Pim Rede De Computadores Unip Empresa Collection

UNIVERSIDADE PAULISTA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Solução de TI para a empresa Collection

Brasilia

2013

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UNIVERSIDADE PAULISTA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Solução de TI para empresa Collection

Grupo: Maxwell Torres Cordeiro RA: T4246D-9

Milton Vinicius Prado de Andrade RA: T208AF-7

Rafael Lacerda Gomes RA: B8281i-5

Carlos Andre Rocha da Costa RA: B8266E-6

Curso: Rede de Computadores

2º Semestre

Brasilia

2013

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Solução de TI para empresa Collection

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_____________________/__/__

Prof. Aderbal Botelho Neto

Universidade Paulista-UNIP

_____________________/__/__

Prof. Raimundo Wladimir de Oliveira Moreira

Universidade Paulista-UNIP

_____________________/__/__ Prof. Chrystian Toigo

Universidade Paulista-UNIP

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RESUMO

A solução proposta de TI para a empresa Collection,visa a melhoria em seu atendimento com a integração entre call center e a URA (Unidade de Resposta Audivel),suporte para a rede que necessita de novos reajustes em relação ao crescimento da demanda de serviços. Toda a parte de cabeamento estruturado será refeito, visto que antes não o apresentava. Serão utilizados diversos tipos de tecnologias,para se criar um ambiente mais seguro em relação a todos os tipos de acidentes. A arquitetura de redes será desenvolvida através de um simulador de redes que nos dará um baseamento concreto de como devemos projetar ,equipamentos necessários para o sucesso no projeto e até no auxilio de implementação de hosts futuros sem que esta rede sobrecarregue .

Palavras-chave: integração, cabeamento,hosts

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ABSTRACT

The proposed solution for enterprise IT Collection, aims to improve on their service with the integration of call center and IVR, support for the network that requires new adjustments in relation to the growth in demand for services. Entire part of structured cabling will be redone, not seen that before apresentava.Seram various types of technologies used to create a safer environment for all kinds of acidentes.A network architecture will be developed through a network simulator that will give us a concrete basing of how we design, equipment needed for success in the project and to aid in the implementation of future hosts without this network overload.

Keywords: integration, cabling, hosts

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 01- Planta baixa do térreo............................................................................13

FIGURA 02- Planta baixa do primeiro andar..............................................................13

FIGURA 03- Planta baixa do segundo andar.............................................................14

FIGURA 04- Integração de computação e telefonia...................................................15

FIGURA 05- Rede da empresa..................................................................................17

FIGURA 06- Gaiola de Faraday.................................................................................18

FIGURA 07- Hastes e anéis de aterramento de cobre...............................................18

FIGURA 08- Rack.......................................................................................................19

FIGURA 09- Cabeamento estruturado I.....................................................................22

FIGURA 10- Cabeamento estruturado II....................................................................22

FIGURA 11- Piso vazado...........................................................................................22

FIGURA 12- Cilindro de gás.......................................................................................23

FIGURA 13- Configurando a memória.......................................................................40

FIGURA 14- Configurando o processador................................................................40

FIGURA 15- Configurando o disco.............................................................................41

FIGURA 16- Configurando a rede..............................................................................41

FIGURA 17- Replicação.............................................................................................43

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LISTA DE TABELAS

TABELA 01- Descrição do nobreak............................................................................25

TABELA 02- Banco de dados antigo..........................................................................28

TABELA 03- Limitação na aplicação..........................................................................34

TABELA 04- Novo banco de dados............................................................................35

TABELA 05- Endereçamento de rede........................................................................42

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LISTA DE ABREVIATURAS OU SIGLAS

APLs Aplicativos

BPO Business Process Outsourcing

CAT-5 Categoria cinco

CFTV Circuito Fechado de Televisão

CPD Central de Processamento de Dados

PIM Projeto Integrado Multidisciplinar

SGBD Sistema Gerenciador de Banco de Dados

TI Tecnologia da informação

URA Unidade de Resposta Audivel

VLAN Rede virtual local

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................11

2 CARACTERISTICAS DA EMPRESA COLLECTION............................................12

3 PLANTA BAIXA DA EMPRESA COLLECTION....................................................13

3.1Primeiro piso.......................................................................................................13

3.2 Segundo piso.....................................................................................................13

3.3 Terceiro piso......................................................................................................14

4 URA(UNIDADE DE RESPOSTA AUDIVEL)..........................................................14

4.1Integração com call center.................................................................................15

5 IMPLEMENTAÇÃO DA REDE VIRTUAL LOCAL..................................................15

5.1 Especificação dos switches..............................................................................16

5.2 Modelo implementado no GNS 03....................................................................17

6 CABEAMENTO ESTRUTURADO..........................................................................18

6.1 Aterramento........................................................................................................18

