e 15 reais
( ) entre 16 e 20 reais
( ) acima de 20 reais
7 - Quanto você pagaria pela depilação?
Pernas:
( ) até 10 reais
( ) até 15 reais
( ) acima de 20 reais
Virilha:
( ) até 12 reais
( ) até 16 reais
( ) acima de 20 reais
Axilas:
( ) até 10 reais
( ) até 20 reais
( ) acima de 20 reais
Higienização
8 - Deve-se observar se é feita a esterilização dos materiais do salão de beleza.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
9 - O nível de higienização do salão que freqüento é alto.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
10 - Os profissionais devem estar sempre limpos, vestidos adequadamente com
uma boa apar6encia.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
Pontualidade
11 – Ao se agendar um horário, geralmente este é cumprido pelo profissional do
salão.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
12 – O cumprimento dos horários é muito importante para você.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
Parcialmente Ambiente
13 – A decoração, mobiliário, etc do salão é importante.
( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
15 - A localização é fator determinante para você escolher o salão.
( ) Sim ( ) Não
( ) perto de sua casa
( ) shopping
( ) Centro comercial
( ) Outros ________________________________
Qualidade Serviços
16 - Você acharia cômodo e versátil, receber os serviços utilizados no salão em sua residência, no trabalho etc?
( ) sim
( ) Não
Porque:_____________________________________
1- O que você gostaria que fosse oferecido em um salão de beleza?
( ) parcelamento no pagamento
( ) atendimento domiciliar
( ) atendimento in loco (trabalho, etc)
Sugestões: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Infraestrutura
1 - O salão que você freqüenta possui:
( ) estacionamento próprio
( ) profissionais devidamente qualificados
( ) arejado e bem iluminado
( ) aconchegante
19 - Qual o porte do salão que você freqüenta, como você o classifica?
( ) grande porte
( ) médio porte
( ) pequeno porte
Qualificação / Conhecimento
1 - A qualificação dos profissionais nesse ramo é importante para você, se sim, como você tem acesso a este tipo de informação?
( ) Sim ( ) Não
Observação: ____________________________________________________
Diferencial competitivo
2 - O você acha de ter à sua disposição um salão com três opções de atendimento?
( ) Indiferente
( ) Bom
( ) Ótimo
( ) Outros ______________________________________________________
3 - Para você qual a melhor forma de atendimento de salão de beleza atualmente?
( ) Em uma sede fixa
( ) Atendimento in loco (em qualquer lugar que você esteja)
( ) Atendimento móvel (através de um veículo equipado)
4 - O que você considera como diferencial em um salão de beleza?
( ) Uma sede fixa atendendo com preços baixos
( ) Atendimento in loco (em qualquer lugar que você esteja, com horário marcado)
( ) Atendimento móvel (através de um veículo equipado, onde os serviços seriam prestados em seu interior)
5 - O que você gostaria de encontrar em um salão e que muitos ainda não tem?
( ) Atendimento itinerante através de um veículo adequado
( ) Atendimento em domicílio ou em qualquer outro local
( ) Um salão bonito, limpo e sofisticado independente de preço
( ) Nenhuma das alternativas. E sim ______________________________
...