PROPOSTA DE MELHORIA CONTINUA EM UMA USF UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BARRA MANSA

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Flaviane de Araújo Mendonça

Rayane Miranda da Cunha Fonseca

Rodrigo Silva Zacarias Felipe

PROPOSTA DE MELHORIA CONTINUA EM UMA USF UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO.

Barra Mansa

2018 

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BARRA MANSA

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Flaviane de Araújo Mendonça

Rayane Miranda da Cunha Fonseca

Rodrigo Silva Zacarias Felipe

PROPOSTA DE MELHORIA CONTINUA EM UMA USF UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO.

Trabalho Final de Curso apresentado ao Curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário de Barra Mansa como requisito parcial para obtenção do grau de Engenheiro de Produção sob orientação da Professorar Sônia Morcef.

Barra Mansa

2018

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        4

1.1        Objetivos        5

1.1.1        Objetivo geral        5

1.1.2        Objetivos Específicos        5

1.2        Justificativa        5

2        REFERENCIAL TEÒRICO        6

2.1        Planejamento        6

2.2        Planejamento Estratégico        6

2.3        Saúde Pública no Brasil        6

2.4        O Sistema Único de Saúde (SUS)        7

2.5        Unidade de Saúde da Família (USF)        8

2.6        Unidade de Saúde Básica (UBS)        8

2.7        Ferramentas de Qualidade        9

2.7.1        Diagrama de Pareto        9

2.7.2        Fluxograma        10

2.7.3        5S        11

2.7.4        5W1H        12

2.7.5        Ciclo PDCA        13

2.8        Marketing Digital        14

2.8.1        Mídias Sociais        15

2.8.2        Facebook        15

2.8.3        WhatsApp Messenger        16

3        METODOLOGIA        17

3.1        Entrevista através de questionário        18

4        RESULTADOS E DISCUSSÃO        18

4.1        Caracterização da unidade        18

4.1.1        Caracterização dos funcionários        19

4.1.2        Fluxograma do atendimento aos usuários na Unidade de Saúde        20

4.1.3        Fluxogramas dos agentes de saúde comunitário (ACS)        22

4.2        Identificação dos problemas        23

4.3        Elaboração das propostas        23

4.3.1        Proposta de Melhoria        23

4.3.2        Proposta de imediato        24

4.3.3        Proposta Futura        24

5        CRONOGRAMA        25

6        REFERENCIAS        26

ANEXO A – QUESTIONARIOS        28

1.  INTRODUÇÃO

A USF (Unidade de Saúde da Família) mais conhecida como posto de saúde é a porta de entrada para a inclusão e início de tratamento do SUS (Sistema Único de Saúde) é instalada próximo de onde as pessoas moram, trabalham, estudam e vivem e, com isso, desempenha um papel central na garantia de acesso à população a uma atenção à saúde de qualidade. A Unidade de Saúde da Família Tem como objetivo atender até 80% dos problemas de saúde da população, sem que haja a necessidade de encaminhamento para hospitais. Os cidadãos são tratados por profissionais, que compõe as equipes com pelo menos um médico, um enfermeiro, um técnico de enfermagem (ou auxiliar), técnico em saúde bucal, dentista, e agentes comunitário de saúde, onde podem realizar consultas médicas, curativos, tratamento odontológico, aplicação de vacinas e a coleta de exames laboratoriais. Além disso, há fornecimento de medicação básica e também encaminhamentos para especialidades.