6.2 Alta disponibilidade...........................................................................................19

6.3 Refrigeração do ambiente.................................................................................19

6.4 Monitoramento...................................................................................................20

6.5 Caracteristicas do cabeamento estruturado...................................................20

6.6 Infraestutura.......................................................................................................21

6.7 Instalação e substituição..................................................................................21

6.8 Segregação dos andares..................................................................................22

6.9 Piso.....................................................................................................................22

7 SISTEMA CONTRA INCÊNDIO.............................................................................23

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7.1 Descrição do sistema FM 200..........................................................................23

7.2 Wireless..............................................................................................................24

7.3 UPS (nobreak)....................................................................................................24

8 BANCO DE DADOS...............................................................................................28

8.1Banco de dados da empresa Collection...........................................................28

8.2 Script do banco de dados da empresa ...........................................................29

8.3 Remodelagem do banco de dados...................................................................34

8.4 Script remodelado da empresa Collection......................................................36

8.5 Redundância e balanceamento através de replicação online.......................39

8.5.1 Configurações relacionadas a memória ..........................................................40

8.5.2 Configurações relacionadas ao processador...................................................40

8.5.3 Configurações relacionadas ao armazenamento e disco.................................41

8.5.4 Configurações relacionadas a rede..................................................................41

8.6 Configuração para o funcionamento da replicação.......................................42

9 SCRIPT DE CRIAÇÃO DE ARQUIVOS DE BACKUP E TRANSFERÊNCIA ENTRE SERVISDORES............................................................................................44

10 CONCLUSÃO.......................................................................................................56

10 REFERÊNCIAS.....................................................................................................57

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01 INTRODUÇÃO

A Unip PIM II é uma empresa terceirizada que atua como integradora com especialização em serviços de redes de computadores. Ao decorrer do projeto será criado um plano de definição da solução de TI para o seu cliente, a empresa chamada Collection, onde o escopo buscado será satisfazer a demanda de crescimento da empresa e proporcionar suporte ao ambiente para um melhor tratamento desde o processo de levantamento de requisitos das necessidades da empresa até a entrega do projeto final.

A proposta inicialmente dada foi cumprida , com ênfase na reestruturação de redes , o seu cabeamento estruturado foi reformulado ,propiciando uma maior velocidade no tráfego de dados, também foram realizadas várias modificações nos sistemas de atendimento e SGBD(Sistema Gerenciador de Banco de Dados), para uma melhor agregação de fatores que garantem o sucesso do trabalho pretendido .

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2 CARACTERISTICAS DA EMPRESA COLLECTION

O cliente Collection, que é uma empresa da área de cobrança, tem suas operações on-line de segunda a sexta das 8:00 às 18:00. Nos últimos 4 anos teve o crescimento de 40%, demandando a contratação de 40 novos funcionários para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem sua estação de trabalho e estão devidamente acomodados na áreas de trabalho.

A empresa esta com o quadro de funcionários distribuído da seguinte forma:

 100 funcionários atuando diretamente no negócio da empresa que é a parte de cobrança (dois turnos,sendo 50 funcionários em cada turno)

 20 funcionários para departamentos de Back-office, atuando em atividades internas como RH,recepção e outras

 10 Profissionais atuando como lideres (Presidente,Diretores ,Gerentes

 A empresa Collection fica localizada no km 12 da Via Anchieta –São Paulo-SP

 A empresa Collection está disposta a fazer BPO além do serviço ITO

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3 PLANTA BAIXA DA EMPRESA COLLECTION

Para uma melhor visão sobre a área que devemos atuar ,desenhamos todos os ambientes descritos no projeto .

3.1 Primeiro piso:

Figura 01- Planta baixa do terreo

Primeiro com quatro salas de reuniões, um auditório, o back-office , recepção e

um CPD.

3.2 Segundo piso:

Figura 02- Planta baixa do primeiro andar

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Segundo fica o BPO com 50 posições de atendimento, 2 salas de gerentes, o Data Center e possui capacidade para mais 50 posições de atendimento

3.3 Terceiro piso:

Figura 03- Planta baixa do segundo andar

4 URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL)

As chamadas soluções abertas são aquelas em que os fabricantes desenvolvem o hardware e publicam APIs (aplicativos) e documentação de como utilizar. Por serem utilizáveis por programas de alta especialização, linguagens de baixo nível e muitas vezes exigindo programação não-convencional como máquinas-de-estado, estas APIs são utilizadas por camadas adicionais de software desenvolvidas por empresas independentes. Do ponto de vista técnico, isto permite a programação de fluxo da URA (Unidade de Resposta Audivel) em ferramentas de alto nível com interfaces amigáveis e do ponto de vista comercial, permite concorrência entre fornecedores de software já que o mesmo hardware pode ser usado por software de outros desenvolvedores, oferecendo garantia de continuidade e a possibilidade de maior independência em relação ao fornecedor.

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4.1 Integração com o call center

Figura 04- Integração de computação e telefonia

Quando a URA é parte de um CallCenter, é muito importante que os dados que eventualmente o usuário tenha discado na URA seja recebido pela atendente no momento seguinte do atendimento. Isso evita que o usuário tenha que repetir estes dados para a atendente, o que implica em irritação dele e em maior tempo gasto pela atendente, o que significa maiores custos por atendimento. Assim, é necessário que haja uma forma de passar dados entre a URA e a atendente que recebe a chamada transferida pela URA. Este tipo de recurso existe graças a um recurso chamado CTI – Computer Telephony Integration – integração em o ambiente de informática e o ambiente de telefonia. Este recurso deve ser provido pelo PABX/DAC, e pelas particularidades que envolve, normalmente exige desenvolvimento e customizações específicas para cada cliente. É através desta integração que é possível que a ligação chegue na atendente e automaticamente a aplicação dela exiba os dados daquele cliente, uma função normalmente chamada de “Screen-Popup” ou “Screen-Pop”. É também através desta integração que é possível fazer uma atendente devolver o cliente para a URA para que esta “fale” determinada mensagem ou conjunto de informações especificada pela atendente na sua aplicação.

O cliente poderá efetivar um determinado pagamento diretamente da URA ou voltar para outra atendente (que vai receber todas as informações selecionadas previamente) e fechar a operação. Esta seria uma solução apropriada para maximizar o tempo útil do atendimento humano, reduzindo os custos do CallCenter e satisfazendo as necessidades dos clientes,pois essa solução trará uma maior rapidez nos atendimentos e mais credibilidade a Collection.

5 IMPLEMENTAÇÃO DA REDE VIRTUAL LOCAL

Uma VLAN é uma LAN virtual. Em termos técnicos, uma VLAN é um domínio de broadcast criado através de switches. Normalmente, é um roteador que cria o domínio de broadcast. Com VLAN's, um switch pode criar esse mesmo domínio de

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broadcast. Com a criação de vlans tanto a performance e a segurança dos dados aumentariam significativamente.

A criação de VLAN's na empresa Collection se torna necessária pois elas reduziriam o domínio de broadcast e assim diminui o tráfego na rede. Ou seja, os pacotes ARP broadcast enviados por um host A que desejam descobrir o endereço físico ou MAC de um host C, ambos da mesma VLAN, não sobrecarregaria o host C que faz parte de outra VLAN com broadcasts desnecessários.

Uma vlan proporciona uma maior segurança também pois as redes locais virtuais limitam o tráfego a domínios específicos proporcionando mais segurança a estes. Para melhorar a performance e segurança das informações na empresa Collection, iremos implementar três VLAN's:

 VLAN 1 - Nesta vlan estarão os servidores. O endereço IP deles será o 192.168.21.0/24.

 VLAN 2 -Nesta vlan estarão as estações Backoffice e o endereço IP delas será o 192.168.22.0/24.

 VLAN 3 -Nesta vlan estarão metade das estações de atendimento e o endereço IP delas será o 192.168.23.0/24.

 VLAN 4 -Nesta vlan estarão a outra metade das estações de atendimento e o endereço IP delas será o 192.168.24.0/24.

 VLAN 5 -Nesta vlan estarão a todas as estações da diretoria e o endereço IP delas será o 192.168.25.0/24.

Foram feitas duas vlans para as estações de atendimento pois toda vez que a Collection presta serviço de cobrança para uma nova empresa, esse exige a separação dos agentes em células e VLANS apartadas dos demais que estão prestando serviço muitas vezes até para um concorrente. Lembrando que se necessário o administrador de redes pode configurar os switches de forma que podem ser criadas mais VLANs se necessário.

5.1 Especificação dos switches

Para viabilizar todas as conexões e a implementação das VLANs serão necessário os seguintes switches:

 3 switches com 48 portas 10/100/1000 + 4 combo SFP, layer 2, com empilhamento virtual de até 36 switches, com service QoS avançado na borda.

 3 switches com 24 portas 10/100/1000 + 2 combo SFP, layer 2, com empilhamento virtual de até 36 switches, com service QoS avançado na borda.

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5.2 Modelo implementado no GNS 03:

Figura 05- Rede da empresa

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6 CABEAMENTO ESTRUTURADO

6.1 Aterramento: